reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.422 Bewertungen in den letzten 12 Monaten39.149 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
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Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 8 Tagen
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 7 Tagen
Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind.
27.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
26.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
16.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
17.04.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind
26.03.2024
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Hätte besser/anders laufen sollen
Sofort lieferbare Artikel sind nach Bezahlung plötzlich nicht mehr „sofort“ lieferbar. Nun bis zu 3 Wochen Wartezeit, was die Fertigstellung eines Bades verzögert und dadurch mehr Kosten verursacht hat.
Wir bestellten eine Waschtischarmatur der Marke Villeroy und bekamen stattdessen eine Duschstange (erheblicher Preisunterschied) und bis heute keine Rückmeldung auf meine Reklamation.
Ich bin durchaus enttäuscht. Die zwei Sterne lediglich für das gute Preis-Leistung- Verhältnis
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
27.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nach einer Woche Reklamation wegen fehlenden Teil von Waschbeckenunterschrank immer noch keine Antwort, Unterschrank steht immer noch unfertig rum. Angeblich muss erst beim Lieferanten angefragt werden wie es weitergeht. Keiner weiß Bescheid. Der Download im Onlineshop für den Zusammenbauplan ist auch unvollständig, daher auch keine Hilfe. Mal gespannt wann sich da jemand mal meldet. Daher kann ich die Firma nicht weiter empfehlen!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.03.2024
Wir bedauern, dass es zu einer längeren Bearbeitungszeit kommt.
30.03.2024
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Das erhebliche Gewicht der Ware von fast 100 kg wird vom Anbieter nirgends erwähnt. Dies dürfte für die meisten nicht gewerblichen Kunden eine Hürde beim Kauf des 140 cm breiten Spiegelschrankes darstellen (Stichwort Montage!).
Darüber hinaus heißt es auf der Homepage lediglich "zzgl. Versandkosten". Kein Hinweis, dass die Lieferung nur bis zur Haustür erfolgt. Dies, zusammen mit dem Gewicht von fast 100 kg, einem Lieferzeitfenster von 8 - 18 Uhr, macht es vielen Bewohnern von Mehrfamilienhäusern nicht möglich, die Ware in Empfang zu nehmen.
Auf den Versandkosten von 96,50 Euro bleibt der Kunde bei einer Rückabwicklung des Kaufes sitzen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass wir die Lieferbedingungen der Speditionen nicht beeinflussen können. Ihr Feedback bezüglich der Gewichtsangaben nehmen wir gerne auf.
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe ein Handwaschbecken mit unterschrank bei Reuter vor Ort in MG abgeholt. Diese Abwicklung verlief reibungslos. Zu Hause beim Auspacken konnten bereits Kratzer auf dem Handwaschbecken festgestellt werden. Ich habe also eine e-mail mit Bildern an Reuter gesendet. Darauf habe ich dann zunächst 5 Werktage gar keine Reaktion erhalten, bis ich selbst dort erneut angerufen habe. Es wäre viel zu tun, die Bearbeitung könne noch dauern.
Eine Lösung des Problems steht noch aus und wir haben im Gäste WC aktuell kein Waschbecken.
Dem Kundenservice hinterher zu telefonieren finde ich nicht gerade kinderfreundlich.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.04.2024
Wir bedauern, dass es derzeit zu einem Mehraufkommen an eingehenden Anfragen kommt. Da wir weiterhin allen Kunden den bestmöglichen Service bieten möchten, kommt es leider zu Rückständen in der Bearbeitung. Unser Kundenservice kümmert sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wenn per Express alles schief geht
Per Express Lieferung bestellt, dann ein Transportschaden, DHL hat es erst gar nicht weiter ausgeliefert, sondern zurückgeschickt. Dann musste erstmal die Ware wieder eingehen, der Fall geprüft werden, dann entschieden werden, und dann wollte man noch die Expresslieferung nach 2 Wochen abrechnen…!?
Leute - wenn man per Express 50€ drauflegt zu der WC-Schüssel, dann hat jemand Druck! Ihr aber macht aus dem Express ein Bürokratie-Wahnsinn und dann muss ich noch um die Rückerstattung kämpfen!
Sorry - setzen sechs…
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu einem Transportschaden gekommen ist Leider können wir Ihnen nur den Premium-Zuschlag erstatten. Eine geänderte Abwicklung des Retouren Prozesses ist uns leider nicht möglich.
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine guten Produktbeschreibungen und miese Kommunikation und Information
Keine guten Produktbeschreibungen (klare und verständlich lesbare Hebelwegbeschreibungen fehlen auf der ersten Produktseite). Zweitens eine äußerst schlechte Kommunikation über die zu erwartenden Liefertermine. Diese muss man explizit nachfragen, sie kommen nicht automatisch mit der Bestellung. Sollte man dringend Ware benötigen, ist Reuter für mich persönlich ab dieser Erfahrung die äußerst letzte Wahl. Die technischen Datenblätter sind gut, jedoch von Nichttechnikern schwer zu lesen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
18.03.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir bitten um Verständnis, dass auch wir erst nach Bestellung konkretere Lieferzeitinformationen erhalten. Bis dahin können wir nur die durchschnittliche Lieferzeit angeben. Ihr Feedback bezüglich der Artikelangaben leiten wir gerne an die Hersteller weiter.
12.04.2024
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Ich habe mehrmals angerufen und mehrere Emails bezüglich einer Rücksendung geschrieben. Es hat sehr lange gedauert bis ich eine email bekommen habe. In dieser stand, dass ich die rücksendekosten selber tragen muss. Wo gibt es sowas noch heutzutage? Ich werde bei reuter nicht mehr bestellen. Aber die Mitarbeiter am Telefon waren schon sehr freundlich, daher auch der stern
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern, dass es noch zu Rückständen in der Bearbeitung kommt. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit den Rücksendebedingungen gem. Widerrufsrecht unzufrieden sind. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir versuchen wirtschaftlich zu agieren um unsere Verkaufspreise weiter gering zu halten. Gerade im Hinblick auf Speditionslieferungen und somit sehr hohe Kosten, können wir diese nicht einfach aus Kulanz übernehmen.
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
wir warten immer noch auf ein Ersatzteil, bis heute keine Info wann die Badewanne hätte kommen sollen. Service konnte keine Auskunft geben und meinte er meldet sich in den nächsten Tagen, ist mittlerweile Wochen her. Musste mich mit dem Hersteller in Verbindung setzen und habe hier sofort eine Info bekommen. Hierfür an den Hersteller ein ganz großes Lob!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
26.03.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Der Hersteller hatte uns einen taggleichen Versand zugesagt. Schade, dass Sie unseren Kundenservice nicht über die ausstehende Lieferung informiert haben.
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 20.3 .2024, nachdem ich bei Ihnen angerufen habe und der Herr im der Leitung meinte ich möchte bitte eine Email mit Fotos schicken. Darauf hin habe ich eine Email geschickt , das ich was reklamieren muss und bis heute keine Rückantwort erhalten. Das nenne ich kein guten Service.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es derzeit zu einem stark erhöhten Aufkommen an eingehenden Anfragen kommt. Da wir weiterhin allen Kunden den bestmöglichen Service bieten möchten, kommt es leider zu Rückständen in der Bearbeitung. Wir arbeiten bereits unter Hochdruck daran, Ihnen den gewohnt schnellen Service bieten zu können.
UB
Uli B.
Ingolstadt
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit 10Tagen auf die Gutschrift eines bereits im Lager eingegangenen Teils damit der Ersatz versendet werden kann. Es werden hier keine Bemühungen unternommen den Prozess abzukürzen. Hier wird wohl mit dem Geld der Kunden Liquiditätslücken gefüllt. Bin gespannt wie lange es noch dauert
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass die Abwicklung etwas mehr Zeit in Anspruch genommen hat.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angegebene Liefertermine nicht eingehalten
Bewusst habe ich bei der Wahl der Duschausstattung (Kabine plus Wanne) einige Abstriche zugunsten einer kürzeren Lieferfrist gemacht. Nach Auftragserteilung wurde mit mitgeteilt, dass die Lieferzeit nicht wie angegeben 3 Wochen, sondern ca. 6 Wochen betragen würde.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern, dass es zu einer Verschiebung der Regellieferzeit gekommen ist.
29.03.2024
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Schwierig.
Bei sehr zügiger Stornierung wird vorab über PayPal gezahlten Geld nicht umgehend Rückerstattung, Ware geliefert, die man gar nicht mehr möchte und Stornierung erst gar nicht beachtet. Kundenwünsche müssen gerichtsfest dokumentiert werden. Nicht noch einmal.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu einer Überschneidung in der Bearbeitung gekommen ist und die Ware vorab versendet wurde. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits vollständig erledigt ist.
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider hat es trotz Expressversand sehr lange gedauert, bis die Ware versendet wurde.
Obwohl sehr damit geworben wurde, dass auf Vollständigkeit geprüft wird, habe ich ein Bidet ohne ablaufarnagur.
Wäre war sehr gut verpackt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
03.04.2024
Lider haben wir Ihre Zahlung erst zwei Tage nach Bestelleingang erhalten. Aus diesem Grund konnte die Ware erst zwei Tage später versenden. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Bestellcheck unzufrieden sind. Bitte beachten Sie dass wir nur auf die Kompatibilität der Artikel eines Auftrages prüfen können. Sollten Ihnen zwingend erforderliche Komponenten fehlen, so weisen wir Sie darauf hin. Da die Ablaufgarnitur sowohl separat als auch zusammen mit einer Armatur bestellt werden kann, ist kein Hinweis durch uns erfolgt.
SK
S K.
Grevenbroich
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich vom Bestellen bis zur Abholung alles in Ordnung. Aber!!!Das Zeitmanagement bei einer Reklamation geht leider überhaupt nicht. 10 Tage bis man was umtauschen kann?!? Sehr ärgerlich und so nicht akzeptabel.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es aktuell zu einer längeren Bearbeitungsdauer kommt. Wir arbeiten unter Hochdruck daran, Ihnen wieder den gewohnt schnellen und unkomplizierten Ablauf bieten zu können.
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wäre geliefert, Gutschein wurde jedoch nicht eingelöst, obwohl Bestätigung vorlag. Telefonat brachte auch keine Änderung, Zusage zur Bearbeitung wurde durch Mitarbeiter von Reuter gegeben, passiert ist jedoch nichts.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
18.03.2024
Leider können wir diesbezüglich keine Kommunikation finden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten unterirdisch. Nach 14 Tagen Info das bestellte Ware in weiteren 14 Tagen beim Lieferanten eintrifft. Alle anderen bestellten Artikel werden solange auch zurück gehalten. Geht heutzutage gar nicht.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
19.03.2024
Wir bedauern, dass Sie mit unseren AGB unzufrieden sind. Dass es zu einer Abweichung der Regellieferzeit für den Artikel kommt, bedauern wir sehr.