reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.455 Bewertungen in den letzten 12 Monaten39.281 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
30.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
vor 13 Tagen
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind.
28.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten.
26.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
26.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
26.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
29.04.2024
Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten.
26.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
26.04.2024
Schade, dass Sie nicht überzeugt sind.
MB
Michael B.
Bühl
23.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
23.04.2024
Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind.
AE
Alev E.
Berlin
20.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
22.04.2024
Schade, dass wir Sie nicht überzeugt haben.
19.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
22.04.2024
Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind.
19.04.2024
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
19.04.2024
Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz sofortiger Onlineüberweisung (Paypal wurde nicht angeboten) dauerte es 3 Tage, bis der Zahlungseingang verbucht war; in der Zwischenzeit war die bestellte Ware nicht mehr sofort lieferbar; eine Stornierung der Bestellung ist nur über die Hotline möglich; Rückbuchung des Geldbetrages dauerte dann wieder mehrere Tage; habe anschließend bei einem relativ bekannten, amerikanischen Onlineshop bestellt, Ware war am nächsten Tag da; Schade eigentlich, bestelle nicht mehr bei Reuter
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
05.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass der Artikel auch zum Bestellzeitpunkt schon mit einer Lieferzeit ausgeschrieben wurde. Dennoch freuen wir uns, dass Sie eine alternative Lösung gefunden haben.
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware bis heute nicht erhalten, auch keine Info zum weiteren Vorgehen.
Leider habe ich die Ware bis heute nicht erhalten, da DHL diese sofort wieder zurück gesendet hat nachdem man meine Adresse nicht finden konnte. Nachdem ich Reuter telefonisch kontaktiert habe, habe ich meine Adresse mit Zusatz und Wegbeschreibung per Mail erneut an Reuter gesendet. Leider bisher ohne Antwort. Auf meine zweite Mail kam jedoch der Hinweis, das die Auslastung zur Zeit sehr hoch ist.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und freuen uns, dass unser Kundenservice Sie bereits kontaktiert hat.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Anzahl der Sterne steht noch in den Sternen
Wir haben am 10.03.2024 unseren Auftrag erteilt, aber bis heute noch keine Ware erhalten. 90% der Ware war im Bestellvorgang als sofort lieferbar gekennzeichnet. Für unsere Glaswand fehlte wohl das Aufmass, das wir aber am 12.03.2024 nachgeliefert haben. Die voraussichtliche Lieferwoche änderte sich regelmaßig, bis wir uns doch für eine Teilbestellung (gebührenpflichtig) entschieden. Jetzt fehlte wohl die mm-Angabe im Aufmaß! Ist der Lieferant nicht in der Lage 120 cm in mm umzurechnen? Leider wurden wir darüber nicht informiert! Zumindest warten wir jetzt immer noch auf einen konkreten Liefertermin für eine Teillieferung, weil eine Blitzüberweisung der Frachtkosten offenbar nicht schnell genug ankommt.
Ob wir Reuter weiterempfehlen oder nicht steht noch in den Stermen... das hängt ganz von der Qualität der Ware und vom Lieferzustand ab.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
04.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
FW
Falko W.
Urbach, Rems
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Service eigentlich nicht vorhanden
Das Angebot und die Darstellung auf der Homepage ist super, aber sehr verwirrend. Waschtische werden mit Platte dargestellt, dann aber ohne geliefert und in Darstellung versteckt hingewiesen. Beim Kauf und der Lieferung ist Reuter sehr schnell, danach ist der Service eigentlich nicht mehr vorhanden. Fehllieferungen oder defekte Lieferungen werden fast zwei Wochen nicht bearbeitet. Bei der Kommunikation wird sich immer hinter den AGB's und Begrifflichkeiten versteckt. Der Kunde wird hingehalten und vertröstet, aber es gibt keine klare Aussage. Ich bin persönlich massiv von Reuter und seinem so tollen Service enttäuscht und kann diese Firma nicht empfehlen. Es ist leider immer noch so, wenn man Service möchte, dann zum örtlichen Sanitärdienst gehen. Im Internet findest du ihn nicht.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.03.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Gerne prüfen wir, an welchen Stellen wir zusätzlich auf benötigtes Zubehör aufmerksam machen können. Ihr Feedback geben wir natürlich auch an unseren Vertrieb weiter.
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Werbung mit nicht eingehaltenem Liefertermin-7 Wochen statt 2-3 Wochen
Habe am 08.03.2024 4 Stühle zum Preis von € 480,34 bestellt und bezahlt. Die Lieferzeit war mit 2-3 Wochen angegeben.
Die erste Liefertemin wurde nach Anfrage mit der 15.KW/2024 mitgeteilt.
4 Wochen nach der Bestellung neuer vorrussichtlicher Liefertermin in der 17. KW/2024 , also frühestens ab dem 22.04 2024.
so sind, falls tatsächlich geliefert wird, 7 Wochen seit der Bestellung vergangen.
Man darf nicht mit Lieferterminen werben wenn sie nicht eingehalten werden.
Die Werbung mit einer Lieferzeit von 2-3 Wochen ist noch immer aktiv !!!!!!
Deshalb kann ich die Fa. Reuter nicht empfehlen und würde 0 Sterne vergeben wenn dies möglich wäre.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Leider werden wir nicht immer umgehend informiert, sollte es einmal zu Schwierigkeiten in der Materialbeschaffung und daraus resultierenden Abweichungen kommen.
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bei Reklamationen sehr lange Bearbeitungszeiten
Zwei Badewannen wurden bei Reuter bestellt. Beide hatten Fehler und mussten reklamiert werden. In einer Lieferung zwei fehlerhafte Badewannen - da drängt sich die Vermutung auf, dass B-Ware verkauft wird. Die Reklamationsbearbeitung lief extrem schleppend. Kein Rückruf. Keiner fühlte sich zuständig. Eine Ersatzlieferung konnte überhaupt nicht beauftragt werden, weil sich niemand gemeldet hat. Das hatte zur Folge, dass die Handwerker ohne Material dastanden (was recht kostenintensiv ist) und keine Terminierung erfolgen konnte. Wir haben einen Ersatz beim Wettbewerb bestellt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
21.03.2024
Wir bedauern, dass es zu einem Bearbeitungsrückstand gekommen ist.
26.03.2024
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Unsere Waren wurden 2 x von DHL zurückgeschickt! Durch das knappe Anschriftenfeld wird unsere Hausnummer zu kurz und deswegen falsch ausgedruckt. Auch nach mehrmaligen Hinweisen unsererseits sind die Mitarbeiter nicht in der Lage den Straßennamen abzukürzen. Wir warten bei jeder Bestellung ca. 6 Wochen auf unsere Waren. Und Ersatzware wird erst an uns abgeschickt, wenn die Retouren bei Reuter wieder eingegangen sind. Unmögliches Verfahren!!
Die Renovierung des Bades zieht sich dadurch total in die Länge! Für uns sehr sehr ärgerlich und unnötig!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
26.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass im Reklamationsfall automatisch die Ursprungsadresse übernommen wird. Leider können wir die Zeichenlimitierung seitens DHL nicht beeinflussen. Bitte passen Sie die Kürzung direkt in Ihren Stammdaten an.
RF
Reiner F.
Bad Vilbel
05.04.2024
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Wucher bei der Retoure
Leider mussten wir die nicht passende Lampe zurücksenden. Für die vom Gewicht her leichte Retoure, die aus unserer Sicht vermeintlich kostenfrei war, wurde uns sodann ein Betrag von 24 (vierundzwanzig!!) Euro in Rechnung gestellt. Dies dürfte alle realen Rücksendekosten um ein Vielfaches übersteigen. So etwas ist uns noch nie passiert. Die Firma Reuter kann ich daher auf keinen Fall weiterempfehlen und wir werden mit Sicherheit dort auch nichts mehr bestellen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@reuter.de. Die Kosten der Rücksendung entsprechen maximal den Kosten der Ursprungslieferung, dürfen aber nicht höher sein.
PK
Paul K.
Zwickau
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Von Reuter bekam ich eine Halbpaletten Lieferung für 79,80 € in Rechnung gestellt. Geliefert wurde die Ware in einem beschädigten Paket für das 38,70 € Versandkosten berechnet werden. Auf mein Anschreiben und auf telefonische Rückfragen bisher
keine Rückmeldung. Der Versandpartner von Reuter bestätigte auf meine Anfrage das sie ein Paket ohne Palette befördert haben. Die Differenz von 41,10 € ist schon heftig.
Ich fordere sie zurück.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu einer Falschberechnung gekommen ist. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen die Differenz zurück. Unser Kundenservice arbeitet unter Hochdruck daran, die aktuellen Bearbeitungsrückstände abzubauen und kontaktiert Sie schnellstmöglich.
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware nicht erhalten.
Bestellte Ware nie erhalten, obwohl bereits bezahlt. Grund sind erhebliche organisatorische Defizite.
Nachtrag:
Vielen Dank für Ihre Entschuldigung, die ich annehmen werde, wenn die Ware nun endlich eingetroffen ist. Bisher immer noch keinen Versandstatus erhalten!! Leider muss ich nun erneut (zum 5. mal) ihre Firma kontaktieren. Ich würde Sie nun bitten die Lieferung zu finalisieren!!!!!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Die Neulieferung wurde zum Versand angemeldet