reuter.de - Bäder & Leuchten

Bewertungen:

Ich habe eine Waschtischarmatur bestellt, es stand drin dass es innerhalb 1Woche geliefert werden kann. Anschließend kam die Mail das es sich verspätet. Habe mich im Kundenkonto nochmal angemeldet dann stand KW 8, paar Tage später KW 4. Aktuell steht nun KW 19. Ja es ist darauf hingewiesen dass es vom Hersteller abhängig ist jedoch kann die Angabe so extrem auseinander gehen. Dann fügt ein Button dass nach Bestellung der Hersteller gefragt wird und anschließend ich als Kunde eine Antwort bekommen darauf sollte ich dann entscheiden dürfen ob ich den Auftrag storniere oder nicht.

Der Service bzw. die Korrespondenz war grundsätzlich nicht schlecht. Leider musste ich knapp über drei Wochen auf eine Antwort auf meine E-Mail warten. Die Bestellung war unkompliziert. Die Lieferzeit war auch recht lange. Dementsprechend musste ich von der Kontaktaufnahme bis hin zur Lieferung über 5 Wochen warten, bis das Ersatzteil angekommen ist. Aus diesem Grund leider nur zwei Sterne.

Deutlicher auf den Bestellungsablauf hinweisen. Mein Artikel war angeblich in ca. einer Woche lieferbar. Diese Woche beginnt aber offensichtlich erst nach Zahlungseingang nicht nach Bestellung. Und dann kann man im sehr Kleingedruckten noch lesen, daß die Woche abhängig vom Vorlieferanten ist. In meinem Fall werde ich (hoffentlich) ca. 5 - 6 Wochen nach Bestellung meinen Artikel erhalten.

Ware ist nicht vorrätig. Bei einem Online-Shop würde man erwarten, dass bereits eine Teillieferung erfolgt, und die nicht lieferbare Ware nachgeliefert wird. Die Bestellung liegt bereits einen Monat zurück. Von insgesamt 20 bestellten Komponenten ist ein einziges Teil geliefert worden.

Das Waschbecken passt nicht zum Waschtisch, es hat hinten keine Nut, so lässt es sich nicht aufsetzen.unsere Anfrage brachte..es gab nur einen Link auf die Fotos im Shop. Nach viel handwerkli her Arbeit passt es nun und ist genau in Waage.l

Schnelle Vorkasse und dann passiert nichts mehr außer Vertröstung der Lieferung. Mal sehen, ob überhaupt mal was geliefert wird?

Wenn man schon extra für schnellere Lieferung bezahlt, sollte die schnellere Lieferung nicht länger dauern als die normale.

Eine telefonische Verbindung wurde bis gelöst. Eine Reklamationsbearbeitung ist selbst nach 2 Monaten nicht erledigt worden

In der heutigen Logistik muss es möglich sein anzuzeigen, ob ein Artikel lieferbar ist, oder bestellt werden muß.

Obwohl der Artikel als vorrätig angezeigt wurde, traf die Lieferung erst 5 Wochen später ein.

Artikel im Rückstand obwohl bei Bestellung als lieferbar ab Lager gekennzeichnet

Warte seit drei Wochen auf meine Lieferung.

Lieferumfang und dauer war nicht ganz klar

Das gekaufte Waschtisch-Set ist okay, vom Drumherum bin ich nicht begeistert. Ich habe den mit zusätzlichen Kosten verbundenen Premiumversand gewählt, weil ich das Waschbecken sehr schnell brauchte und direkt per Sofortüberweisung bezahlt. Der Artikel sollte dadurch umgehend / bevorzugt versendet werden. Allerdings hatte die Bestellung über mehrere Tage den Status "Wartet auf Bezahlung", trotz Anrufen wurde nichts verschickt. Erst am vierten (!) Tag nach Zahlung wurde diese auch verbucht. Da ich den Artikel schnell brauchte, habe ich storniert und bin selber zum Lager gefahren. Dort mußte ich alles erneut bezahlen, die stornierte Bezahlung konnte nicht verrechnet werden, wurde dann einige Tage später erstattet. Im Nachhinein stellte sich dann noch heraus, dass ich bei der Bestellung zwei Teile Zubehör gekauft habe, die nicht benötigt wurden. Die Teile sind mir als erforderliches bzw. geeignetes Zubehör direkt mit angeboten worden. Nun, ein Teil passte von der Größe her gar nicht zum gekauften Waschtisch, das andere war beim Waschtisch bereits mit dabei und wurde gar nicht gebraucht. Die Zubehörteile konnten zwar zurück gesendet werden, ich bleibe aber dafür auf den Versandkosten sitzen. Was also den Service angeht, ist klar noch Luft nach oben.

Die Bestellung bei reuter.de umfasste zwei Unterbauschränke für Waschtische und Montage-Zubehör. Das war alles zusammengepackt auf einer Palette - der Spediteuer stellte die Palette per Gabelstapler einfach auf dem Gehsteig VOR dem Gebäude ab und verabschiedete sich. Die nässeempfindlichen Produkte wurden noch nicht einmal hinter dier erste abschließbare Türe geliefert - DAS würde ich bei den saftigen Lieferkosten wenigstens erwarten. Übel finde ich, dass die Fa. Reuter weder auf das Gewicht der Sendung hinweist (ca. 140 kg lt. Speditionsschein) noch bei der Bestellung eine andere Lieferart auch nur anbietet. Ich stelle mir jedenfalls unter "Premium-Versand" etwas anderes vor (allerdings wird auf der Website auch nichts Substantielles in dieser Richtung versprochen). Das Wort "Premium" ist völlig grundlos eingesetzt und als reiner Marketing-Gag zu verstehen. Man steht dann als Kunde vor dem Problem, am Besten binnen Minuten einen Transport zumindest ins Haus (sicher und geschützt vor Regen und Schnee) organisieren und in der Winterkälte Paletten entpacken zu müssen. Soo nicht!!!!!

Ich habe drei Wand-WC komplett mit WC-Sitz bestellt. Auswahl im Shop und Lieferung funktionierte sehr gut. Leider musste ich bei der Montage der WC feststellen, dass von den drei gelieferten WC nur eins vollständig war. Bei dem einen fehlte der komplette WC-Sitz mit Befestigung. Bei dem anderen WC fehlte die Befestigung des WC-Sitzes. Na ja von drei gelieferten WC nur eines vollständig? Ok wir sind Menschen und machen Fehler. Also die Hotline per E-Mail über die fehlenden Teile informiert. Auch zügig ein E-Mail bekommen, dass man den Vorgang zeitnah prüft und dann wieder melden würde. Nach drei Werktagen keine weitere Antwort erhalten. Dann mit der Hotline von Reuter telefonisch in Verbindung gesetzt. Dort die Auskunft erhalten, dass die zuständige Person nicht am Platz sei. Aber informiert würde. Und sich dann umgehend noch am gleichen Tag melden würde. Der Tag verging und niemand meldete sich von Reuter. Am nächsten Tag erneut die Hotline von Reuter angerufen. Wieder die Auskunft erhalten, dass die zuständige Person nicht am Platz wäre. Aber man könnte im Reklamationsprogramm erkennen, dass eine Ersatzlieferung beim Lieferanten angefordert ist. Und die zuständige Person eine Information erhalten würde, dass der Kunde auf Nachricht wartet. Es vergehen mehrere Tage ohne Nachricht und Ersatzlieferung. Erneut ein E-Mail an die Hotline geschickt, mit der Androhung der Stornierung des Auftrages und Fristsetzung. Und siehe da, umgehend eine Reaktion von Reuter und zügige Ersatzlieferung der fehlenden Teile. Es muss aber die Frage gestellt werden, warum nicht gleich so. Ja ich verstehe das auch Hotline überlastet sein können, bzw. vielleicht auch Personal fehlt. Aber auf Nachfragen zweimal nicht zu antworten, geht gar nicht. Zumal das vorher zugesichert wurde. Ich würde dringend Raten, dass Qualitätsmanagement im Bereich Versand und Reklamation zu überprüfen. Und anzupassen. Weil so ein Verhalten kann man sich als Unternehmen nicht lange erlauben. MfG S.R.

Für unsere Lieferung von Badmöbeln im Wert von über 2500 Euro erhielten wir ein paar Tage vorher ein Zeitfenster von 10 Stunden. Das ist zwar lang, aber wenn die Lieferung dann tatsächlich kommen würde, wäre es ja noch in Ordnung, den lieben langen Tag daheim zu sitzen und zu warten. Die Lieferung kam aber nicht, obwohl im Tracking dann plötzlich "zugestellt" stand. So habe ich dann den ganzen nächsten Tag hinterher telefoniert. Der Herr vom Reuter Service hat mich am Telefon dann noch ziemlich unverschämt und unfreundlich angeblafft, dass die Lieferung als zugestellt geführt wird und ich sie dann schon irgendwo haben würde. Man hätte seitens Reuter ja auch einfach mal bei der Spedition anrufen und fragen können wo die Lieferung steckt. Das war aber wohl zuviel verlangt. Letztendlich kam die Lieferung dann zwei Tage später als vereinbart, ohne jegliche Vorankündigung, zu einem Zeitpunkt an dem nur durch puren Zufall gerade jemand zu Hause war. Auch seitens der Spedition fand es niemand nötig sich für die Verspätung zu entschuldigen. Immerhin war die Lieferung gut verpackt und nicht beschädigt. Und wenn die Spedition behauptet es zugestellt zu haben, obwohl es nicht stimmt, kann Reuter auch nicht direkt was dafür. Aber kann könnte man am Telefon anders damit umgehen... Deshalb nur zwei Sterne.