Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
Tolle Produkte, schnelle Lieferung und sehr kulant, was Rücknahmen betrifft. Wir hatten vor 1 Jahr ein falsches Teil bestellt, der Bau hatte sich verzögert, sodass wir erst jetzt festgestellt hatten, dass das Teil inkompatibel ist. Ich habe sehr schnell eine Antwort erhalten und bekomme die Ware nach Rücksendung erstattet.
Sehr gute Beratung
Danke
Warum kann man Lieferungen aus Bad Abteilung aus Nachhaltigkeitsgründen nicht zusammen mit der Lieferung aus der Lampenabteilung liefern?
Tolle Designlösungen, sehr gutes (in meinen Augen bestes) Preis-/Leistungsverhältnis im Netz und sehr schneller Versand. Im Detail ist anzumerken, dass die Bezeichnung "Premium" für die Verarbeitung und Fertigung gerechtfertigt ist. Die Leuchte entspricht exakt der Beschreibung - für mich ist Reuter.de DIE Adresse!
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06.06.2023
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Ware perfekt und super schnell geliefert
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06.06.2023
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Top Qualität
Lieferung unbeschädigt und schnell
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06.06.2023
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Es gab eine Minderlieferung. Das fehlende Teil wurde prompt und ohne Komplikation nachgeliefert. Dabe konnte man erkennen, dass Support-Prozesse eingespielt sind und gut funktionieren.
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06.06.2023
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06.06.2023
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Lieferspannen leider etwas lang.
Die Lieferung selber hat nicht lange gedauert allerdings hieß es dir Ware kommt von... Bis..
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
07.06.2023
Wir bedauern, dass wir Produktionsdauer und Disposition nicht beeinflussen können.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.