Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
Wir hatten mehrere Artikel bestellt, die Lieferung war gut und als Paket auf einer Palette gut verpackt.
Erst bei der Montage stellte sich heraus das der Badezimmerschrank mehrfach beschädigt ist! Das bestellte WC ist ok, aber die Kunststoffbefestigung mangelhaft. Einzig der Waschtisch mit Unterschrank hat unsere Erwartungen erfüllt.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
06.06.2023
Wir bedauern, dass es einen Grund zur Reklamation gibt. Leider lassen sich Transportschäden nicht immer ausschließen. Bitte senden Sie uns eine Reklamation an service@reuter.de. Unser Kundenservice kümmert sich dann schnellstmöglich um den Austausch oder stimmt alternative Abwicklungsmöglichkeiten mit Ihnen ab.
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gehobene Sanitärausstatung von 10 Mikroapartments
Übersicht welche Produkte vorrätig(Lagerware) sind oder die Angaben zu der Lieferzeit. Sehr großer Auswahl, die Beratung seitens Reuters-Mitarbeiter, unkomplizierte Rückabwicklung bei Bedarf.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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