Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
Alles besten geklappt. Geliefertes Material war vollständig und macht einen guten Eindruck. Was uns nur ein bisschen verwirrt hatte, war die gesplittete Lieferung ohne die entsprechende Information vorab.
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08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Super Material ,schnelle Lieferung .Auch auf Nachfrage
Super Material ,schnelle Lieferung .
Auch auf nachfragen
Gute Auswahl , top Preise .
Problemlose Abwicklung ,
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08.05.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr positiven Erfahrungen
Wir haben, wie vorher mitgeteilt, die Ware erhalten. Diese mussten wir aus persönlichen Gründen wieder zurück schicken. Auch das hat sehr unkompliziert geklappt. Vielen Dank dafür.
Mitarbeiter sind super hilfsbereit. Hab eine falsche Ware bestellt was nicht zu den anderen gepasst hat. Mit wurde umgehend eine E-Mail zugesandt, dass die Bestellung so nicht funktionieren würde. Im Anschluss kurz telefoniert und um eine Alternative gefragt. Kaum 2 Minuten später hatte ich eine Alternative und die Bestellung konnte in die Wege geleitet werden. Danke für die schnelle Hilfe und Unterstützung
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08.05.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
10.05.2023
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Reklamation als nicht erledigt betrachten. Wenn der Hersteller mitteilt, dass die Befestigung nicht zum Lieferumfang gehört und je nach örtlicher Gegebenheit von Ihnen separat bezogen werden muss, können wir Ihnen in diesem Falle leider nicht weiterhelfen.
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