Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
Leider können wir der Bestellhistorie keine Auffälligkeiten entnehmen. Teilen Sie uns gerne mit, welchen Prozess Sie sich persönlicher wünschen.
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Gut: Schnelle Bearbeitung, guter Versand, sehr freundlich.
Negativ: Bei 18 bestellten Fliesen in weiß, muss man schon über den Preis von € 700,-- (früher ca. €10,-- /m2) schlucken. Da ich schon 6 Monate auf den Handwerker gewartet hatte, habe ich diesen Preis bezahlt. Das Gäste- Bad kosten mit neuen Fliesen die hälfte, jedoch hätte ich dann wieder ca. 6 Monate auf die Handwerker warten müssen.
2mal falsche Empfehlung bekommen, beides retoure, da nicht passend.ärgerlich.
und dann noch Versand berechnen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
31.05.2023
Schade, dass Sie unzufrieden sind. Da bei Ihrer Online-Retoure der Grund "Nichtgefallen" ausgewählt wurde, konnte der Shop leider keinen Beratungsfehler auslesen.
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
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31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Alles wunschgemäß. Verpackung etwas überdimensioniert
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.