reuter.de - Bäder & Leuchten

Bewertungen:

2% Nachlass nicht gegeben

Sofort lieferbare Artikel sind nach Bezahlung plötzlich nicht mehr „sofort“ lieferbar. Nun bis zu 3 Wochen Wartezeit, was die Fertigstellung eines Bades verzögert und dadurch mehr Kosten verursacht hat. Wir bestellten eine Waschtischarmatur der Marke Villeroy und bekamen stattdessen eine Duschstange (erheblicher Preisunterschied) und bis heute keine Rückmeldung auf meine Reklamation. Ich bin durchaus enttäuscht. Die zwei Sterne lediglich für das gute Preis-Leistung- Verhältnis

Das Positive: Die gelieferte Ware ist einwandfrei und kommt gut verpackt an. Das Negative: Der viel gepriesene Service, die Beratung und die Lieferung waren katastrophal. Es begann damit, dass die Möbel von der Spedition ohne Anruf vor die Tür gestellt wurden. Trotz in Anspruch genommener Beratung zur Bestellung fehlte etwas. Ich schrieb mehrere Mails, erhielt teilweise widersprüchliche Aussagen und erst nach viel Zeit und Mühe meinerseits, konnte mir jemand weiterhelfen. Danach hatte ich noch ein Anliegen und es ist wieder viel Zeit verstrichen, bis jemand kompetent helfen konnte. Am Ende hatte ich ein Zubehör (empfohlen von der Beratung zu Beginn) was ich nicht brauchte. Da die Rücksendezeit verstrichen war, muss ich jetzt, trotz Schilderung des Falls, die Rückkosten selbst tragen. Fazit: Nur bei Reuter bestellen, wenn man selbst Fachwissen hat. Es wird auch nicht schnell und unkompliziert wie in der Warteschleife angepriesen geholfen.

Nach einer Woche Reklamation wegen fehlenden Teil von Waschbeckenunterschrank immer noch keine Antwort, Unterschrank steht immer noch unfertig rum. Angeblich muss erst beim Lieferanten angefragt werden wie es weitergeht. Keiner weiß Bescheid. Der Download im Onlineshop für den Zusammenbauplan ist auch unvollständig, daher auch keine Hilfe. Mal gespannt wann sich da jemand mal meldet. Daher kann ich die Firma nicht weiter empfehlen!

Am 06.02.2024 habe ich mehrere Artikel bei Reuter bestellt. Am 07.02.2024 erhielt ich von Reuter eine Mail über den Zahlungseingang sowie die Info, dass die Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird. Am 12.02. erhielt ich eine weitere Mail, dass der Status der Bestellung geändert wurde und eine weitere Info, dass die Bestellung Artikel enthält, die Reuter direkt beim Hersteller für mich bestellt. Innerhalb von 14 Tagen würde ich eine weitere Information bezüglich des Liefertermins erhalten. Am 17.02. erhielt ich eine weitere Mail mit der Information, dass sich die Lieferung weiter verzögert. Es handelt sich um eine Bestellung mit Vorkasse. Es erfolgten keine Angaben, dass die Artikel erst von Reuter bei den Herstellern bestellt werden und auch keine Angaben über den dadurch sehr verzögerten Liefertermin. Es war Reuter gar nicht möglich, die Artikel zeitnah zu liefern, wenn diese selbst erst bestellt werden müssen. Ich habe die Bestellung daher storniert und durch Bestellung bei anderen Anbietern bei den vier Artikeln 63,85 EUR gespart (Porto mit eingerechnet). Ich würde daher nicht mehr bei Reuter bestellen, es sei denn die Artikel gibt es anderswo nicht.

Ich habe ein Handwaschbecken mit unterschrank bei Reuter vor Ort in MG abgeholt. Diese Abwicklung verlief reibungslos. Zu Hause beim Auspacken konnten bereits Kratzer auf dem Handwaschbecken festgestellt werden. Ich habe also eine e-mail mit Bildern an Reuter gesendet. Darauf habe ich dann zunächst 5 Werktage gar keine Reaktion erhalten, bis ich selbst dort erneut angerufen habe. Es wäre viel zu tun, die Bearbeitung könne noch dauern. Eine Lösung des Problems steht noch aus und wir haben im Gäste WC aktuell kein Waschbecken. Dem Kundenservice hinterher zu telefonieren finde ich nicht gerade kinderfreundlich.

Per Express Lieferung bestellt, dann ein Transportschaden, DHL hat es erst gar nicht weiter ausgeliefert, sondern zurückgeschickt. Dann musste erstmal die Ware wieder eingehen, der Fall geprüft werden, dann entschieden werden, und dann wollte man noch die Expresslieferung nach 2 Wochen abrechnen…!? Leute - wenn man per Express 50€ drauflegt zu der WC-Schüssel, dann hat jemand Druck! Ihr aber macht aus dem Express ein Bürokratie-Wahnsinn und dann muss ich noch um die Rückerstattung kämpfen! Sorry - setzen sechs…

Keine guten Produktbeschreibungen (klare und verständlich lesbare Hebelwegbeschreibungen fehlen auf der ersten Produktseite). Zweitens eine äußerst schlechte Kommunikation über die zu erwartenden Liefertermine. Diese muss man explizit nachfragen, sie kommen nicht automatisch mit der Bestellung. Sollte man dringend Ware benötigen, ist Reuter für mich persönlich ab dieser Erfahrung die äußerst letzte Wahl. Die technischen Datenblätter sind gut, jedoch von Nichttechnikern schwer zu lesen.

wir warten immer noch auf ein Ersatzteil, bis heute keine Info wann die Badewanne hätte kommen sollen. Service konnte keine Auskunft geben und meinte er meldet sich in den nächsten Tagen, ist mittlerweile Wochen her. Musste mich mit dem Hersteller in Verbindung setzen und habe hier sofort eine Info bekommen. Hierfür an den Hersteller ein ganz großes Lob!

Ich habe am 20.3 .2024, nachdem ich bei Ihnen angerufen habe und der Herr im der Leitung meinte ich möchte bitte eine Email mit Fotos schicken. Darauf hin habe ich eine Email geschickt , das ich was reklamieren muss und bis heute keine Rückantwort erhalten. Das nenne ich kein guten Service.

Dass der Preis nur das Toilettenbecken betrifft und Spülkasten und WC-Sitz extra zu bestellen waren, der Hinweis war sehr unauffällig und so kostete der Artikel doppelt so viel und auf die weiteren Versandkosten wurde auch nicht aus Kulanz verzichtet.

Der Versand ist grausam. Gefühlt ein halbes Jahr auf die Artikel gewartet. Bei Bestellung ist der ausgewählte Artikel lieferbar, nach Abschluss, wird man mit einer e-mail getrost das der Artikel erst bestellt werden muss. Also echt mangelhaft.