reuter.de - Bäder & Leuchten

Bewertungen:

Die Versandabwicklung und Lieferung war durchschnittlich schnell. Allerdings wurde der Versand für eine 90cm lange Badlampe mit 11 EUR berechnet. Als ich die Lampe wegen einer Montagelimitierung, die in der Onlinebeschreibung nicht ersichtlich war, zurücksenden musste, bekam ich die Wahl entweder erneut 11 EUR Retourenkosten zu zahlen oder den Rückversand selbst zu organisieren. Ich entschied mich für die Selbstorganisation und zahlte mit DHL nur 6,99 EUR statt der von Reuter geforderten 11 EUR (ebenfalls DHL Versand). Besonders unglücklich war jedoch die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung viel ganze 24 EUR niedriger aus als der Kaufpreis. Diese 24 EUR wurden als „Retourenkosten“ betitelt. Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice konnte mir nicht erklärt werden, woher diese 24 EUR kommen. Das Versprechen der Sache auf den Grund zugehen, blieb bis jetzt (4 Tage später) unbeantwortet. Der reduzierte Rückerstattungsbetrag wurde mir bereits überwiesen. Inklusive eigens organisierter Rücksendung habe ich nun in Summe 31 EUR Verlust gemacht ohne eine Gegenleistung in der Hand zuhalten.

Dass Reuter am Markt nicht über den Preis überzeugen kann, war uns bei der Bestellung bewusst. Wir haben die Bestellung aufgrund der Auswahl und des vermeintlich guten Service trotzdem bei Reuter getätigt. Es wurde die gesamte Ausstattung für ein WC und ein Bad bei Reuter bestellt. Ich erwarte bei den Preisen eine proaktive Kommunikation mit dem Kunden und nicht nur eine Beschränkung auf automatische Mails, dass sich die Lieferzeit beim Hersteller verzögert. Wenn bei einer so großen Bestellung lediglich ein kleines Zubehör nicht lieferbar ist, warum wird dem Kunden nicht angeboten eine Teillieferung durchzuführen? Sollte der Kunde nicht entscheiden können, wie er mit der Verzögerung umgeht? Durch die Preise und die mangelnde Kommunikation insgesamt nur eine ausreichende Bewertung. Qualität der Produkte ist natürlich einwandfrei. Lieferung wurde seitens der Spedition auch angekündigt und durch freundliches Personal durchgeführt.

Die Produkte kann ich noch nicht bewerten aber der Service und die Absprachen drumherum haben mir überhaupt nich gefallen. Als wüsste die eine Hand nicht was die andere macht. Ich bin zu Euch gekommen, weil ihr die von mir gesuchte Duschrinne auf Lager hattet und sie direkt lieferbar war. In dem Zuge habe ich noch weitere interessante Artikel gefunden und diese gleich mitbestellt. Nach 2 Wochen ruft mich die Baustelle an, dass immer noch keine Duschrinne geliefert wurde, was schon mal großer Mist war. Auf den Hinweis das es sehr dringlich ist, wurde mir dann als Lösung angeboten, dass ich den Artikel noch einmal bestelle soll, mit Premiumversand. Unverständlich darüber, dass das nicht am Telefon geregelt werden kann, habe ich es dennoch getan, mit der Annahme, dass der Artikel dann innerhalb von 2 tagen bei mir ist. Es hat eine weitere Woche gedauert sowie ein weiterer Anruf von der Baustelle. Schade...

Die Ware war schlecht verpackt, so dass sie beschädigt bei uns angeliefert wurde. Die Reklamation, die leider nur per Email-Verkehr abgewickelt werden konnte, wurde zügig bearbeitet, wobei uns eine Gutschrift in Aussicht gestellt wurde, da keine Ersatzlieferung möglich war. Die korrigierte Rechnung wurde uns ca. 1 Woche nach Eingang der Rücksendung per Email zugesendet. Hier wurden Kaufpreis und Versandkosten erstattet, allerdings eine Retouregebühr i. H. v. 24 € in Rechnung gestellt. Das ist rechtswidrig. Meine zahlreichen Emails, in denen ich diese Kosten reklamierte, blieben zwar unbeantwortet, führten aber schließlich doch dazu, dass mir sämtliche Kosten erstattet wurden. Wäre die bestellte Ware unbeschädigt gewesen, hätte ich 5 Sterne vergeben: Super Preis, Originalware, recht schnelle Lieferzeit. So hat mich dieser Kauf viele Zeit und Nerven gekostet; letztendlich hat es aber geklappt.

Ich hatte meiner Enttäuschung Ausdruck verliehen, dass die Abbildung nicht mit dem späteren Lieferinhalt übereinstimmte. Es fehlte der im Prospekt sichtbare Toilettendeckel. (Sehr viel weiter unten auf der Seite wurde in kleiner Schrift jedoch darauf hingewiesen, was jedoch leicht zu übersehen ist). Die Firma reuter kam dann auf mich zeitnah zurück (dafür vielen Dank!) und liess erkennen, dass dieses durchaus bewusst so gemacht werde. Diese für mich überraschende Stellungnahme festigte meinen Eindruck dann nochmals, in die Abbildungen der Firma - und somit in das dargestellte Angebot - kein Vertrauen mehr zu setzen. Es führt leider dazu, dass ich bei reuter in Zukunft nichts mehr bestellen werde. Auch am hier ausgeführten Interesse, durch Kundenfeedback etwas "besser machen" zu wollen, zweifle ich nach meiner gemachten Erfahrung.

Einkauf im Onlineshop war sehr durchwachsen. Beim Kauf hieß es, dass beide Artikel vorrätig sind und versandbereit sind. Kreditkarte wurde umgehend belastet, aber nichts passierte. Auf Nachfrage beim Kundenservice nach fast 2 Wochen hieß es, dass ein Artikel im Versand wartet und der andere Artikel eigentlich verfügbar wäre lt Onlineshop. Einen Tag später bekam ich ein Nachricht, dass der 2. Artikel sich im Wareneingang befinden würde und nach Kontrolle versandbereit wäre. Einen Tag später bekam ich eine Nachricht, dass der 2. Artikel noch nicht vom Vorlieferanten angeliefert wurde und man auch keinen Liefertermin nennen könnte. Daraufhin habe ich um sofortige Lieferung des 1. Artikels bestanden und wollte den 2. Artikel stornieren. 2 Tage später habe ich dann eine Versandbestätigung für beide Artikel bekommen! Ohne Worte!!!!

Bei defekt gelieferten Produkten einer Gesamtlieferung muss die Abwicklung einer Reklamation dringend verbessert werden!! Eine Verpackung in Originalverpackung ist bspw. nicht möglich, wenn eine Palette mit mehreren raumnehmenden Produkten geliefert wurde. Außerdem muss gewährleistet werden, dass der Kunde nicht über den defekten Artikel hinaus der Leittragende ist, weil er den Stress der Rücksendungslieferung erneut über sich ergehen lassen muss bzw. ein Umtausch VIEL zu lange dauert. Ebenso würde ich ebenso dringend darüber nachdenken andere Lieferbedingungen zu generieren. Ein "Lieferzeitpunkt" von 10 Stunden ist schlichtweg nicht stemmbar, insbesondere, wenn keine Lieferanweisungen hinterlegt werden können... .... Wir werden wohl nicht noch einmal bei Reuter bestellen... Schade, wirkte vielversprechend.

Leider stimmt die im Shop angegebene Lieferzeit hinten und vorne nicht. Sie gibt noch Auskunft nur die Zeit wieder die es dauert das Teil auszuliefern wenn es auf Lager wäre allerdings muss es erst beim Hersteller bestellt werden und dessen Lieferzeit wird da nicht drauf gerechnet, was der normale Kunde natürlich nicht weiß. Zudem hatte ich das gleiche Teil in einem anderen Shop bestellt zuerst und dann auch plötzlich eine lange Lieferzeit genannt bekommen, deshalb habe ich es dort abbestellt und dann bei Reuter bestellt, jetzt dauert es noch mal vier oder Wochen länger als im anderen Shop und teurer ist es bei Reuter auch. Der einzige Grund warum ich noch zwei Sterne gebe ist weil die Kommunikation besser geklappt hat als in dem anderen Shop der günstiger war. Tut mir leid.

Wenn Expresslieferung bezahlt wird, dann sollte sich das auch bei Lagerware auf die gesamte Bestellung beziehen und nicht nur auf einen kleinen Teil davon, ansonsten sind die Kosten dafür zu hoch. Wenn man aufgrund fehlerhafter Zustellung eine Gutschrift erhält, sollte es durchaus möglich sein, dass man in der heutigen Zeit auch sein vorausbezahltes Geld innerhalb von einer Woche zurückerhält und nicht nach 12 Tagen noch immer keine Rückzahlung auf dem Konto zu verzeichnen ist. Die Mitteilung, dass erst eine interne Verbuchung stattfinden muss, ist nach so langer Zeit nicht akzeptabel und Kundenunfreundlich. Wenn die gelieferte Ware beim Anbau Schäden aufweist und man Rückfragen dazu hat, wäre es auch super, wenn man dazu Auskunft erhält per Telefon oder Mail....

Bei der Bestellung keine kompetente Beratung mehr wie früher mal .. Sätze wie : da müssen Sie ihren Sanitär fragen , helfen bei der Beratung nicht wirklich weiter.. falsches Zubehör war scheinbar verlinkt , dadurch musste ich Bestellung ändern , nachzahlen . Wegen 30,- Euro wäre das erst später versandt worden , weil erst nach vollständiger Zahlung verschickt wird , obwohl das nicht meine Schuld war ( hab für über 2.000 Euro eingekauft ). Spedition mit denen die zusammen arbeiten hat nicht pünktlich geklappt . Hat Reuter nicht interessiert , ich könne ja woanders einkaufen .. werde ich in Zukunft auch machen …Schade , es war mal besser ..

Ich benötigte eine Ersatzkartusche für eine vier Jahre alte undichte DURAVIT Waschtischarmatur. Bei Reuter nicht verfügbar. Am Servicetelefon erhielt ich die Auskunft, dass die gleiche Armatur für ca. 130 € in "neu" verfügbar sei sowie die Web-Adresse eines (externen) Ersatzteilhandels. Dort war die Kartusche aber ebenfalls nicht verfügbar. Habe sie dann nach etwas Suchen im Netz für 18 € bei HORNBACH gefunden. Nach zwei Tagen geliefert und eingebaut. Positiv: Hatte bereits eine komplette neue bei Reuter geordert, was sich problemlos stornieren ließ.

Die Lieferzeit ist mit 1 Woche deutlich zu lang, wenn alle bestellten Artikel mit "sofort lieferbar" angegeben sind. Bei der telefonischen Beratung ist es Glückssache, ob der Gesprächspartner Fragen zu den Artikeln und der Kompatibilität beantworten kann. Auf den zugesagten Rückruf eines Installateurs warte ich bereits seit 1 1/2 Wochen... Der Bestellcheck auf Vollständigkeit und Kompatibilität hat zumindest bei mir nicht funktioniert. Die Preise liegen zum Teil deutlich über denen der Mitbewerber.

Bei unserer Bestellung war von mehreren Artikeln nur ein Artikel nicht direkt lieferbar, sondern innerhalb einer Woche. Leider musste dieser Artikel beim Hersteller bestellt werden. Dadurch verzögert sich die komplette Lieferung um mehr als einen Monat. Ich hätte mir gewünscht, dass reuter mir hier eine Teil-Lieferung (auch gerne gegen Aufpreis) angeboten hätte. Auch eine Nachfrage beim Kunden'Service' wurde sehr sachlich (unfreundlich) beantwortet.

Bis zur Vereinbarung zum Liefertermin lief alles gut. An dem vereinbarten Tag kam die Spedition vorbei und teilte mit, dass sie das Paket nicht dabei hätten. Nach einem mittelmäßig freundlichen Telefonat am nächsten Tag mit Reuter wurde mir zugesagt, dass man sich melde und es prüfen würde. Tage später stand die Spedition vor der Tür ohne Ankündigung. Zum Glück war jemand zu Hause. Die Kommunikation ist leider sehr schlecht.

Die Lieferzeit war unterirdisch. 3-5 Wochen waren angegeben, nun nach 13 Wochen ist wenigstens der erste Teil der Bestellung eingetroffen. Um eine Teillieferung der Ware zu bekommen (welche schon bei Reuter am Lager war) mussten wir mehrmals hinterher telefonieren. Die Badmöbel sind gut, waren auch sehr gut verpackt. Wir werden dort nicht mehr bestellen - einfach weil auch der telefonische Kundenservice Null bemüht ist.

- Meine Aufträge werden getrennt bearbeitet. Ich werde nicht als ein Kunde behandelt. Folge: Getrennte Lieferungen am selben Tag mit doppelten Kosten. - Die Lieferzeitangaben stimmen nicht. 7 statt 3 Wochen ist inakzeptabel. Ihr braucht alleine 8 Tage von im Lager bis zum Abschicken. - scheinbar sind mehrere Sublieferanten mit dem Versand beauftragt. Diese machen parallel verschiedene Liefertermine aus.

Der Fachberater wollte oder konnte mir die Artikelnummer meines bestehenden WC's nicht heraussuchen und dadurch habe ich den falschen WC Sitz bestellt. Bei der Rückfrage konnte mir auf einmal dann eine andere Fachberaterin die richtige Artikelnummer nennen. Leider kann der Artikel von Ihnen nicht mehr zurückgenommen werden. Ich habe mit den alten Halterungen den Deckel letztendlich doch noch montieren.

Lieferung verkehrt, und zu lang, 8 Tage nach der Bestellung kam dann endlich die Dusch Amatur im richtigen Karton aber mit verkehrtem Inhalt. Reklamation eines WC von dem Hersteller rivea, bei der Montage an der Wand gab es eine Rissbildung am WC Zwichen den Montage Schrauben. ( Siehe beigefügtes Bild. 30.07.2023 bemängelt bis Heute keine Klärung.

Lagernde Artikel werden nicht automatisch sofort verschickt, sondern erst, wenn alle bestellten Artikel vorhanden sind. 25€ zu verlangen, um einen Teil der Bestellung zu verschicken ist nicht zeitgemäß bei einer Bestellung von 2200€. Für mich als Handwerker nicht tragbar. Nächstes Mal wird woanders bestellt.

Die bei Ihnen bestellte Außenleuchte war eine große Enttäuschung. Das Paket war offenbar schon mal geöffnet worden und die Oberfläche hatte feine Kratzer und Flecken. Entweder war sie nicht mehr neu oder einfach richtig schlecht gemacht. Dafür, dass sie von SLV und auch kein Schnäppchen war, ist es nicht nachvollziehbar. Ohnehin wirkte diese Kunststoffabdeckung weder wertig noch langlebig.