reuter.de - Bäder & Leuchten

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Die auf der Webseite angegebene Lieferzeit ("Versand in ca. 1 Woche") war leider irrefuehrend. Ich habe am Ende von Woche 10 (Sonntag) bestellt. Direkt nach der Bestellung war in meinem Profil schon ein Liefertermin in Woche 15 angegeben, was schon nicht mit der Angabe vor der Bestellung zusammenpasst. Nach der Auftragsbestätigung habe ich eine Mail erhalten, dass der Liefertermin innerhalb von zwei Wochen bekannt gemacht werden soll. Nach 10 Tagen wurde der Liefertermin dann mit "Woche 14" angekündigt. Letztendlich ist die Bestellung am Montag von Woche 16 angekommen. "Versand in einer Woche" sagt offensichtlich, dass der Versender weiss wann eine Bestellung verschickt wird. Später dann eine Info zum Versandtermin innerhalb von 14 Tagen anzukündigen, zeigt, dass der Versender offensichtlich nicht weiss, wann die Bestellung verschickt werden kann. Entsprechend war die Angabe zum Versand im Onlineshop irrefuehrend. Die detaillierten Informationen zur Lieferzeit auf der Webseite, sagen auch nicht, das "Versand in ca. 1 Woche" bei Artikeln die nicht auf Lager sind eigentlich bedeutet: Wir sagen ihnen innerhalb von 14 Tagen wann die Lieferung voraussichtlich erfolgt, aber es findet definitiv kein Versand in einer Woche statt. Ich hätte meine Bestellung auch vorgenommen, wenn die Webseite "Lieferung in ca. 5 Wochen" gesagt hätte. Dann hätte ich die Lieferzeit entsprechend eingeplant und hätte nun 5 statt 3 Sterne gegeben.

Unerwartet lange Lieferzeit von >14 Tagen. Bestellung war am 2.4.24, der Zahlungseingang wurde am 3.4.24 bestätigt. Die Lieferung erfolgte (übrigens ohne Ankündigung mit Vorlaufzeit). Ich kann mich nicht daran erinnern, dass im Bestellprozess darauf hingewiesen wurde. Meine Erwartungshaltung war, dass die Ware innerhalb weniger Tage geliefert wird, wenn die Ware als "lieferbar" angezeigt wird. Lieferung war am 18.4.24 nach einem Anruf des Trans-o-flex Fahrers " bin in 10 Minuten bei Ihnen".

Es wird mit Bestpreisgarantie geworben, jedoch wird diese Garantie mit so vielen Klauseln belegt, dass diese praktisch kaum zieht. Wir hatten für unsere Großbestellung extra eine Liste mit den besten Preisen erstellt und zu Reuter geschickt um die Bestpreisgarantie in Anspruch zu nehmen. Resultat: von 30 Artikeln waren nur 2 von der Bestpreisgarantie gedeckelt. Schon klar, die Bestpreisgarantie is auf freiwilliger Basis, dennoch wird damit geworben aber nicht praktiziert.

Die Beratung in Düsseldorf durch das dortige Personal im Lampengeschäft exzellent. Da gab es nichts, was offen blieb. Jedoch die Lieferzeit war gefühlt sehr lang. Kommunikation konnte nur über den Kundenlogin erfolgen. Da wurde nur die KW verändert. Bestellung erfolgte am 4.3 24, die Bezahlung erfolgte unmittelbar, geliefert wurde 10.4.24. lt. Vergleichsportale sollte die Lieferung 1-2 Wochen dauern. Daher nur 3 Sterne.

Zuverlässiger Bezahl-und Liefervorgang. Leider gab es auf Probleme auf der Website beim Wählen des Premiumversands,dieser war für mich wichtig,da ich die Wahre schnellst möglich benötigte. Telefonisch ließ sich die Option nicht dazubuchen.Erst nach dem dritten Gespräch mit einer Mitarbeiterin war es dann möglich die Bestellung per Telefon aufzugeben.

Küchenspüle mit dazu gehörigem Schneidebrett bestellt und auch flott erhalten. Der Auflagebereich für das verschiebbare Schneidebrett passt nicht. Da die Ausfräsung ca.6mm zu schmal war, konnte der Tischler nacharbeiten. Das darf nicht passieren, zumal es sich nicht um ein Billigprodukt handelt. Eine Lackierung des Schneidebrett ist wenig sinnvoll.

- Am 08.04.24 Ware vor 14.00 Uhr im Premiumversand bestellt, - Ware hat erst am 10.04.24 das Lager verlassen, nicht taggleich, - Ware erst am 12.04.24 bei mir eingetroffen, - Nach Rekla am 10.04.24 wurde der Premiumversandaufschlag erst am 18.04.24 zurückerstattet, - das ist kein Aushängeschild für einen der grössten Händler dieser Branche.

Wichtige Kleinteile fehlten. Sehr unfreundliche und unklare umständliche Auskunft zur Beschaffung des Ersatzes, der nach Aussagen der Dame mehrere dauern würde , bin ich ins Bauhaus gefahren und hab dort Winkel gekauft. Ich brauchte das Möbel jetzt und nicht irgendwann in der zukunft

Ware bestellt und bezahlt, nach 4 Wochen Information erhalten, dass Firma Ware nicht mehr herstellt. Mehrfache Info erhalten, dass sich Lieferung verzögert. Wenn dort nachgefragt wurde, dürfte doch bekannt gewesen sein, dass keine Herstellung mehr. Rückabwicklung ging zügig.

Verpackung: Die äußere Verpackung hatte zu viel Luft zur Verpackung der Leuchte und war beschädigt. Die Leuchte selbst war noch in Ordnung. Nach meiner Auffassung sollte der Hohlraum vollständig mit - weichem - Füllmaterial ausgefüllt werden. Bestellvorgang: gut

Leider warte ich nun schon seit mehreren Wochen auf einen Artikel. Es kam zwar eine Information, dass die betreffende Firma Lieferschwierigkeiten habe, aber das hilft mir auch nicht weiter. Sehr schade, da es dieses Problem bei vorherigen Bestellungen nicht gab.

Nachdem ich einen falschen Artikel bestellt hatte und diesen umtauschen wollte habe ich dem Kundenservice eine Mail geschrieben. Nach 1 Woche ohne Antwort habe ich angerufen und wurde von der Dame nur angepflaumt. War wohl meine letzte Bestellung...

Die bestellten Hygieneartikel waren nicht wie beschrieben verschlossen verpackt. Die Verpackung wurde zuvor schon einmal geöffnet! Die Fa. Reuter hat aber auf die Reklamationen hin schnell und anstandslos einen kostenlosen Umtausch angeboten.

Teile was zur Vormontage benötigt werden sollten ohne zusätzliche Versandkosten geliefert werden. Bei meinem Auftrag wurde wegen kleinen Artikeln die komplette Lieferung verzögert…oder durch eine Teillieferung mit Extra Kosten berechnet 🤔😏

Der Kundenservice per Mail ist sehr schlecht, Reuter schreibt. z.B das Ware verfügbar ist, dann kommt AB mit Wartezeit und keiner möchte dafür Verantwortung übernehmen. da muss man sich um alles selber kümmern und zig mal nachfragen...

Leider waren Kratzer auf dem Tief-Spül-WC. Reklamation läuft. Wir wollten bei der Bestellung zwei Rechnung zusammenfassen, um die Versandkosten zu sparen. Leider war das nicht möglich. Wir müssen leider zweimal bestellen.

Leider kamen mehrere Pakete an, die schon mal geöffnet waren und nur halbherzig wieder verschlossen wurden. Für mich ist das dann 2. Wahl. Zumal ich auf den ersten Blick nicht erkennen kann ob was fehlt.

Preis/Leistung passt, aber beim Retour schicken 25% des Kaufpreises zu zahlen….geht gar nicht. Vor allem, weil einem das im Vorfeld bei Bestellung nicht mitgeteilt wird.

Alles ganz gut gelaufen. Reklamationen werden auch nach 6 Tagen nicht beantwortet. Ein WC ist wohl innerhalb undicht. Telefonisch kann man es garnicht lösen.

Mit Reuter war alles in Ordnung, bis auf das die ganze Zahlungsabwicklung über Klarna abgewickelt wurde. Das machte alles viel zu kompliziert und unpersönlich.