reuter.de - Bäder & LeuchtenBewertungen:
11.310 Bewertungen in den letzten 12 Monaten38.841 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben vor drei Wochen bei Reuter Badzubehör bestellt. Dazu mussten wir uns registrieren, dabei ist mir der Fehler unterlaufen, unsere Hausnummer zu vergessen. Logo, mein Fehler; aber eine Plausibilitätsnachfrage gab es nicht (bei Anderen gibt es das öfters).
Wir haben Sonntags bestellt, es kam sofort eine Bestätigung und bereits Montag früh die Versandmitteilung mit Liefertermin Mittwoch. Also alles so, wie man es gerne hat, prima.
Durch die fehlende Hausnummer wurde das Paket aber direkt an Reuter zurückgeschickt, was ja soweit OK war.
Ich habe sofort beim Helpdesk angerufen und auf deren Bitte sofort eine Mail mit Auftragsnummer und korrekter Hausnummer geschickt und meine Kundendaten korrigiert.
Danach hörte ich 10 Tage nichts mehr. Ich rief wieder an, meine Hausnummer war weiterhin unbekannt, und es kam wieder eine Mail, ich solle meine Hausnummer angegeben. Habe es getan und wieder nichts mehr gehört. Beim nächsten Anruf erfuhr ich, daß es 18! Tage gedauert hat, bis die Retoure verbucht war.
Der danach angestoßene Versand war dann mit zwei Werktagen wieder optimal.
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SB
Steffen B.
Mülheim/Ruhr
Relevanteste negative Bewertung
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nachtrag 19.01.2024:
am 05.12.2023 habe ich Dinge bestellt, die für die Sanierung unseres Bad notwendig sind. Die Ware wurde sofort bezahlt.
Am 17.01.2024 erhielt ich eine Teillieferung, aber das Waschbecken ist angeschlagen. Ich habe sofort reklamiert, telef. und per Mail - keine Reaktion!
Heute habe ich telefonisch nachgefragt. Keiner weiß, wann das neue Becken kommt! Schulen Sie Herrn Schäfer!
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Bewertungen für reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
09.04.2024
Schade, dass wir Sie nicht vollständig überzeugt haben.
CW
Claus W.
Aarbergen
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
08.04.2024
Schade, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind.
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sicherlich wären 5 Sterne tatsächlich richtig. Jedoch habe ich eine große Bestellung aufgegeben und mein Augenmerk auf „sofort Lieferbar“ gelegt. Da wir auch noch Elemente benötigten, die mit der Erneuerung der Heizung zu tun hatten legte ich diese auch in den Warenkorb, benötige diese aber erst später. Jedoch wurde mir auf Nachfrage erklärt, warum denn meine „sofort Lieferbaren“ Artikel nicht kommen, dass auf eine Gesamtlieferung seitens Reuter gewartet wird . Dies war für mich eher kontraproduktiv. Jedoch wurde am Telefon schnelle eine Zufriedenstellende Lösung gefunden. Es sollte aber bei der Erstbestellung ziemlich deutlich drauf hingewiesen werden um von mir alle Sterne zu erhalten.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.03.2024
Schade, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. Gerne prüfen wir, wie wir unsere AGB und Lieferbedingungen noch deutlicher positionieren können.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Einmal defekt, einmal nicht auf Lager
Bei drei Bestellungen habe ich einmal einen defekten Artikel erhalten. Er stammte anscheinend aus einer Retoure, war falsch verpackt und deutlich beschädigt. Trotzdem musste ich für den Rückversand bezahlen, da ich den anderen Artikel aus der Lieferung behielt, Weil ich diesen dringend brauchte. Bei einer anderen Bestellung wurde mir der Artikel als Lagerbestand angezeigt. Direkt nach der Bestellung bekam ich jedoch eine Mail mit offenem Liefertermin, wegen nötiger Bestellung beim Lieferanten. Habe dann storniert und bei einem anderen Händler bestellt, wurde der Artikel auf Lager war. insgesamt etwas ärgerlich, wegen dem Meer Aufwand für Rückversand, Storno, etc.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Viel Luft nach oben bei Lieferbedingungen und Fachberatung
Die Lieferbedingungen sind auf der Webside nicht einzusehen und auf Nachfrage beim Kundenservice mangelt es ebenfalls an klaren Infos. Es fehlt ein leicht zugängliches Angebot eine Lieferung zu buchen, die den Transport der Ware bis zu dem Ort gewährleistet wo Kunden*innen die Ware hin haben wollen. Mein negativ Bsp.: Ich bin gehbehindert, bestellte eine Duschtasse und eine Duschwand, bekommen eine Lieferung bis zur Bordsteinkante und kann dann zusehen, wie ich das letzte Wegstück organisieren, und dass erst bei Lieferung (!), weil ich keine klare Auskunft bei telefonischer Nachfrage bekommen habe. Das nenne ich Servicewüste!
Auch die Fachberatung, stellte sich als nicht so hilfreich heraus, wie angepriesen:
Die Mitarbeiter waren geduldig und freundlichen, alle meine Fragen zu beantworten, aber es fehlt die Schulung, welche relevanten Informationen wichtig sind weiter zu geben, auch wenn ich als Laiin nicht so explizit danach gefragt habe, weil mir die Fachkenntnis fehlt, um die Wichtigkeit zu erkennen ...
Eine gute Fachberatung sollte aber genau dass leisten!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellerfahrung unzufrieden sind.
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Badezimmer Spiegelschrank an Bordsteinkante geliefert
Das Produkt ist unversehrt angekommen. Allerdings konnte ich vorher keinen Hinweis zum Versand lesen, der besagt, dass das ganze auf einer Palette geliefert wird und nur bis zur Bordsteinkante vom Spediteur abgeliefert wird. Bei Nachfrage bei der Hotline habe ich den Hinweis zu den AGBs bekommen. Mein Fehler. Seriöser wäre es dennoch, wenn man dem Kunden beim Versand für 79€ die Ware entsprechend in die Wohnung liefert oder beim Bestellen darauf hinweist oder anbietet gegen Aufpreis eine andere Lieferoption zu wählen.
Die Ware ansonsten ist einwandfrei und dem Preis entsprechend.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
21.03.2024
Schade, dass Sie mit unseren Versandbedingungen unzufrieden sind. Leider haben wir keine Möglichkeit auf teurere Möbelspeditionen zurückzugreifen um Ihnen den gewünschten Service anbieten zu können.
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Anruf wegen der Lieferadresse ist das große Packet an eine Packstation geliefert worden. Nachdem es natürlich umgeleitet wurde ,weil zu Groß, habe ich das Packet erst Tage später bekommen. Die 5 € für schnelle Lieferung hätte ich mir sparen können!!
Die Dusche war in Ordnung, im Internet gab es für das gleiche Produkt Preisunterschiede bis -35€! Sonntags bestellt- Mittwoch Abend bekommen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.03.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und leiten Ihr Feedback gerne an DHL weiter
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware war gut der Versand kompliziert.
2 Teile sofort lieferbar und weil das dritte Teil nicht sofort lieferbar ist, wird nicht versendet.
Wenn die Bestellung aufgeteilt wird dann fallen erneut Versandkosten an.
Auf der Internetseite gibt es für alles einen Button nur nicht für Storno. Also wieder in der Warteschleife, macht alles keinen Spaß!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.03.2024
Wir bedauern, dass Sie mit unseren Lieferbedingungen unzufrieden sind.
MK
Michel K.
Darmstadt
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Alles gut solange man keine Reklamation hat
Ware war schnell geliefert. Reklamation war äußerst schwierig. Sachbearbeiter sind telefonisch nicht erreichbar und trotz Zusage erfolgt kein Rückruf. Es wurde zweimal falscher Ersatz geliefert. Bei der Firma weiß wahrscheinlich Linke nicht was die Rechte tut. Auf Beschwerden per Post wird garnicht reagiert.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
26.03.2024
Schade, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass viele Anliegen nur n Rücksprache mit den Herstellern geklärt werden müssen und daher nicht "eben schnell" am Telefon erledigt werden können. Aus diesem Grund ist unser Kundenservice vorrangig per E-Mail erreichbar.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackung:
Die äußere Verpackung hatte zu viel Luft zur Verpackung der Leuchte und war beschädigt. Die Leuchte selbst war noch in Ordnung. Nach meiner Auffassung sollte der Hohlraum vollständig mit - weichem - Füllmaterial ausgefüllt werden.
Bestellvorgang: gut
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
03.04.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Gerne leiten wir Ihr Feedback an unsere Logistik weiter.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider warte ich nun schon seit mehreren Wochen auf einen Artikel. Es kam zwar eine Information, dass die betreffende Firma Lieferschwierigkeiten habe, aber das hilft mir auch nicht weiter. Sehr schade, da es dieses Problem bei vorherigen Bestellungen nicht gab.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
04.04.2024
Wir bedauern, dass wir die Lieferzeiten nicht beeinflussen können. Umso mehr freuen wir uns, dass die Ware eingetroffen ist und derzeit für den Versand vorbereitet wird.
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nachdem ich einen falschen Artikel bestellt hatte und diesen umtauschen wollte habe ich dem Kundenservice eine Mail geschrieben. Nach 1 Woche ohne Antwort habe ich angerufen und wurde von der Dame nur angepflaumt. War wohl meine letzte Bestellung...
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.04.2024
Wir bedauern die verzögerte Bearbeitung. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie den Widerruf bereits online angelegt haben und die Auszahlung auch in der Zwischenzeit erfolgt ist.
23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider nur 3 Sterne
Ich kann leider nur 3 Sterne geben. 2x kam die falsche Armatur, weil sie im Lager von Reuter falsch etikettiert wurde. Aber der Kundenservice war sehr nett und hilfsbereit. Geld wurde auch gleich wieder gutgeschrieben. Ich hatte sicher nur Pech.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.03.2024
Wir bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie mit der Rückabwicklung zufrieden sind.
14.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellzeit war doppelt solange wie auf der Homepage angegeben.
Der Spediteur hat nicht wie von Reuter angekündigt sich mit mir in Verbindung gesetzt, um einen Anliefertermin der Palette zu vereinbaren. Durch Zufall war ich gerade zu Hause...
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.03.2024
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Wir leiten Ihr Feedback gerne an den Versandpartner weiter.
RF
Ralph F.
Schlierbach
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Verzögerung Lieferung
Teile was zur Vormontage benötigt werden sollten ohne zusätzliche Versandkosten geliefert werden.
Bei meinem Auftrag wurde wegen kleinen Artikeln die komplette Lieferung verzögert…oder durch eine Teillieferung mit Extra Kosten berechnet 🤔😏
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.04.2024
Bitte beachten Sie unsere Liefer- und Versandbedingungen. Um die Kosten für Sie möglichst gering zu halten und Ihnen einen kostenlosen Versand ab 2.000€ Warenwert bieten zu können, versenden wir alle Artikel in nur einer Sendung. Entsprechend gilt die längste Lieferzeit für alle Artikel. Teillieferungen sind in diesem Fall nur kostenpflichtig möglich.
22.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider falsche Lieferung. der Kundenservice reagiert nicht auf emails, bei einem Anruf wurde uns gesagt, dass wir bald mit der Bearbeitung dran sind und sich noch heute jemand bei uns melden wird! Es passierte nichts! Sehr ärgerlich!
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
25.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass es zu Rückständen in der Bearbeitung kommt. Unser Kundenservice meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.
JF
Jörg F.
München
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
falsch angegebene Lieferzeit
Der Shop wies das WC als "Lieferzeit 3 Tage". Tatsächlich werden es 8 Wochen.
Der Kundendienst schrieb mir, ein alternatives Produkt mit kürzerer Lieferzeit raussuchen zu wollen. Das ist leider nicht geschehen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
18.03.2024
Wir bedauern sehr, dass es ab Werk zu einer Produktionsverzögerung kommt. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wir haben Ihnen noch am selben Tag einen Link zur Alternative zukommen lassen.
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Immer noch sehr gute Produkte aber deutlich zu lange Lieferzeiten
Immer noch sehr gute Produkte, aber sehr lange Wartezeiten, ich warte noch immer und bei Bauvorhaben ein Nogo. Habe schon vor Jahren bei Reuter bestellt und es wurde schnell und reibungslos geliefert.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
15.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass wir die Produktionsdauer von 5-8 Wochen nicht beeinflussen können.
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alles ganz gut gelaufen Reklamationen werden innerhalb 1Woche nicht beantwortet
Alles ganz gut gelaufen. Reklamationen werden auch nach 6 Tagen nicht beantwortet. Ein WC ist wohl innerhalb undicht. Telefonisch kann man es garnicht lösen.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
03.04.2024
Es tut uns sehr leid, dass es aktuell durch ein erhöhtes Anfrageaufkommen und die Feiertage zu einer längeren Bearbeitungszeit kommt. Unser Serviceteam arbeitet bereits unter Hochdruck daran, diese Rückstände abzubauen und Ihnen wieder den gewohnt schnellen Service bieten zu können.
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mit Reuter war alles in Ordnung, aber
Mit Reuter war alles in Ordnung, bis auf das die ganze Zahlungsabwicklung über Klarna abgewickelt wurde. Das machte alles viel zu kompliziert und unpersönlich.
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Antwort von reuter.de - Bäder & Leuchten
02.04.2024
Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Es tut uns sehr leid, dass wir einen Kauf auf Rechnung aktuell nur über einen Zahlungsdienstleister abwickeln können.