Meine Ansprechpartnerin war sehr nett und verbindlich.
Was ich schade finde (da kann die Dame natürlich nichts dafür) ist der "Zeitliche Versatz" den es bei der Buchung gibt. Mir ist schon klar, dass ehoi nur der Vermittler der Fahrten ist, aber dass man Freitags "bucht" und Dienstag die Woche drauf die Info erhält dass statt 2 Kabinen nur noch 1 verfügbar ist und diese auch noch um einiges teurer, ist für mich als Kundin einfach etwas "beschwerlich".
Ich habe vor 25 Jahren eine Ausbildung im Reisebüro gemacht - da wurde teilweise noch per Fax mit Hotels / Dienstleistern kommuniziert...aber iiirgendwie hätte ich vorausgesetzt dass eine Vakanzabfrage mittlerweile etwas synchroner stattfinden kann!?
Das würde das Buchen / die Vorfreude echt größer machen.
Meine Meinung: Leider wurde ich beim Versuch einer telefonischen Buchung nur auf das online Portal verwiesen und die spezifische Frage zur Kombination von Rabatten wurde falsch beantwortet. Da man bei der online Buchung nur den nicht rabattierten Preis sieht, habe ich mich auf die Info verlassen, jedoch den Rabatt als Bedingung für die Buchung ins Bemerkungsfeld geschrieben und war entsprechend verärgert als ich die Bestätigung ohne den Nachlass bekommen habe. Es wurde bei der telefonischen Nachfrage darauf bestanden, dass es sich dennoch um eine verbindliche Buchung handelt, jedoch zugesichert, dass man sich mit Costa in Verbindung setzt und nach einer Lösung sucht. Eine Rückmeldung gab es jedoch nur auf Nachfrage und ich hatte das Gefühl, dass man nicht wirklich bemüht war. Ich habe mich nicht wie der Kunde eines Reisebüros gefühlt und werde zukünftig direkt oder über ein anderes Büro buchen. Den nicht gewährten Nachlass sehe ich als Lehrgeld… auf den Urlaub freuen wir uns trotzdem.
Die telefonische Beratung und die anschließende Buchung verliefen schnell und problemlos!
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Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Beratung so zufrieden sind. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Von Fr. Beck wurde meine Buchungsanfrage gut und schnell bearbeitet, auch am Wochenende, Sie verdient 5 Sterne .
Aber ein schwerer handwerkliche Fehler im Buchungssytem hätte fast meine Buchung verhindert:
Die Mail von Fr. Beck habe ich zeitnah beantwortet, bekam aber keine dringend erwartet Antwort weil:
meine Antwort über die Absender-E-Mail-Adresse ...Clever kam nicht an, habe dadurch 2 Tage verloren. Erst durch einen Versuch über die Allgemeine Adr. e.hoi.de konnte ich Fr. Beck erreichen, für eine Buchung fast zu spät.
Es fehlt ein **deutlicher** Hinweis, dass eine Antwort über .. Clever nicht möglich ist. Ein Lehrling wäre mit diesem Fehler durch die Prüfung gefallen
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Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Umständen gekommen ist und hoffen, Sie nächstes Mal wieder problemlos beraten zu können. Viele Grüße - Ihr e-hoi Team
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns mit, was wir zukünftig verbessern können, sodass Sie uns auch den 5. Stern vergeben können. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrfach angerufen, sehr lange in der Warteschleife, jedoch erfolglos. Auf Email Abfrage reagiert auch niemand. Sehr unbefriedigend
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Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Sehr geehter Kunde, wir bedauern, dass Sie mit unserer Bearbeitungsgeschwindigkeit unzufrieden sind. Leider kommt es während unseren Spitzenzeiten teilweise zu längeren Wartezeiten. Wir bitten, dies zu entschuldigen und hoffen, Sie beim nächsten Mal schneller beraten zu können. Viele Grüße - Ihr e-hoi Team
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
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16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Beratung und Buchung Top!
Sehr gute telefonische Beratung. Angenehmes Gespräch. Unkomplizierte Buchung. Gute Informationen per Mail.
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Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde, herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war! Wir wünschen Ihnen eine tolle Kreuzfahrt. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
SCHNELL, ZUVERLÄSSIG.
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Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde, über Ihr Feedback freuen wir uns sehr. Vielen Dank und freundliche Grüße, Ihr e-hoi Team
Warum wird direkt nach Buchung ein Check In angeboten, obwohl dies erst nach 4-5 Tagen möglich ist, was wir aber erst nach Nachfrage erfahren haben!
Wir nahmen an, dass wir bei entsprechender Buchung direkt Fahrkarten erhalten, tatsächlich gibt es einen Gutschein zur Buchung. Leider kann bei DB zur Zeit aber nur bis 11.12.2023 gebucht werden
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Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder besser betreuen zu können. Viele Grüße - Ihr e-hoi Team
Toller Service.
Sehr übersichtliche Homepage.
Sehr nettes und Kompetentes Personal.
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Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
es ist sehr schön zu hören, dass Sie mit dem Service rundum zufrieden waren. Wir wünschen Ihnen eine erholsame Kreuzfahrt. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Unkompliziert und schnell, zweite Erfahrung und sicher nicht die Letzte.
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Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für die schöne Rückmeldung, über die wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für zukünftige Anfragen erneut zur Seite. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen eine erholsame Kreuzfahrt. Viele Grüße, Ihr e-hoi Team
15.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kompetente Beratung
Die telefonische Buchungsanfrage klappte reibungslos, auch eine Änderung bzgl. des Reisetermins war kein Problem. Die Wartezeit in der Telefonhotline ist ist erfreulicherweise relativ kurz.
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Antwort von e-hoi.de
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit der Beratung zufrieden sind und wünschen Ihnen eine angenehme Reise. Herzliche Grüße, Ihr e-hoi Team
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