Bestellung sehr gut, Lieferung hat super geklappt, Pflanzen sind sehr schön. Wir bestellen im Sommer wieder hier.
Eine Pflanze von 30 war am Stamm angebrochen, das war der einzige Wermutstropfen.
Die Pflanze wurden liegend transportiert, hier sind nur ein paar Überzählige in der Kiste zu sehen.
Ware, in diesem Fall Heckenpflanzen, waren qualitativ nicht wie erwartet.
Diese hatten kaum Wurzeln, die Erde fiel ab von den Wurzeln und die Pflanzen waren eher wurzelnackt.
Einige Pflanzen hatten abgebrochene Äste und anderweitige Beschädigungen.
Des Weiteren wurde Ware mit 60-80cm Bestellt und teilweise kamen kleiner wie die 60cm. Kaum ein Ast hat die 80cm erreicht und wenn dann war es grad 1 Ast je Pflanze.
Aufgrund des Internetauftritts habe ich mehr erwartet.
Daraufhin wurde mir eine Entschädigung von 75€ angeboten welche ich nicht erhalten habe.
Nachdem ich diese per Paypal Käuferschutz nach nun 3 Monaten erhalten habe, schreibe ich diese Bewertung.
Zunächst scheinen die Pflanzen eine ordentliche Qualität zu haben.
Die Lieferung erfolgte eine Woche später als versprochen, was grundsätzlich kein Problem wäre, wenn man darüber informiert werden würde. Die Information kam dann nur auf Nachfrage ohne Begründung.
Beim pflanzen der Hecke ist dann aufgefallen, dass eine kleine Anzahl der bestellten Hecke fehlte. Daraufhin haben wir um Nachlieferung geben. Aus welchen Gründen auch immer, wurde keine Nachlieferung veranlasst, jedoch eine Gutschrift erstellt und darauf hingewiesen, dass wir eine neue Bestellung auslösen können. Das Problem hierbei ist, dass wir 11 Pflanzen benötigen, jedoch eine Mindestabnahme von 25 St. besteht. Zudem ist der Preis je Pflanze teurer, wenn geringe Mengen abgenommen werden. Weiterhin müssten wir zusätzliche Versandkosten zahlen.
Die Kommunikation mit dem Kundendienst ist zudem mangelhaft.
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Antwort von heckenpflanzentotal.de
28.11.2023
Guten Tag,
Schade, dass die Lieferung nicht geklappt hat. Wir haben Ihnen die fehlenden Pflanzen erstattet, da wir das Produkt nicht mehr liefern konnten.
Wir versuchen stets, diese Fehler gemeinsam mit dem Kunden zu beheben.
Heckenpflanzentotal
29.06.2023
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Betrug
Ich habe bei dieser Firma Portugiesische Kirschlorbeere und Thujas bestellt.
Die Triebe der Kirschlorbeere wurden auf einer Seite stark zurückgeschnitten (vermutlich, um Transportkosten zu sparen, damit viele auf eine Palette passen). So war es unmöglich pro Meter die angegebene Zahl auf Website zu pflanzen. Und, weil bei der Bestellung es nur um die Höhe der Pflanzen geht, wird der Wachstum in die Höhe künstlich forciert und man bekommt "Säulen-Kirschlorbeere", die mit den Bildern auf Website nichts zu tun haben.
Ich habe den doppelten Preis bezahlt für Thujas in Topf. Angekommen sind Ballenware, die kurz vor Transport in Töpfe eingepflanzt worden sind. Das ist Betrug! Diese hatten auch eine sehr schlechte Qualität, eine ist fast ausgetrocknet.
Zahlen Sie paar Euro mehr und kaufen Sie von einer Baumschule in Deutschland!
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13.09.2023
Verifizierte Bewertung
Dickmaulrüssler Befall
Kurz nach dem Pflanzen der neuen Hecke (Fertighecke für knapp 800 Euro) traten erste Löcher an den Blättern auf, dann immer mehr. Mittlerweile ist unser kompletter Garten vom Dickmaulrüssler befallen und die Hecke am Eingehen. Ich habe bereits für mehrere hundert Euro Nematoden eingegossen, hat aber leider alles nicht geholfen. Der Dickmaulrüssler ist für mich ganz klar mit der neuen Hecke eingeschleppt worden, wir hatten vorher an anderen Pflanzen keine Biss-Stellen und auch keine Käfer. Den Service interessiert das nicht, kann man schließlich nicht beweisen. Viel Geld dafür, dass jetzt auch unsere Hortensien, Weigelien und sogar die Johannisbeeren zerfressen werden.
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10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zuersteinmal wäre da die Möglichkeit die bestellte und in vollem
Umfang bezahlte Ware auch zu liefern . Desweiteren ist die
Kommunikation mangelhaft.Keinerlei Meldung trotz vorhandener Telefonnummern in Rechnungs- und Lieferadresse. Wenn man die
auf der Rechnung angegebene Telefonnummer anruft gibt man
sich eher einsilbig. Naja man übergibt die Ware ja nur an die Spedition und ansonsten wisse man nichts.Und es gäbe auch keine Möglichkeit bei der Spedition anzurufen.
Peter Baum Hanau Inhaber der
Rechnungsadresse
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Antwort von heckenpflanzentotal.de
28.11.2023
Guten Tag,
Wie ärgerlich, dass etwas schief gelaufen ist, wir versuchen immer anzugeben, wann die Lieferung stattfinden wird, natürlich kann immer etwas schief gehen, aber wir versuchen immer, eine Lösung zu finden.
Heckenpflanzentotal
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Sie wollen ein Statement, obwohl die Lieferung noch gar nicht erfolgt ist.
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Heckenpflanzen nicht so wie auf dem Verkaufsfotos
ich habe 2 m hohe Heckenpflanzen als Sichtschutz bestellt. Auf dem Foto waren Sie sehr dicht. Die Pflanzen, die dann geliefert wurden, waren nur bis zu einer Höhe von ca. 1 m dicht, 2m hoch waren dann nur noch 2 bis 3 einzelne Triebe. Nach Abholung der Ware wurde mir nur ein Teilbetrag erstattet, die Versandkosten in Höhe von 215 EUR wurden bis heute entgegen der Aussage nicht zurück erstattet..
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ungelöste Probleme der Buchhaltung, mangelnder Feedback Automatismus
Buchen Sie ordnungsgemäss Beträge bei Kreditkarten Bezahlung ab und kümmern Sie sich aktiv um Probleme wenn das nicht funktioniert, Unterrichten Sie ihre Kunden rechtzeitig wenn sie per E-Mail eine Bestellung erhalten und eine Zahlung nicht funktioniert und suchen Sie aktiv nach einer Lösung, unaufgefordert
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Antwort von heckenpflanzentotal.de
01.12.2023
Guten Morgen,
Uns sind keine Beschwerden bekannt, womit können wir Ihnen helfen?
Heckenpflanzentotal
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophe, Pflanzen waren als lieferbar gekennzeichnet, 2 Tage später wurde mitgeteilt, dass die Pflanzen nicht lieferbar sind. Konsequenz war eine komplette Rückabwicklung, mit Neubestellung beim Mitbewerber und ein Projektverzug von 2 Wochen sowie 800,-€ Mehrkosten.
Danke und gute Nacht.
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12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Pflanzen wurden vertrocknet ausgeliefert. Auf eine zugesagte Rückmeldung wartete ich vergeblich. Der Customer Service reagiert auf Rückfrage meinerseits total unverschämt. Ein unmöglicher Laden. Nie wieder.
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25.08.2023
Verifizierte Bewertung
der Verkäufer ist nicht in der Lage, selbst in der Woche der angekündigten Lieferung, einen Liefertermin zu nennen. Einen avisierten Anruf vom Spediteur gibt es nicht. Man steht auf dem Schlauch.
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Anlieferung sollte mit einem 40 Tonnersattelzug erfolgen. Das ist im Hanggebiet Blankenese nicht möglich. Auf Grund dieser Fehlplanung ist keine Lieferung erfolgt.
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Antwort von heckenpflanzentotal.de
28.11.2023
Guten Tag,
Eine Lieferung an Sie konnte leider nicht erfolgen.
Aber wenn wir das vorher gewusst hätten, hätten wir etwas arrangieren können, aber jetzt musste der Fahrer tatsächlich zurück, weil er nicht ausladen konnte.
Heckenpflanzentotal
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider sind die Pflanzen total vertrocknet und mit Beschädigungen angekommen und diese wurden nicht auf Kulanz ausgetauscht ! Leider sehr schlechter Service
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde bestellt und bezahlt aber keine Rückmeldung
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Antwort von heckenpflanzentotal.de
12.01.2024
Guten Morgen,
Wenn Sie uns die Bestellnummer per E-Mail senden, werden wir den Vorfall untersuchen und das Problem für Sie lösen.
Heckenpflanzentotal
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Pflanzen sind total gestaucht gewesen
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Antwort von heckenpflanzentotal.de
28.11.2023
Guten Tag,
Das ist sicherlich nicht die Absicht, zum Glück konnten wir es für Sie lösen.
Heckenpflanzentotal
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
unhöflich und frech in der Kommunikation, null Reaktion auf 3 mails zum Liefertermin-nie wieder
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Antwort von heckenpflanzentotal.de
28.11.2023
Guten Tag,
Schade, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben, wir hätten Ihnen gerne geholfen, aber wir haben keine E-Mails von Ihnen erhalten, weil wir dann sicherlich eine Lösung angeboten hätten.
Heckenpflanzentotal
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe keine Ware erhalten , obwohl diese schon bezahlt war.:-(
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
- vereinbartes Zeitfenster nicht eingehalten !
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Antwort von heckenpflanzentotal.de
28.11.2023
Guten Tag,
Wie ärgerlich, dass etwas schief gelaufen ist, wir versuchen immer anzugeben, wann die Lieferung stattfinden wird, natürlich kann immer etwas schief gehen, aber wir versuchen immer, eine Lösung zu finden.
Heckenpflanzentotal
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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