Da ich Neukunde bin und mich bei Heizöl noch nicht so auskenne, bin ich leider etwas schockiert über den bezahlten Lieferpreis. Da ich die bestellte Liefermenge nicht abnehmen konnte und ich keine Informationen vom Hausverkäufer über Füllmenge von Öl erhalten habe, konnte ich nur das Tankvolumen schätzen. Das ich dadurch mit einem höheren Lieferpreis noch obendrein bestraft werde, ist mir leider unbegreiflich.
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
In Corona, ist das Portal abgeschaltet worden. Kommentare von Kd. werden zensiert
Für Liefertermine ist der Lieferanten zuständig und nicht Heizöl24
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Antwort von heizoel24.de
15.05.2024
Sehr geehrter Herr D.,
nicht das Portal sondern nur die HeizOel24-Community, in welcher sich Heizölinteressenten über den besten Kaufzeitpunkt austauschen können, wurde während der Corona-Pandemie zeitweise deaktiviert. Hintergrund war, dass ein signifikanter Teil der Nutzer sich in stark unsachgemäßer Form über zweckfremde Themen "ausgetauscht" haben. Dies führt zum Punkt der "Zensur". Kommentare werden gesperrt, wenn diese direkt oder indirekt beleidigend sind oder nichts mit dem Heizölkauf zusammenhängen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
22.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht zum Termin eingehalten
Eine Woche später mit der Lieferung
Uns ist ein Fehler unterlaufen
Können nicht früher
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Antwort von heizoel24.de
22.05.2024
Sehr geehrter Herr M.,
wir bedauern das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten und bitten Sie den Fehler zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es erfolgte keine Kontrolle ob der Tank überläuft, da die Abschaltautomatik nicht verlässlich ist.
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vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Pünktlich liefern
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Antwort von heizoel24.de
vor 7 Tagen
Sehr geehrter Herr P.,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und sind mit dem Händler in Kontaktgetreten, um den Vorfall zu überprüfen und ggf. Missstände zu beseitigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
24.05.2024
Sehr geehrter Herr M.,
können Sie uns bitte mitteilen, was Ihnen missfallen hat? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Sehr geehrter Herr W.,
können Sie uns bitte erläutern, was Ihnen missfallen hat? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falschaussagen und Nichtlieferer ohne Konsequenzen
Der Lieferant hat mir gesagt, er dürfe mich vor Ablauf des letztmöglichen Termins nicht beliefern, weil HeizÖl24 sonst 75 € in Rechnung stellen würde. Ich halte das für Quatsch. Allerdings finde ich es verwerflich, dass Lieferanten, die nicht liefern, weiterhin auf der Plattform sind und dass die keine Konsequenzen tragen müssen, der Käufer aber kein Widerrufsrecht mehr hat.
Da würde ich mir mehr Einsatz von Heizöl24 wünschen.
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Antwort von heizoel24.de
16.04.2024
Sehr geehrte Frau V.,
wir bedauern Ihre negative Erfahrung mit Ihrem Lieferanten und werden Sie gesondert anschreiben, um ggf. schriftliche Nachweise von Ihnen zu erhalten. Mit diesen können wir dann direkt tätig werden.
Zusätzlich wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie den Händler auch direkt auf HeizOel24 negativ bewerten würden. Damit können wir bei genug Beschwerden auch ohne schriftliche Nachweise Sanktionen verhängen oder den Händler von HeizOel24 ausschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bei abgelaufenem Lieferdatum 22.03.2024 ist bisher keine Lieferung erfolgt.
Trotz Nachfrage bei der Firma am 23.03.2024 hat sich dere Disposition weder innerhalb der versprochenen nächsten halben Std. noch bis heute gemeldet.
Es ist nicht nachhaltig eine Firma beim Schwarzwald bis nach Augsburg zu schicken. Kübftig halten wir uns wieder an bewährte heimische Lieferanten.
Mfg und danke der Nachfrage
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Antwort von heizoel24.de
02.04.2024
Sehr geehrter Herr J.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten. Nach Rücksprache mit diesem, wird dies zukünftig nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kritik wird nicht beachtet, Kunden werden einfach ignoriert. Wenn auf Unregelmäßigkeiten verwiesen wird, gibts nicht mal ne Antwort :-(, Qualität des gelieferten Heizöles war grottenschlecht, verschlammte Heizöltanks, mehrfach ausgefallene Heizung, Notdienst musste gerufen werden und Lieferant reagiert nicht auf die Reklamation! Also Heizöl24 ist nicht zu empfehlen! Durch Bilder belegbar!
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Antwort von heizoel24.de
03.04.2024
Sehr geehrter Herr S.,
bitte lassen Sie uns Ihre Nachweise, dass der Schaden erst nach der Lieferung entstanden ist, zukommen. Nutzen Sie dafür gerne die E-Mail-Adressen info@HeizOel24.de oder hilfe@HeizOel24.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ganz ganz schlechtes Benehmen hat dieses unternehmen, super frech zum Kunden überhaupt nicht verhandlungsbereit. Termine werden einfach umgelegt. Niewieder werde ich über so einen Anbieter bestellen 1. und letzte Mal gewesen .
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Antwort von heizoel24.de
19.03.2024
Sehr geehrte Frau S.,
wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen mit Ihrem gewählten Lieferanten und wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesen auch auf HeizOel24 bewerten. Sie helfen damit nicht nur uns, sondern auch anderen potentiellen Interessenten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Im Gegensatz zu anderen Vergleichsportalen/Apps sind die Angebote leider sehr oft zu teuer.
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Antwort von heizoel24.de
02.04.2024
Sehr geehrter Herr O.,
wenn dem so ist, warum haben Sie dann über unser Portal bestellt?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unfreundliche Leute, das letzte.
Da wird nur rumgemault..
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Antwort von heizoel24.de
18.03.2024
Sehr geehrter Herr F.,
können Sie bitte beschreiben, was genau das Problem war? Gerne wollen wir uns mit Ihrer Hilfe verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Heizöl wurde nur nach Nachfrage zu einem späteren Zeitpunkt geliefert als ausgemacht.Terminabsprachen haben nicht funktioniert.
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Antwort von heizoel24.de
06.03.2024
Sehr geehrter Herr A.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten ihres gewählten Lieferanten, nach Rücksprache mit diesem wird dies zukünftig nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Liefertermin wurde nicht eingehalten , besser noch , er wurde vergessen , nach mehrmaliger Rücksprache wurde dann endlich geliefert und dann nicht ,wie vereinbart vorher angerufen.Katastrophe. Wir bleiben bei Eggers und Shell - Danke für die Erfahrung .
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Antwort von heizoel24.de
19.02.2024
Sehr geehrter Herr P.,
wir bedauern, dass es zu Schwierigkeiten mit dem Lieferanten kam, allerdings wurden die Vertragsbedingungen von beiden Parteien nicht eingehalten. Sie haben mit einer Lieferfrist von 30 Werktagen die Bestellung aufgegeben und dann dem Lieferanten mitgeteilt, dass Sie die ersten 15 Tage dieser Frist im Urlaub sind. Das der Lieferant dafür keinen Aufpreis genommen hat, ist ein sehr löbliches Entgegenkommen von diesem und hoffentlich eine angenehme Entschädigung für Ihre Umstände.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wurde zuwenig bei der Lieferung kassiert,dann kam ne E-Mail,hab es nach paar Tagen überwiesen und dann schickten sie mir eine Mahnung,obwohl schon bezahlt war
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Antwort von heizoel24.de
19.02.2024
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank vorab für die jeweils fünf Sterne in den Kategorien Lieferung und Ware!
Nach Rücksprache mit Ihrem Lieferanten wird es zukünftig kein solches Chaos mehr in dessen Buchhaltung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht mehr die günstigste App
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Antwort von heizoel24.de
16.02.2024
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank vorab für die jeweils 5 Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice!
Was meinen Sie in Bezug auf die App? Diese ist kostenfrei. Sollten Sie sich auf die Heizölpreise beziehen, diese schwanken täglich, da es sich bei Öl um ein Börsengehandeltes Produkt handelt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr L.,
vielen Dank für die jeweils 4 Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice!
Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie dennoch in der Gesamtbewertung nur zwei Sterne vergeben haben?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
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Antwort von heizoel24.de
18.09.2023
Sehr geehrter Herr C.,
was meinen Sie mit "5 Metern"? Wir würden dies gerne mit dem Händler klären, allerdings ist diese Angabe ungenau.
Unsere Vermutung ist, dass Sie mehr als 40 Meter Schlauch benötigt haben. Längere Schläuche werden von vielen Händlern kostenfrei angeboten, einige nehmen allerdings Aufpreise. Dies können Sie vorab im Heizölrechner prüfen, indem Sie in den Einstellungen den 60 Meter Schlauch auswählen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bei der angegebene Modalitäten werden nicht oder sehr verzögert umgesetzt; es ist vielfaches Nachhaken notwendig, um zum Ziel zu kommen. Per Inmternet sind die BEstellung wesentlich komplizierter und unzuverlässiger wie vorher. Es gibt keinen richtigen Ansprechpartner und wenn man mal jemand erreicht, dann ist dieser im Zweifel nicht zuständig und kann keine Auskunft geben.
Nach der Lieferung am 08.12. ist die Rechnung erst am 20.12. gemailt worden, aber dann mit Zahlungsziel bis 01.01.24. Vielleicht wäre es mal besser zu bedenken, die Rechnung frühzeitig zu senden als aufwändige und unnütze Mahnverfahren für beide Seiten zu riskieren, weil die Kunden im Zweifel im Urlaub sind.
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Antwort von heizoel24.de
27.12.2023
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie die Rechnung so spät erhalten haben. Nachdem der Händler die Lieferung bestätigt hat, geht die Rechnung raus. Die Bestätigung kam leider erst am 18.12., daher traf auch die Rechnung so spät bei Ihnen ein. Wir möchten uns dafür herzlichst entschuldigen.
Ihr HeizOel24
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 11.8.2023 bestellt und bisher keine Lieferung!
Am 11.8.2023 bestellt, bisher keine Lieferung! 2 Mal wurde kurzfristig vereinbarter Termin wegen LKW Panne abgesagt ( das kann ich ja noch verstehen). Aber keine Reaktion auf Telefonanruf, obwohl Gesprächspartner versichert , mein Anliegen neuen Liefertermin zu bekommen, an die entsprechende Abteilung weiterzugeben. In meiner Urlaubszeit wollte man liefern obwohl ich bei meiner Bestellung diesen Zeitraum schon ausgeschlossen hatte. Danach keinerlei Reaktion mehr... Heute eine letzte E-mail geschrieben. Falls die Lieferung jetzt nicht ohne jegliche Probleme und schnell abläuft, war das das erste und letzte Mal, dass ich ich bei Ihnen bestellt habe.
MfG
Karin Bauer
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Antwort von heizoel24.de
08.11.2023
Sehr geehrte Frau B.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten. Bitte bewerten Sie diesen auch auf HeizOel24, da wir darüber messen, ob es ein bestimmter Händler verdient vom Portal ausgeschlossen zu werden.
Nach Rücksprache mit Ihrem Lieferanten wird sich dieser kurzfristig mit einem neuen Liefertermin bei ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
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