Da ich Neukunde bin und mich bei Heizöl noch nicht so auskenne, bin ich leider etwas schockiert über den bezahlten Lieferpreis. Da ich die bestellte Liefermenge nicht abnehmen konnte und ich keine Informationen vom Hausverkäufer über Füllmenge von Öl erhalten habe, konnte ich nur das Tankvolumen schätzen. Das ich dadurch mit einem höheren Lieferpreis noch obendrein bestraft werde, ist mir leider unbegreiflich.
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
Die Lieferzeit wurde nicht eingehalten
Hatte angerufen wann geliefert wird.
Die Dame am Telefon sagte sie müsste Rücksprache halten wegen dem Lieferzermin und ruft zurück.
Das ist leider nicht passiert.
Weiß immer noch nicht wann geliefert wird.
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Antwort von heizoel24.de
05.06.2023
Guten Tag,
vielen Dank für den Hinweis. Wir haben mit Ihren Händler gesprochen und er teilte uns mit, dass er sich zeitnah mit dem Liefertermin bei Ihnen meldet. Leider ist bei seiner Spedition ein TKW ausgefallen, weswegen es zu Verzögerungen kommt. Wir bedauern sehr, dass Sie länger auf Ihr Heizöl warten müssen. Bitte melden Sie sich bei uns, sollten Sie bis morgen keinen Termin erhalten haben.
Ihr HeizOel24
22.05.2023
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Sehr lange Lieferzeiten
Ich habe das Heizöl am 11.04. bestellt und habe bis heute 22.05. noch nichteinmal einen Termin für die Lieferung. Eine Nachfrage nach ca. 14 Tagen wurde mit der Mitteilung beantwortet, dass der Termin mir rechzeitig mitgeteilt wird.
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Antwort von heizoel24.de
23.05.2023
Sehr geehrter Herr G.,
wir bedauern die entstandenen Unanehmlichkeiten.
Der Händler wird sich heute persönlich bei Ihnen melden und einen Liefertermin vereinbaren. Wir bitten das Fehlverhalten zu entschuldigen, es gibt leider einen erhöhten Krankenstand im Personal des Händlers.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
obwohl auf der Überweisung alle Bestell- und Lieferdaten vermerkt waren, wurde der Betrag nicht erkannt, weil 4 Abladestellen und Empfänger vereinbart waren und die Beträge nicht einzeln überwiesen wurden
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Antwort von heizoel24.de
02.06.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Da Sie bei Ihrer Bestellung nicht die Zahlart Vorkasse sondern Zahlung bei Lieferung per EC-Karte ausgewählt hatten, hat der Händler die Daten nicht in der benötigten Form bekommen, um das von Ihnen vermisste Resultat zu erzielen. Wir bitten dies dem Händler nachzusehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Heizoel24 Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch keinen Liefertermin vom Anbieter. Das wird wahrscheinlich die
letzte Bestellung bei Ihrer Firma sein. Bitte machen sie mal Dampf, daß das bestellte Heizoel endlich geliefert wird.
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr L.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten. Dies wird zukünftig nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Insgesamt gute Übersichtlichkeit und transparenz. Was jedoch fehlt, ist die separate Aufschlüsselung der Kosten for den CO2-Preis, dieser ist wichtig für die Abrechnung der Heizkosten.
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Antwort von heizoel24.de
02.01.2024
Sehr geehrter Herr K.,
wir nehmen Ihre Anregung mit und werden diese ggf. zukünftig einfügen. Auf Ihrer Rechnung sollte der Wert jedoch aufgeführt sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermin war bis 02.06.2023
Bis heute weder Anruf noch anderweilige Info wegen Terminüberschreitung.
werde Lieferung möglicherweise nicht übernehmen.
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Antwort von heizoel24.de
05.06.2023
Guten Tag,
Ihr Händler sagte uns, dass er mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat und den Liefertermin bespricht. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn Sie bis morgen kein Liefertermin erhalten haben.
Wir möchten uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr HeizOel24
23.08.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde nicht das bestellte Heizöl Premium geliefert wie bestellt, auch ist keine Reaktion seitens Heizöl24 erfolgt auf meine Reklamation hin.
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Antwort von heizoel24.de
24.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
wir bedauern, dass Ihnen nicht sofort das Premiumheizöl geliefert wurde.
Auf der anderenseite hat der Händler sofort Ihren Rechnungsbetrag nach unten korrigiert und Ihnen angeboten die Additive nachzuliefern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
18.06.2023
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Ich habe weder Telefonanruf noch Mail erhalten, wie Ihre Miarbeiterin behauptet hat, nachdem ich telefonisch selbst nach dem Stand gefragt hatte.
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Antwort von heizoel24.de
19.06.2023
Sehr geehrter Herr S.,
vielen dank für die jeweils vier Sterne in den Kategorien Lieferung und Ware!
Wir haben den Händler um Nachweise für die angebliche Kommunikation mit Ihnen gebeten und werden ggf. Maßnahmen ergreifen, wenn die Nachweise unzureichend sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
16.08.2023
Verifizierte Bewertung
Datenschutz
Und interessiert nicht, wessen Bestellungen storniert wurden. Wir haben auch kein Interesse daran, dass unsere Daten publiziert werden.
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Antwort von heizoel24.de
16.08.2023
Sehr geehrter Herr G.,
wir bedauern, dass die Sattler Energy GmbH Ihre Bestellung storniert hat.
Was meinen Sie mit der Publizierung Ihrer Daten? Um die Bestellung tätigen zu können, werden diese an den jeweils ausgewählten Händlre übersandt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Heizöl ist nicht geliefert und Raiffeisen behaupten gestern überhaupt keinen Auftrag vorliegen zu haben. Bitte kümmern Sie sich. Danke
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Antwort von heizoel24.de
02.08.2023
Guten Tag,
wir haben Ihren Händler kontaktiert. Ihre Bestellung war bei der Raiffeisen im System hinterlegt und inzwischen sind Sie auch beliefert worden. Wir bedauern, dass Sie länger auf Ihr Öl warten mussten.
Ihr HeizOel24
Ihr HeizOel24
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung bis spätestens 09.06. Bis heute den 10.06. Weder Nachricht noch Lieferung eingetroffen. Sehr schlechter Service.
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Antwort von heizoel24.de
12.06.2023
Sehr geehrter Herr H.,
Ihr Händler konnte die Lieferfrist aufgrund von Krankheitsfällen nicht einhalten und wird die Lieferung bis Mitte dieser Woche nachholen.
Zukünftig wird Ihr Lieferant Kunden vorab über Lieferschwierigkeiten informieren. Krankheitsausfälle kann man zwar nicht planen, aber keinen Kontakt mit betroffenen Kunden wie Ihnen aufzunehmen ist ein unzulässiges Verhalten.
Wir bitten um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Um Stornierungen vorzubeugen, gesunkene tagesaktuelle Preise zum Liefertermin dem Bestellvorgang anpassen. MfG
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Antwort von heizoel24.de
17.05.2023
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Die Händler bestellen das Öl in der Regel am Tag der Bestellung. Beispielsweise werden Bestellungen für 50.000 Liter im Tagesverlauf getätigt und der Händler kauft dieses im Tanklager ein. Das Heizöl wird dann in mehreren Fahrten nach und nach vom Händler im Tanklager abgeholt und ausgeliefert. Eine Anpassung des Preises ist deshalb nicht möglich. Dies ist in Zeiten sinkender Preise ärgerlich und auf der anderen Seite ein guter Schutz in Zeiten steigender Preise.
Ein anderes Beispiel wäre Ihr Lohn. Ihr Arbeitgeber hat einen festen Wert mit Ihnen vereinbart und Sie könnten diesem auch nicht finanziell sinnvoll einer Lohnkürzung zum Ende des Abrechnungszeitraums zustimmen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis für das Vorgehen der Heizöllieferanten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute mein Heizöl nicht bekommen.
Lieferfrist war bis zum 25.05.2023.
Freundliche Grüße
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Antwort von heizoel24.de
05.06.2023
Guten Tag,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung. Wir haben soeben mit Ihrem Händler gesprochen und er teilte uns mit, dass Sie am 07.06. beliefert werden. Die entsprechende E-Mail ging heute an Sie heraus.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Händler die Lieferfrist nicht einhalten konnte. Das ist wirklich nicht in unserem Sinne.
Ihr HeizOel24
Die Information Vom Lieferanten zum Kunden für den genauen Liefertermin
war diesmal nicht in Ordnung.
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Antwort von heizoel24.de
16.05.2023
Sehr geehrter Herr R.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Können Sie uns bitte beschreiben, was genau bei der Kommunikation des Liefertermins nicht zufriedenstellend war? Gerne wollen wir mit Ihrer Hilfe auf den Händler zugehen und für eine Verbesserung sorgen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist noch nicht erfolgt, als Termin wurde in der Bestellbestätigung der 19.07.2023 genannt.
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Antwort von heizoel24.de
18.08.2023
Sehr geehrter Herr R.,
wir entschuldigen uns für die späte Lieferung durch den Lieferanten. Durch Ihre Ablehnung des ersten Liefertermins, hatte der Lieferant allerdings die Möglichkeit die Lieferung seinen Bedürfnissen anzupassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das der Fahrer den Kunden genau alles zeigen was Mann bekommt
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Antwort von heizoel24.de
09.10.2023
Sehr geehrter Herr D.,
implizieren Sie mit Ihrer Bewertung, dass der Händler nicht die bestellte Menge Heizöl geliefert hat?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Viele Möglichkeiten telefonisch etwas anzuklicken. Hilfe erfolgt nicht. Inkompetente Mitarbeiter.
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Antwort von heizoel24.de
06.11.2023
Sehr geehrte Frau L.,
wenn Sie am Telefon Ihr Problem nicht so ausdrücken konnten, dass Sie eine zufriedenstellende Antwort erhalten, bitten wir Sie Ihr Problem schriftlich zu schildern. Unser Anspruch ist es Ihr Problem zu lösen und wir bedauern, wenn dies bisher nicht geschehen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Da alles automatisiert abläuft macht der Lieferant die meist Arbeit, und die hat er gut gemacht.
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Antwort von heizoel24.de
17.07.2023
Guten Tag,
wir freuen uns, dass die Lieferung zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Sie haben auch auf HeizOel24 die Möglichkeit, Ihren Händler zu bewerten.
Ihr HeizOel24
16.05.2023
Verifizierte Bewertung
Das bei euch angegebene Lieferdatum muss laut Lieferant Kling nicht eingehalten werden.
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Antwort von heizoel24.de
16.05.2023
Sehr geehrter Herr H.,
wir befinden uns mit Ihrem Lieferanten in Klärung des Sachverhaltes. Leider sind die Gesetzestexte wie der § 323 nicht eindeutig, da möglichst alle Arten von Vertragsverhältnissen abgedeckt werden sollen. Z. B. wird hier die Lieferung eines bestellten Sessels mit Ihrer Expresslieferung für Heizöl gleichgesetzt. Über die Auslegung wird dann gestritten und im schlimmsten Fall geht dies bis vor Gericht und dort über mehrere Instanzen.
In Ihrem konkreten Fall ist das Kind damit leider in den Brunnen gefallen, wir sind auf der anderen Seite dabei eine Bestrafung des Händlers möglich zu machen und dann umzusetzen. Sobald wir hier erfolgreich sind, werden wir nach Möglichkeiten suchen, dass entstandene Unrecht auch rückwirkend durch den Händler ausgleichen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
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