Da ich Neukunde bin und mich bei Heizöl noch nicht so auskenne, bin ich leider etwas schockiert über den bezahlten Lieferpreis. Da ich die bestellte Liefermenge nicht abnehmen konnte und ich keine Informationen vom Hausverkäufer über Füllmenge von Öl erhalten habe, konnte ich nur das Tankvolumen schätzen. Das ich dadurch mit einem höheren Lieferpreis noch obendrein bestraft werde, ist mir leider unbegreiflich.
Wegen 5 Meter wurde mir eine pauschale von 25 € in Rechnung gestellt vom Heizöl Lieferanten. Habe bisher das nie gehabt und bestelle seit 7 Jahren über die Plattform
Sehr geehrter Herr W.,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Können Sie uns bitte mitteilen, was wir bis zu Ihrer nächsten Bestellung verbessern können?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung war unkompliziert und verlief reibungslos. Das genannte Terminfenster wurde nicht eingehalten und man musste hinterher gehen um hier diese Information zu bekommen. Wenn schon nicht in dem genannten Zeitraum geliefert werden kann, aus welchen Gründen auch immer, sollte dies rechtzeitig dem Kunden mitgeteilt werden.
Der danach festgelegte Termin wurde eingehalten, auch hier wäre es vom Vorteil wenn man kurz informiert würde man die Lieferung kommt.
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Antwort von heizoel24.de
02.01.2024
Sehr geehrter Herr W.,
wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr Lieferant den angegebenen Lieferzeitraum nicht eingehalten hat. Nach Rücksprache mit diesem, wird er im Falle höherer Gewalt zumindestens die Kunden informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
15.03.2024
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für die jeweils 5 Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice!
Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie in der Hauptkategorie dennoch nur drei Sterne vergeben haben? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Wenn alles angeschlossen ist wird die Heizölpumpe per Fernbedienung gestartet. Dabei kommt der volle Druck auf die noch leeren Rohre. Es entsteht ein sehr hoher Druck bei dem manche Rohre an den Verbindungen undicht werden.
Bei weniger Druck in der ersten Minute würde das nicht passieren.
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Antwort von heizoel24.de
27.11.2023
Sehr geehrter Herr C.,
wir werden Ihr Feedback Ihrem gewähltem Lieferanten mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Sehr geehrter Herr B.,
vielen Dank, dass Sie trotz unserer als hoch wahrgenommenen Preise ein treuer HeizOel24-Kunde sind. Ebenfalls vielen Dank für die jeweils fünf Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
17.11.2023
Sehr geehrte Frau L.,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Können Sie uns bitte sagen, was wir zukünftig besser machen können?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Beim Vergleich der Heizölpreise habe ich die Firma mobene gewählt als günstigsten Anbieter. Jedoch haben diese mir noch 40 € dazu berechnet, weil sie eine andere Tankwagenart eingesetzt haben. Dadurch habe ich nicht viel eingespart und werde wieder meinen gewohnten Lieferanten beauftragen!
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Antwort von heizoel24.de
15.11.2023
Sehr geehrte Frau R.,
bei der Bestellung müssen Sie auch die Gegebenheiten bei Ihnen vor Ort einplanen. Wenn eine Anlieferung mit einem Tankwagen mit Hänger nicht möglich ist, muss dies vorab ausgewählt werden. Dann bekommen Sie auch nur eine Liste mit den für Sie relevanten Angeboten angezeigt.
Wir bedauern, dass dies für Sie nicht klar genug im Bestellprozess dargestellt wurde und werden den Prozess verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
30.10.2023
Sehr geehrte Frau S.,
vielen Dank für die jeweils fünf Sterne in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice!
Können Sie uns bitte noch mitteilen, was Sie dazu bewogen hat in der Gesamtbewertung nur drei Sterne zu vergeben?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von heizoel24.de
23.10.2023
Sehr geehter Herr B.,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Könnten Sie uns freundlicherweise noch mitteilen, was Ihnen nicht gefallen hat? Gerne wollen wir uns mit Hilfe Ihres Feedbacks verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Terminabsprache war sehr schlecht.
am letzten tag endlich geliefert
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Antwort von heizoel24.de
23.10.2023
Sehr geehrter Herr R.,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrem gewählten Lieferanten unzufrieden waren.
Können Sie uns bitte beschreiben, was bei der Terminabsprache schlecht gelaufen ist? Gut ist, dass der Lieferant in der vereinbarten Lieferfrist geliefert hat. Interessant zu wissen für uns ist, ob z. B. der Termin sehr kurzfristig vereinbart wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Besser direkt mit dem Stammlieferant austauschen
Sobald man einen zuverlässigen Lieferanten hat, ist es für Kunde und Lieferant besser sich direkt auszutauschen.
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Antwort von heizoel24.de
09.10.2023
Sehr geehrter Herr B.,
wenn dies für Sie der Fall ist und Ihr gewählter Lieferant jederzeit das Angebot seiner Mittbewerber unterbietet, gratulieren wir Ihnen.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns die letzten Jahre genutzt und mehre verschiedene Lieferanten genutzt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das der Fahrer den Kunden genau alles zeigen was Mann bekommt
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Antwort von heizoel24.de
09.10.2023
Sehr geehrter Herr D.,
implizieren Sie mit Ihrer Bewertung, dass der Händler nicht die bestellte Menge Heizöl geliefert hat?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gutes und Schlechtes
Übersichtliche Homepage, vertrauenswürdige Lieferanten. Da ihr Teil der Ölindustrie seid, die die Lebensgrundlage zukünftiger Generationen zerstören 3/5 Sterne.
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Antwort von heizoel24.de
21.09.2023
Sehr geehrter Herr Z.,
danke für die faire Bewertung.
Ist Ihnen aufgefallen, dass wir auf unserer Seite unseren Partner Enwego stark bewerben? Dieses Unternehmen verbaut Solaranlagen und Wärmepumpen die für Sie und gleichgesinnte Interessant sein könnten.
Zusätzlich bieten wir allen Kunden beim Kauf die Möglichkeit klimaneutrales Heizöl zu kaufen. Sie haben dies getan und wir wollen auch andere Leser Ihrer Bewertung auf dessen Existenz aufmerksam machen. Der CO2 Ausgleich führt dazu, dass Projekte zum Klimaschutz in der ganzen Welt gefördert werden, so dass die eigene Verschmutzung durch Gutes in den anderen Teilen der Welt zum Teil ausgeglichen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
29.08.2023
Verifizierte Bewertung
So weit hat alles geklappt, aber ohne eine Rechnung zu bekommen eine Mahnung mit Gebühren zu schicken finde ich unseriös und wenn man nachfragen möchte ist man nur mit einem Ab verbunden.
Eigentlich schade sonst soweit okay
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Antwort von heizoel24.de
30.08.2023
Sehr geehrte Frau H.,
wir entschuldigen uns für das Fehlverhalten Ihres gewählten Lieferanten. Nach Rücksprache mit diesem wird dies nicht mehr vorkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
Bessermachsn können Sie, wenn der von Ihnen beauftragte Lieferant nicht stur die bestellte Menge , in diesem Fall 3000 Liter , liefern würde.
ABweichung vun 5% nach oben oder untern müssten möglich sein, da sie bei einem Tankinhalt von 10.000 Liter nie so genau messen können, wieviel fehlt.
In meinem Fall wären 5 % = 150 L nach oben gewesen.
Aber mit diesem Verhalten treiben sie uns Käufer wieder in die Arme des örtlichen Handels.
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Antwort von heizoel24.de
28.08.2023
Sehr geehrter Herr S.,
in der Situation Ihres Lieferanten, der zum Zeitpunkt Ihrer Belieferung noch andere Kunden mit mindestens der bestellten Menge beliefern musste, hätte jeder Händler so gehandelt, unabhängig wo Sie bestellen. Wenn der Händler zum Zeitpunkt Ihrer Belieferung Mengen übrig gehabt hätte, hätten Sie diese bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
25.08.2023
Verifizierte Bewertung
Südwestenergie hat zusätzlich eine Transportpauschale von 19,50€ + MWST berechnet. Laut der Bestellbestäigung von Heizöl24 ist diese Pauschale bereits im Preis enthalten. Ich hatte bei Südwestenergie reklamiert, jedoch nichts erreicht. Vielleicht kann Heizöl24 hier noch was erreichen
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Antwort von heizoel24.de
29.08.2023
Sehr geehrter Herr E.,
der Händler entschuldigt sich für die doppelte Abrechnung und wird Sie morgen zwecks der Rückerstattung kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
24.08.2023
Verifizierte Bewertung
Es wurde bei der Lieferung ein höherer Preis berechnet als bei Vertragsabschluss
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Antwort von heizoel24.de
25.08.2023
Sehr geehrter Herr E.,
Sie hatten 1.900 Liter bestellt und 2.004 Liter abgenommen, weil Sie Ihren Tank komplett füllen lassen wollten. Eine höhere Liefermenge kostet leider mehr Geld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
23.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist noch nicht erfolgt, als Termin wurde in der Bestellbestätigung der 19.07.2023 genannt.
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Antwort von heizoel24.de
18.08.2023
Sehr geehrter Herr R.,
wir entschuldigen uns für die späte Lieferung durch den Lieferanten. Durch Ihre Ablehnung des ersten Liefertermins, hatte der Lieferant allerdings die Möglichkeit die Lieferung seinen Bedürfnissen anzupassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Da alles automatisiert abläuft macht der Lieferant die meist Arbeit, und die hat er gut gemacht.
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Antwort von heizoel24.de
17.07.2023
Guten Tag,
wir freuen uns, dass die Lieferung zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Sie haben auch auf HeizOel24 die Möglichkeit, Ihren Händler zu bewerten.
Ihr HeizOel24
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung in Zukunft nur wenn Überweisung möglich!
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Antwort von heizoel24.de
12.07.2023
Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für die fünf Sterne in den Kategorien Lieferung und Ware sowie vier Sternen im Kundenservice!
Überweisungen sind bereits über die Zahlart Vorkasse oder Rechnung möglich. Gerne können Sie uns bei Ihrer nächsten Bestellung unter der 030 701 712 30 anrufen und wir unterstützen Sie bei der Auswahl einer passenden Zahlart.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr HeizOel24 Team
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