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Bewertungen:

Im Rahmen der Rückgabe des I-phone 12 hat mir Swappie am 3.4.24 per mail mitgeteilt, dass der Garantieanspruch eingegangen sei. Swappie kündigte mit gleicher mail an, dass ich innerhalb von Minuten per mail Infos und Hinweise erhalte, die mir zeigen, wie ich das Handy verpacken und verschicken soll.Eine Anschrift ist mir bis heute unbekannt. Ferner soll ich die Rücksendung bis zum 9. April erledigt haben. Hier stimmt doch etwas nicht. Bin sehr unzufrieden.Warum schreibt mich niemand an?

Lieferung sollte vor 10 Tagen erfolgt sein- bis heute keine Lieferung

An sich bin ich mit dem iPhone 13 mini zufrieden. Zunächst wurde die falsche Farbe geschickt, dann aber das richtige. Für die Arbeit brauche ich aber eine zweite SIM und nach langem herumsuchen habe ich bemerkt, dass ich keine eSIM Möglichkeit auf meinem Modell habe und auch DUAL-SIM nicht funktioniert. Der Grund: es ist die chinesische Variante und die bietet eSIM nicht an. Ein gutes Handy ist damit für mich nutzlos geworden. Ich habe jetzt den Rücktritt vom Vertrag angefragt. Wem eine Nano-SIM genügt, kann mit Swappie beim Modell 13mini sicher glücklich werden.

Die neu verbaute Batterie wird im System als nicht original gekennzeichnet und der Akku heizt sich signifikant höher auf, als das Original.

iPhone SE 2020 Wi-Fi keeps dropping. Known issue with this model. https://discussions.apple.com/thread/251386939?sortBy=best

Handy nach 2 tage kaputtt, daten verloren, keiner kann was machen……. Lass sich zu wünschen

Sehr geehrtes Trusted Shops Team, ich möchte eine Ein-Sterne-Bewertung für meinen Einkauf bei Swappie (Bestellnummer: DE7315810948) abgeben und meine enttäuschenden Erfahrungen teilen. Nachdem ich vor zwei Monaten ein iPhone 12 bei Swappie erworben habe, bin ich auf erhebliche Probleme gestoßen: Display-Probleme nach zwei Monaten: - Das Display meines iPhones hat sich ohne mein Zutun von selbst gelöst, was auf eine mangelhafte Qualität des Refurbishment-Prozesses von Swappie hinweist. - Dies steht im klaren Widerspruch zu den Versprechungen auf Ihrer Website bezüglich des "Swappie-Wegs" und der Qualitätssicherung. Verschlechterung des Zustands nach Rücksendung an Swappie: - Ich habe das iPhone aufgrund des Display-Problems an Swappie zurückgesandt, und nachdem es wieder an mich versandt wurde, war der Zustand des Geräts noch schlimmer als zuvor. - Der Bildschirm war nicht nur weiterhin gelöst, sondern es wurden auch zusätzliche Kratzer hinzugefügt. Unzureichender Kundenservice: - Trotz meiner zahlreichen Anfragen und Beschwerden wurde das Problem nicht angemessen behoben. - Die Kommunikation seitens Swappie war enttäuschend, und es wurde keine klare Lösung angeboten. Ich hoffe, dass meine Bewertung dazu beiträgt, potenzielle Käufer über meine negativen Erfahrungen zu informieren. Für weitere Details stehe ich zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Mit freundlichen Grüßen, Dr. Mohamed Saied Mohamed

Keine Hotline, Antwort auf Mailanfragen dauern zu lang. Keine Kullanz. Undurchsichtige Preispolitik.

Mein iPhone 11, das ich an Swappie verkaufen wollte, ist beim Transport beschädigt worden. Die Rückseite ist zersprungen. Ich fand es eigenartig genug, dass ich das Smartphone auf ihre Anweisung hin in einem gepolsterten Brief schicken sollte. Schließlich ist die Rückseite aus Glas und es ist naheliegend, dass Schäden entstehen können. Ich habe das iPhone 11 vor einem Jahr für über 500 Euro als "neuwertig" von refurbed gekauft. Ich wollte es an Swappie für 305 Euro verkaufen. Aufgrund des Schadens wurden mir dann 60 Euro angeboten. Das Angebot habe ich abgelehnt und war gespannt auf den Erhalt des Smartphones, denn man schrieb von einer gesprungenen Rückseite. Ich habe bereits zu diesem Zeitpunkt um Abhilfe gebeten. Doch nun liegt das kaputte Smartphone bei mir zu Hause, das vor dem Versand noch ganz war. Ich kann nichts für diesen Schaden und der fragwürdige Versand erfolgte auf Swappies Anweisung hin. Nachdem Swappie bei DHL einen möglichen Transportschaden angefragt hat, wurde dieser verneint. Warum sollte DHL denn auch zugeben, dass ein Transportschaden vorgefallen ist, wenn sie auch einfach Nein sagen können? Und wie will man denn nachprüfen, ob der Schaden beim Transport erfolgt? Nun stehe ich da mit einem Schaden von 250 Euro und bekomme nichts von Swappie. Vielen Dank!

Ich habe das Gefühl, bei Swappi kann man sehr viel Glück haben aber auch sehr viel Pech. Zuerst hatte ich mir das IPhone 12 Pro mit neuer Batterie bestellt. Der Akku war extrem schlecht und und nach kontaktieren des Kundenservice kam nur eine Automatische Nachricht zurück. Außerdem dauerte es sehr lange das der Kundenservice überhaupt geantwortet hat und meine Frage, wie viel Kapazität der neu Eingebaute Akku hat, wurde leider nie beantwortet. Das lässt mich vermuten, das die Ersatzteile, die bei Swappi eingebaut werden ziemlich schlechte Qualität haben. Über Telefon war auch nie jemand zu erreichen, weswegen ich das Handy dann mit Geld zurück Garantie innerhalb 30 Tagen zurück geschickt habe. Das hat alles einwandfrei geklappt. Ich würde aber trotzdem #nicht empfehlen dort ein gebrauchtes Handy zu kaufen

Meine Bestellung war bereits am 04.10.2023. Sie ging auch raus bei Swappie mit DHL Parcel. Die Sendungsverfolgung endete am 07.10.2023 ohne eine Zustellung. Ich habe Swappie per Mail informiert, dass ich die Bestellung nicht erhalten habe und sie eine Nachforschung bei DHL einleiten müssen, was mir DHL auch per Brief mitgeteilt hat (Nachforschung kann nur der Sender machen, nicht der Empfänger). Swappie hat den Eingang meiner Mail zwar bestätigt, aber weiter ist bisher nichts passiert, seit 10Tagen keine Meldung von Swappie. Telefonisch kann man gar keinen Kontakt aufnehmen und von neuerlichen Mails wird „abgeraten“, da man dann in der Warteschleife wieder nach hinten rutscht. Als Kunde wird man total hängen gelassen. Was kann ich tun, um an meine Sendung zu kommen?

So sieht ein Exzellentes Iphone von Swappie aus. Diese Macken waren Versteckt unter eine Schutzfolie. Dazu die Displayränder Schmutzig und Fingerabdrücke. Habe schon heute morgen Geschrieben, aber scheinbar nimmt man es hier nicht allzu ernst. Ankauf des IPhone erwartet schlecht. 100€ lockangebot. 75 bekommen. War vorher schon klar.

Ich habe schon öfter Handys bei Swappie bestellt. Aber dieses Mal bin ich sehr unzufrieden, weil der Zustand nicht dem bestellten „excellenten“ entspricht und ich auch noch keine Antwort auf meine Reklamation erhalten habe. Der Metallrahmen ist an mehreren Stellen zerkratzt.

Habe ein makelloses Telefon eingesandt und wurde benachrichtigt, dass es Kratzer hat und der Preis den ich bekommen würde um 50€ heruntergesetzt wird. Ich habe Fotos und alles vor dem Einschicken gemacht, keine Kratzer vorhanden. Wenn ich den Deal nicht annehme, werde ich mein Telefon zerkratzt zurück bekommen. Das ist unakzeptabel!

Habe ein Gerät im Exzellenten Zustand bestellt hab ein Gerät bekommen. Wo das Display stark verkratzt war und die Rückseite, Akku war bereit tiefenentladen mit 89% AKKU Zustand. Man hat es kurz benutzt und da waren bereits 12 % AKKU Prozent weg auch Kundenservice meldet sich erst nach 5-7 Tagen wenn überhaupt. Nicht zu empfehlen.

Das bestellte iPhone war verschmutzt, besonders die Hörmuschel mehr als unappetitlich. Der Kundendienst hat auch nach acht Tagen noch nicht auf meine diesbezügliche Anfrage geantwortet.

Bereits im Angebot hätte auf den Umstand hingewiesen werden MÜSSEN, dass keine Originalersatzteile verbaut werden und dadurch die Garantie ggü. dem Hersteller erlischt!

Dies war mein erster Einkauf bei swappie und wohl auch mein letzter. Habe ein Gerät aus der "Premium Series" gekauft und schon bei Erhalt funktionierte die Kamera nicht. Die Geräte sollten doch überprüft worden sein?! Mir sagte man, dass nur eine Art Überprüfungsprogramm über das Handy läuft. Also nicht mal das ist aufgefallen. Die Kommunikation über Email ist eine Katastrophe, der Support antwortet mir nicht mehr, obwohl ich mehrere Emails geschrieben habe und das Gerät zur Reparatur nach Estonia (!!) geschickt habe. Einen Livechat etc gibt es nicht, gerade in dieser Branche eigentlich ein Unding, wenn der Kunde schnell eine Lösung braucht - wir reden immerhin von einem Kaufpreis nahe der 1.000 €! Wie sich das Ganze nun weiter entwickelt, steht in den Sternen. Ca 10 Tage soll die Reparatur dauern, nun sind 5 Werktage um. Ob ich nochmal eine Antwort auf meine Emails bekomme, fraglich. Sollte sich nichts tun, leite ich alles an PayPal weiter und hoffe, dass man mir dort hilft. Im schlimmsten Fall weitere Schritte. Dies ist meine Erfahrung zum aktuellen Stand. Ich hoffe, dass sich swappie noch bemüht, sich in einem besseren Licht darzustellen und alles bestmöglich zu lösen.

Ich habe mir ein Iphone 12 Mini in der Premium Serie gekauft. Zu Beginn machte das Handy einen guten Eindruck auf mich. Leider ergaben sich jedoch schnell Probleme mit der Batterie. Das Handy geht einfach von alleine aus und an und die Batterie springt von hoher plötzlich zu niedriger Ladung. Da ich eigentlich von dem Iphone überzeugt war und es gerne behalten würde, habe ich dem Kundenservice von Swappie geschrieben, ob wir eine Lösung für die Batterie finden können. Ich erhielt vom Kundenservice eine lange Antwort mit einer Anleitung, was ich tun soll, damit die Batterie funktioniert. Es wurde zudem darauf hingewiesen, dass ich ZU NOTT die Garantie nutzen könnte. Im letzten Absatz der Mail wurde ich jedoch gewarnt, dass die Garantie bei kleinsten Beschädigungen nicht mehr greift. 1.) Ich finde es ein Unding, dass mit der Kundenservice nicht entgegenkommt und mir stattdessen sagt, was ich tun soll. Bei einer Premium Serie ist das unmöglich! 2.) Scheint mir die Garantie von Swappie nicht vertrauenswürdig bei einer solche Drohung 3.) Ich bin schockiert, dass der Kundenservice mir nicht anbietet, dass Handy zurückzusenden - obwohl Swappie mit 30 Tage Rückgaberecht wirbt!! Fazit: Das Iphone überzeugt nicht und der Kundenservice ist eine Katastrophe

Einmal und nie wieder! iPhone 13 Mini im Zustand exzellent gekauft mit fachmännisch aufgebrachter Folie. Die Folie war schief aufgeklebt, da war die letzte selbstgeklebte bei meinen Habdys besser. Am Handy selbst gab es stellen ohne Lack und der Rahmen war durch nicht Originalteil ausgetauscht. Den einen Stern den man geben muss gabs weil das Rückgabeverfahren funktioniert hat. Vermutlich auch weil sie selber wussten das das Handy nicht im exzellenten Zustand war. Eingeschaltet habe ich es gar nicht erst.