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emil-reimann.de
Bewertungen:

2.036 Bewertungen in den letzten 12 Monaten15.397 Bewertungen insgesamt  

4,39
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

20.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestelle ja sehr gerne jedes Jahr, doch meine Erfahrungen zeigen, ein Unternehmen ist nur so gut, wie Ihre Mitarbeiter es widerspiegeln. Meine Bestellung tätigte ich Online am 6.10.2023 keinerlei Hinweise auf Verspätungen nichts, die Artikel waren alle grün Online lieferbar. Am 13.10.2023 hatte ich angerufen, woran es liegt, hm lautete die Info wir haben Digital Software umgestellt und 1 Artikel fehlt im Moment. Soll mich gedulden, dass Geld wurde am 6.10.2023 vollständig zur Bestellung eingezogen. Am 19.10.2023 erhielt ich das Paket .Über 14 Tage Wartezeit ist für ein Unternehmen nicht die Beste Auszeichnung Am Service muss dringend gearbeitet werden, im DIGITALEN ZEITALTER sollte man Kunden nicht hängen lassen, keine Info keine Email Abzug berechtigt in der Bewertung. In 2022 habe ich auch Artikel erhalten, diese im Paket zerstört waren. Keinerlei Reaktion vom Kundenservice zurückerhalten als ich per Email geschrieben hatte mit Nachweis Bilder. Von Außen war das Paket okay, keine Beschädigung, also Passierte es beim Verpacken Artikel waren zerdrückt 1 Artikel ausgelaufen. Mit offener Kritik muss ein Unternehmen leben können, Kunden entscheiden selbst wo sie zukünftig Bestellen und Einkaufen möchten, der Markt ist hart umkämpft.
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Relevanteste negative Bewertung

29.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich wollte meiner Freundin eine Überraschung mit einem Geschenkpaket schicken. Es hätte mich stutzig machen müssen, dass kein Liefertermin ausgewählt werden konnte. Auf meine Nachfrage nach 10 Tagen erhielt ich die Antwort, ich soll mich gedulden und ich würde eine Information erhalten, wann das Paket in den Versand gegeben wurde. Auf meine erneute Nachfrage nach einem Liefertermin habe ich noch nicht mal mehr eine Antwort erhalten. Inzwischen sind 2 Wochen seit der Bestellung vergangen und das Paket ist immer noch nicht angekommen. Das war mit Sicherheit die letzte Bestellung, die ich gemacht habe.
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Bewertungen für emil-reimann.de

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KE
Kerstin E.
Saarlouis
25.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Das Brot ,war nicht so frisch wie erwartet ,der Umgang mit der Reklamation war unschön. Was gut war,war die Verpackung und auch die Eierschecke hat super geschmeckt. Wir werden aber nicht mehr bestellen, denn das Preisleistungsverhältnis stimmt leider nicht und der Umgang mit Kundenreklamationen hat uns auch nicht gefallen,denn die Artikelbeschreibung vom Brot lässt etwas anderes erwarten .
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27.02.2024
 Verifizierte Bewertung
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AD
Alvaro-B D.
Rosenheim
30.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Qualität bekanntlich gut. Lieferzeiten und Kundendienst eher Mangelhaft.

Ich weiß aus Erfahrung, dass die Bäckerei sehr gute Produkte herstellt. Leider habe ich aber am 15.11. eine Bestellung getätigt und bisher keine Lieferung erhalten, nicht mal eine Mail mit dem Hinweis, dass sie etwas verzögert. Ja, ich weiß, dass manche Produkte frisch gebacken werden, aber 15 Tage? Und wie lange noch? Gerade habe ich den Kundendienst angerufen, bedauerlicherweise gab es nur einen automatischen Anrufbeantworter, welches jedes Mal nach etwa 15 Minuten selbst aufgelegt hat. Ich habe 5X nacheinander angerufen, das ist fast eine Stunde umsonst. Ich hatte vor, die Bestellung weiter nach Japan zu schicken, das wird kaum mehr rechtzeitig möglich. Schade.
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AW
Andreas W.
Buxtehude
25.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Super Produkt / Grotten.schlechter Service

Super Produkt, bin seit Jahren Kunde, Kundenservice ist jedoch unterirdisch, einfach nur schlecht. Fall die Firma mitliest, ichh bin gerne bereit Details zu benennen.
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04.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider kommen die Kuchen zerdrückt an und die eierschecke mit pfirsich war komplett mit dem Karton durchgeweicht
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20.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Bestelle ja sehr gerne jedes Jahr doch meine Erfahrung gebe ich jetzt weiter

Bestelle ja sehr gerne jedes Jahr, doch meine Erfahrungen zeigen, ein Unternehmen ist nur so gut, wie Ihre Mitarbeiter es widerspiegeln. Meine Bestellung tätigte ich Online am 6.10.2023 keinerlei Hinweise auf Verspätungen nichts, die Artikel waren alle grün Online lieferbar. Am 13.10.2023 hatte ich angerufen, woran es liegt, hm lautete die Info wir haben Digital Software umgestellt und 1 Artikel fehlt im Moment. Soll mich gedulden, dass Geld wurde am 6.10.2023 vollständig zur Bestellung eingezogen. Am 19.10.2023 erhielt ich das Paket .Über 14 Tage Wartezeit ist für ein Unternehmen nicht die Beste Auszeichnung Am Service muss dringend gearbeitet werden, im DIGITALEN ZEITALTER sollte man Kunden nicht hängen lassen, keine Info keine Email Abzug berechtigt in der Bewertung. In 2022 habe ich auch Artikel erhalten, diese im Paket zerstört waren. Keinerlei Reaktion vom Kundenservice zurückerhalten als ich per Email geschrieben hatte mit Nachweis Bilder. Von Außen war das Paket okay, keine Beschädigung, also Passierte es beim Verpacken Artikel waren zerdrückt 1 Artikel ausgelaufen. Mit offener Kritik muss ein Unternehmen leben können, Kunden entscheiden selbst wo sie zukünftig Bestellen und Einkaufen möchten, der Markt ist hart umkämpft.
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11.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Stollenkauf

Wir kaufen viele Jahre schon bei Emil Reimann Weihnachtsgebäck. Da wir dieses Jahr nicht zur Weihnachtszeit in Dresden sind, haben wir dieses Mal unseren Weihnachtseinkauf bei Emil Reimann online getätigt. Was uns dabei missfallen hat, dass von den 6 bestellten Positionen nur 2 geliefert wurden und die restlichen Positionen erst in 4 Wochen geliefert werden. Sehr gut hat uns gefallen, wie gut die Artikel verpackt waren. 👍
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KI
11.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Produkte sind von hoher Qualität und schmecken einfach vorzüglich . Ich kenne keinen besseren Weihnachtsstollen und unser Lieblingsgebäck sind die Makronenherzen mit Marmelade. Die Preise sind sehr hoch… aber einmal im Jahr gönnen wir uns diese Leckereien von Emil Reimann. Leider sind die Lieferzeiten viel zu lang. Bei der Bestellung steht 3-4 Tage. Wir haben mehr als drei Wochen gewartet, so hatten wir kein Weihnachtsgebäck am 1. Advent. Wir haben für 250 € bestellt und mussten trotzdem so lange warten. Und in diesem Jahr fehlten ausgerechnet unsere Makronenherzen im Paket. Wir haben das gleich reklamiert und es wurde sofort eine Nachlieferung vom Kundendienst veranlasst. Positiv ist auch, dass immer sehr schöne Geschenke der Lieferung beigelegt werden.
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26.06.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Torte war lecker und die Regenbogenfarben waren wie abgebildet. Das Verhältnis zwischen Teig und Creme war sehr stimmig. Allerdings ist sie an den Ecken teilweise kaputt gewesen (evtl. durch den Versanddienstleister) und war 3 Tage zu früh da. Hier wäre ein Hinweis auf der Verpackung notwendig, so dass die Torte heile ankommt. Der Versandzeitpunkt müsste noch optimiert werden. Extrawünsche bzgl. der Außenfarbe wurden entgegen genommen aber leider war die Farbe viel zu hell, sodass die Torte eher rosa anstatt rot war. Der Mitarbeiter am Telefon war sehr zuvorkommend. Hier fehlte aber teils das notwendige Wissen. Alles in allem... die Torte war lecker, obwohl sie schon ein paar Tage alt war. An dem drum herum kann noch gebastelt werden. Dankeschön!
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14.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Grundsätzlich gibt es von uns immer 5 Sterne. Warum dieses Mal nur 4 ? Die Lieferung dauerte ungewöhnlich lange, ohne das wir eine Information erhielten. Von einem Mitarbeiter eruhr ich, was der Grund war. Die Baumkuhespitzen waren nicht vorrätig und solange wurden die Stollen zurück gehalten. Ihr übrigens sehr netter Ma. sorgte dafür, das bis auf den Baumkuchen alles sofort verschickt wurde. Was auch passierte. Einziger kleiner Kritikpunkt, eine Info per Mail wäre schön gewesen. Ansonsten wie immer alles zur vollkommenen Zufriedenheit. Und die Stollen wie immer hervorragend. Gestern haben wir nach nur einer Woche wieder neu bestellt. Zwei zufriedene Kunden aus Düsseldorf.
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TW
Thomas W.
Forchheim
16.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Da ist in der Effizienz und Professionalität noch Luft nach oben

Grundsätzlich bin ich mit der Lieferung zufrieden, die Abwicklung wirkt aber ein bisschen unprofessionell. So z. B. bei der Auftragsbestätigung der Hinweis, "Eventuelle Änderungen bitten wir Sie, uns innerhalb 8 Tagen bekannt zu geben. Ansonsten gilt diese Auftragsbestätigung als genehmigt". Bei anderen Shops hat man binnen 2 Tagen die Waren und hier soll man 8 Tage warten...??? Weiterhin; warum bekomme ich eine postalische Rechnung, ist doch völlig aus der Zeit (ich habe doch in einem Online-Shop bestellt!!), und dann schade ums Porto.
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30.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Wir haben Emil Reimann auf der Messe Essen MHH kennen gelernt und der Mohnstriezel war immer sehr lecker. Da kein Stand mehr auf der Messe ist,habe ich diesen mal online bestellt. Der Striezel von der Messe war nicht so süß, der Bestellte dagegen durch den Zuckerguss viel zu süß. Leider! Die anderen bestellten Leckereien habe ich noch nicht probiert und möchte ich in Ruhe genießen. Bin gespannt! Die Lieferung kam fast zeitnah und war in Ordnung. LG
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AF
Anja F.
Zwickau
15.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Schnellere Rückabwicklung wäre von Vorteil

Die Bestellung im Online-Shop ließ sich nur per Paypal tätigen. Demzufolge ist der Gesamtbetrag beglichen worden. Allerdings waren 2 Artikel im nachhinein nicht mehr lieferbar, wurden zwar auf der entsprechenden Rechnung abgezogen, jedoch nicht erstattet. Eine entsprechende Reklamation brachte zu Zusage, die Differenz rückzuüberweisen. Jedoch ist dies nach über einer Woche immer noch nicht erfolgt.
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UM
Ulrich M.
Pfaffenhofen
20.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Zugesagte sofortige Lieferung musste gemahnt werden und traf erst vier Wochen später ein. Zugesagte und in der Rechnung erwähnte Präsente (Sechs Flaschen Rotwein!) Fehlen trotz SMS-Hinweis an Bearbeiter noch heute. In dieser Saison ist Reimanns Kundendienst nicht empfehlenswert.
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12.11.2023
 Verifizierte Bewertung
ich erhielt zwar nach meiner Bestellung die Bestätigung Ihrerseits, aber kein Termin wg. Warenlieferung...kann deshalb keine objektive Beurteilung abgeben.Werde es selbstverständlich nach Erhalt der Ware nachholen.... Wir waren bisher immer sehr zufrieden......
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21.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Keine Informationen zur Lieferzeit oder Auslieferung. Rechnung bis heute nicht erhalten. Bezahlung musste aber sofort erfolgen. Telefonisch niemand zu erreichen.
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14.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Am Telefon unfreundliche und inkompetente schnodderige Antwort bin ich als langjähriger Kunde nicht gewohnt
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12.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Ware top, Service Flop

Dies war meine 3. Bestellung bei Emil Reimann. Wieder war die Ware Top, der Kundenservice dagegen, meiner Meinung nach, verbesserungswürdig. So erhielt ich am 5. Tag nach der Belastung meines Kontos mit dem Rechnungsbetrag wieder eine "Zahlungserinnerung". Bei Mahnungen bekomme ich immer ein schlechtes Gewissen. Kann man mir das nicht ersparen? Aber der Stollen entschädigt für Vieles....
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LS
10.11.2023
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Keine Warenlieferung und keine Antwort… (Updated)

Keine Warenlieferung und keine Antwort auf Nachfragen. Update (13.11.2023) Nachdem ich zweimal dem Kundenservice ohne Antwort geschrieben habe; habe ich mittlerweile die Ware erhalten. Die Ware selbst ist TOP (wie immer); die Bestellabwicklung und die Kundenkommunikation aber leider mangelhaft -- daher drei Sterne (Ware 5 Sterne / Service 1 Stern)
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18.12.2023
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Am 13.12.2023 kam die von mir in Vorkase bezahlte Ware, danke leider mit einer Rechnung zahlbar bis 23.12.2023. Ein weitere Anruf von mir in Dresden brachte auch noch keine Lösung. Ich sollte die Mahnung ignorieren man wollte das an die Buchhaltung weiterleiten. Meine Bank bestätigte die Überweisung vom 01.12.2023. Na denn.
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