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Bewertungen:

Sehr geehrter Herr Weber, vielen Dank für Ihr hilfreiches und wertvolles Feedback. Entschuldigen Sie bitte, dass Ihre Ware 14 Tage verspätet ausgeliefert wurde. Manchmal gibt es Lieferverzögerungen seitens des Herstellers, was bei Ihnen leider der Fall war. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Wir überprüfen jetzt Ihren Fall warum diese Verspätung Ihnen nicht mitgeteilt wurde. Normalerweise sollten Sie bei Verzögerung automatisch einen neuen Liefertermin erhalten haben. Warum Sie diesen nicht erhalten haben, analysieren wir jetzt, um unsere Lieferterminbeauskunftung zu optimieren. Auch dafür möchten wir uns entschuldigen. Sollten Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen haben, melden Sie sich gerne direkt bei mir unter tu@light11.de. Mit freundlichen Grüßen Thomas Unger Geschäftsführer

Sehr geehrter Frau Hoffmann, vielen Dank für Ihre offene und konstruktive Kritik und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Die Ersatzteile sind die originalen Ersatzteile des Herstellers. Da Sie mit der Qualität nicht zufrieden waren, schaue ich mir die Fassung gerne an. Sollte diese nicht in Ordnung sein, werden wir den Hersteller kontaktieren und ihn bitten die Qualität zu optimieren. Die Ersatzteile haben ihren Preis, weil Sie nicht nur das Ersatzteil kaufen, sondern auch den damit verbundenen Service. Das Geld sollten Sie erstattet bekommen haben. Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de. Mit freundlichen Grüßen Thomas Unger Geschäftsführer

Sehr geehrter Her Hering, vielen Dank für Ihre offene und konstruktive Kritik. Die Leuchte ist laut meinen Infos mittlerweile bei Ihnen eingetroffen. Leider deutlich verspätet. Dafür möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Das sollte so nicht sein. Wir überprüfen jetzt Ihren Fall warum dieser diese Verspätung hatte, um unsere Abläufe zu optimieren. Sollten Sie noch Fragen haben wenden Sie sich gerne an mich über tu@light11.de. Mit freundlichen Grüßen Thomas Unger Geschäftsführer

Sehr geehrter Herr Blattner, vielen Dank für Ihre offene und konstruktive Kritik und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Die Abwicklung von Transportschäden sollte bei uns normalerweise reibungslos laufen, was uns in Ihrem Fall wohl nicht gelungen ist. Ist Ihr Fall nun zu Ihrer Zufriedenheit gelöst? Falls nicht kümmere ich mich gerne persönlich um Ihren Fall. Senden Sie dazu eine Mail an tu@light11.de. Mit freundlichen Grüßen Thomas Unger Geschäftsführer

Sehr geehrter Herr Shillaker, vielen Dank für Ihre offene und konstruktive Kritik und entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Wir sind gerade dabei die Kommunikation der Liefertermine zu optimieren. Dies geht bei uns mittlerweile automatisch. Wir schauen uns Ihren Fall an und analysieren warum Sie keinen neuen Liefertermin erhalten haben. Das sollte sicherlich so nicht sein. Bezüglich der Lieferung per Spedition ist es uns wichtig, dass die Ware bei Ihnen heile ankommt. Daher liefern wir ausgewählte Artikel per Spedition. Die Lieferung frei Bordsteinkante ist sicherlich nicht optimal, aber üblich. Wenn wir hier unseren Service verbessern würden und Ihnen die Ware ins Haus liefern (z.B. auch in den 5. Stock), müssten wir diesen zusätzlichen Service auf den Preis des Produktes aufschlagen. Unserer Erfahrung nach bezahlt dies unser Kunde nicht. Sollten Sie noch Fragen haben wenden Sie sich gerne an mich über tu@light11.de. Mit freundlichen Grüßen Thomas Unger Geschäftsführer

Sehr geehrte Frau Pufe, vielen Dank für Ihr hilfreiches Feedback und entschuldigen Sie die häufige Verschiebung der Liefertermine. Das sollte so ganz bestimmt nicht sein. Wir werden nun Ihren Fall analysieren, um herauszufinden was hier bei uns schief gelaufen ist. Wir werden dann geeignete Maßnahmen treffen, damit dies nicht wieder vorkommt. Zudem sollten Sie automatisch einen neuen Liefertermin bekommen, sofern er sich verschiebt. M.E. sollten Sie diese Infos per Mail bekommen haben. Ich schaue mir aber auch dies an, um zu sehen, ob möglicherweise bei uns etwas schief gelaufen ist. Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de. Mit freundlichen Grüßen Thomas Unger Geschäftsführer

Sehr geehrter Herr Retty, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir haben die Ware am 06.05.24 versendet. Haben Sie die Ware erhalten oder ist dies nicht der Fall? Könnten Sie netterweise begründen, warum Sie uns eine schlechte Bewertung gegeben haben, damit wir daraus lernen können? Dies ist mir noch nicht klar. Gerne können Sie mich dazu über tu@light11.de direkt kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Thomas Unger Geschäftsführer

Sehr geehrte Frau Riedle, vielen Dank für Ihr hilfreiches Feedback und entschuldigen Sie die verspätete Lieferung. Das ist in Ihrem Fall sehr unglücklich gelaufen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Ich hoffe die Ware ist nun bei Ihnen heile angekommen. Unsere Hotline ist in der Regel Mo-Fr 9:00 - 18:00 Uhr erreichbar. Auf Emails wird in der Regel innerhalb von 24h reagiert. Wir schauen uns Ihren Fall an, um zu schauen, was hier bei uns schief gelaufen ist. Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de. Mit freundlichen Grüßen Thomas Unger Geschäftsführer

Sehr geehrte Frau Jass, vielen Dank für Ihr hilfreiches Feedback und entschuldigen Sie die Verschiebung der Liefertermine. Das sollte so ganz bestimmt nicht sein. Wir schauen uns Ihren Fall an und melden uns bei Ihnen. In der Regel sollten die Liefertermine auf der Website im Rahmen der Möglichkeiten realistisch sein. Diese werden automatisch ermittelt. Sollten Sie weitere Fälle haben, wo der Liefertermin aus Ihrer Sicht unrealistisch ist, teilen Sie uns dies gerne mit. Dann überprüfen wir diese Fälle. In Ihrem Fall könnten wir die zugesagten Liefertermine leider nicht einhalten. Nachmals Entschuldigung dafür. Falls Sie noch Fragen, Wünsche oder Anregungen dazu haben melden Sie sich gerne direkt bei mir per Email an tu@light11.de. Mit freundlichen Grüßen Thomas Unger Geschäftsführer