Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
Versprechungen einhalten. Ich sollte am 26.01.2024 mein bestelltes und bezahltes Buch bekommen und habe es bis heute noch nicht. Kundenummer: 23229411; Auftragsnummer: TRN55842663. MfG Manfred Kock
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
02.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen dazu gern eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Versandkosten 2 mal
Das bezieht sich darauf, dass ich ein Paket bekommen habe, aber zweimal Versandkosten zahlen musste.
Der Inhalt ist völlig in Ordnung und verdient 5 Sterne.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
19.01.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback erhalten und es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten haben.
Gern übersenden wir Ihnen dazu eine E-Mail.
Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die gekaufte Landkarte war Müll
Die gekaufte Landkarte war im Erhaltungszustand nur noch Müll. Mit Tesafilm habe ich mehr als 10 Stellen geflickt und den Umschlag zusammengeklebt.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
26.01.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback gelesen und es tut uns sehr leid, dass Sie so enttäuscht sind. Gern senden wir Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
1 Spiel hat mein Xbox 360 nicht erkannt obwohl das Spiel für Xbox 360 ist. Bei den anderen spielen von hier für mein XBOX 360 gabs keine probleme
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
24.01.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und es tut uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Gern senden wir Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
Die Verpackung war bei der Ankunft bereits an der Seite aufgerissen. Wären es keine bücher gewesen, hätte ich es wahrscheinlich nicht erhalten.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
26.01.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und senden Ihnen dazu gern eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Täuschungsmanöver
Wenn man nicht aufpasst, gibt‘s statt Geld im Ankaufswert nur einen Einkaufsgutschein für rebuy.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
19.01.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback erhalten und es tut uns leid, dass Sie enttäuscht von uns sind.
Gern senden wir Ihnen dazu eine E-Mail.
Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rebuy
Es werden immer wieder Artikel verschickt, die nicht der Beschreibung entsprechen.
Bewertung melden
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnellerer Versand....das geht ja sehr…
Schnellerer Versand....das geht ja sehr schleppend und nicht zum ersten Mal
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
19.01.2024
Guten Tag,
nachdem wir Ihr Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Gern senden wir Ihnen eine E-Mail.
Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
Suchen Sie sich eine andere Versand-Firma. DHL ist nicht zu empfehlen!
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
19.01.2024
Guten Tag,
nachdem wir Ihr Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig und wir an einer Lösung interessiert sind.
Gern wollen wir uns einen Überblick verschaffen und bitten Sie, sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung zu setzen. Hier geben Sie die Auftragsnummer an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ewiger Versand
Der Versand dauert ewig und die Ware ist meist nicht wie beschrieben.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
19.01.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und es tut uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig und wir an einer Lösung interessiert sind.
Gern wollen wir uns einen Überblick verschaffen und bitten Sie, sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung zu setzen. Hier geben sie die Auftragsnummer an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz Auswahl Zustand sehr gut, alle Bücher leider sehr beschädigt
Bewertung melden
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es gefällt mir nicht, dass man nur über Klarna bezahlen soll.
Bewertung melden
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es hat viel zu lange gedauert bis das Paket angekommen ist.
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
31.01.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback gelesen und senden Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
Habe ich schon gemacht wie gesagt gibt's kein Geld fürs Gerät was man verkauft nur einen Gutschein damit ist man gezwungen hier wieder einzukaufen, Service und Lieferung soweit okay
Habe ich schon gemacht wie gesagt gibt's kein Geld fürs
Bewertung melden
Antwort von rebuy.de
26.01.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback gelesen und es tut uns sehr leid, dass Sie solche Erfahrungen machen mussten. Gern senden wir Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung ist nach einer Woche immer
noch nicht da.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.