Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
Lieferung war angegeben 1-2 Werktage
Es waren 6 Werktage
Spiel klappert aber funktioniert...naja befriedigend halt
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Antwort von rebuy.de
12.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Ihr rebuy-Team
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe ein Iphone 13 und ein Schnellladestecker bestellt - der Stecker kam bislang noch nicht an. Sehr unbefriedigend!!!!
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Antwort von rebuy.de
05.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Ihr rebuy-Team
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es wäre schön, wenn weniger beschädigte/schmutzige Artikel verschickt würden und so eine Retoure unnötig würde!
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Antwort von rebuy.de
16.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Ihr rebuy-Team
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Switch lag lose im Paket, ohne jedes Verpackungsmaterial, sie flog beim Transport im Paket hin und her.
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Antwort von rebuy.de
09.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen eine E-Mail zum Thema geschrieben.
Viele Grüße
Ihr rebuy-Team
18.02.2024
Verifizierte Bewertung
Es sind optische Mängel am Handy die nach zustandsbeschreibung der Website nicht vorhanden seien sollten.
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Antwort von rebuy.de
19.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback gelesen und es tut uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Gern senden wir Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Faire Beschreibung
Leider hat das gekaufte Produkt nicht die Eigenschaften, wie im Shop beschrieben
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Antwort von rebuy.de
09.02.2024
Guen Tag,
Wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Viele Grüße
Ihr rebuy-Team
Ware rasch erhalten, leider war 1DVD trotz optisch einwandfreiem Zustand nicht lesbar.
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Antwort von rebuy.de
13.02.2024
Guten Tag,
nachdem wir Ihr ausführliches Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig sind.
Gerne wollen wir uns einen Überblick verschaffen.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung. Hier geben Sie die Auftragsnummern an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße Ihr rebuy Team
Schön, dass es euch gibt.
Besser kontrollieren, ob die richtige CD in der Hülle ist!
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Antwort von rebuy.de
28.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Ihr rebuy-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das zweite Buch fehlte erst
Das zweite Buch wurde erst verschickt, nachdem mir das Fehlen davon aufgefallen ist.
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Antwort von rebuy.de
02.02.2024
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback gelesen und es tut uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Gern senden wir Ihnen dazu eine E-Mail. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat einige Tage gedauert und leider ist die Qualität nicht wie zugesagt.
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Antwort von rebuy.de
09.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen eine E-Mail dazu geschrieben.
Viele Grüße Ihr rebuy-Team
Lieferung ist trotz Bezahlung von beiden Bücher noch nicht erfolgt.
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Antwort von rebuy.de
09.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen dazu eine E-Mail geschrieben.
Viele Grüße Ihr rebuy-Team
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
bei Zustand "wie neu" sollte auch ein Ladeadapter beigefügt werden
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Antwort von rebuy.de
09.02.2024
Guten Tag,
wir haben Ihr Feedback gelesen und Ihnen eine E-Mail geschrieben
Viele Grüße Ihr rebuy-Team
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
1 Tag Lieferzeit, 3 Tage tatsächlich gebraucht
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Antwort von rebuy.de
29.02.2024
Guten Tag,
wir haben innerhalb von einem Tag Ihre Bestellung versandt. Da wir keine Fahrzeugflotte haben, die deutschlandweit ausliefert sondern auf Versanddienstleister angewiesen sind. Daher ist bei der Versanddauer auch der Transportweg zu berücksichtigen.
Wir wünschen Ihnen schon heute ein schönes Wochenende.
Viel Grüße
Ihr rebuy-Team
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eine der vier klemmen ist nicht funktionsfähig!
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Antwort von rebuy.de
07.02.2024
Guten Morgen,
nachdem wir Ihr Feedback gelesen haben, tut es uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig sind und wir Ihr Feedback für Optimierungs- und Verbesserungszwecke unserer Prozesse nutzen werden.
Bedauerlicherweise können wir aus Ihrer Rezension keine Referenz entnehmen.
Bitte setzen Sie sich über unser Kontaktformular auf der Website mit uns in Verbindung. Hier geben Sie die Auftragsnummer an und nehmen Bezug auf Ihre Rezension.
Viele Grüße Ihr rebuy Team
Guten Tag, wir haben Ihr Feedback erhalten und es tut uns sehr leid, dass wir Sie enttäuscht haben. Seien Sie versichert, dass Sie uns als Kunde wichtig sind. Gerne möchten wir uns einen Überblick verschaffen und bitten Sie, sich mit uns über unser Kontaktformular auf der Website in Verbindung zu setzen. Geben Sie dort Ihre Auftragsnummer/n an und nehmen Sie Bezug auf Ihre Rezension. Viele Grüße, Ihr rebuy-Team
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