Ich wollte nach dem Kauf die Bestellung noch um 4 weitere Produkte ergänzen. Leider gab es nur die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue zu beauftragen. Dies wollte ich aber nicht, da in der neuen Bestellung dann der verwendete Gutscheincode nicht mehr funktioniert hätte, da dieser nur einmal einsetzbar war.
Also schrieb ich eine Nachricht über das Formular auf der Seite https://www.rebuy.de/my/help und schilderte darin mein Anliegen, dies war am 01.08.2023.
Ich erhielt daraufhin eine E-Mail mit dem Hinweis "Leider kann es ein paar Tage dauern, bis wir dir antworten können, weil bei uns gerade so viel los ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Danke, dass du so geduldig bist!
Wir kümmern uns und kommen so schnell wie möglich wieder auf dich zu. Du musst uns keine weiteren E-Mails zum gleichen Thema schicken, wir melden uns!".
Ich bin ja geduldig und Support-Zeiten von 3 Tagen sind noch akzeptabel, aber über eine Woche nicht mehr. Zumal mein Anliegen jetzt ja nicht mehr zufriedenstellend geklärt werden kann. Ich hatte auch versucht über die Hotline jemanden zu erreichen, da landete ich aber nur in einer Warteschleife mit Musik.
Dringende Support-Anliegen lassen sich so nicht schnell genug klären.
Heute am 08.08.2023 kam die Bestellung ohne die 4 zusätzlichen Produkte bei mir an. Mit der Lieferung und den enthaltenen Produkten bin ich voll und ganz zufrieden. Mit dem Kundenservice allerdings nicht. Schade
Für mehrere Hundert € ein gebrauchtes Smartphone gekauft. Lt. Rebuy sollte es zwei Tage später da sein. Lt. DHL Sendungsverfolgung: Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet. (2 Tage nach Bestellung)
- und das war ws dann auch - hab’s ne Woche später reklamiert - per Chat weil anrufen kann man da bei Rebuy nicht mehr. Die Servicemitarbeiterin hat sich für die ganzen Screenshots und Infos nicht interessiert. Nur mich schnellstmöglich abzuwimmeln und ich sollte länger warten. Die hätten alle so viel zu tun. Sagte ihr, das ich danach Anderswo online eingekauft hätte und alles andere schon längst geliefert wurde und hier was nicht stimmt. Ob meine Lieferung „vom Laster gefallen ist“? Auch das hat sie nicht interessiert da mal hellhörig zu werden.
Bis Ende der Woche gewartet und per E-Mail reklamiert.autoresponse: wir kümmern uns hab Geduld - hahaha. Tage später immer noch keine Antwort. Per Chat erreicht man jz auch niemanden mehr. Nach drei Minuten kommt die Meldung man soll sich per Kontaktformular melden.
In meinem Kundenaccount steht dieser Kauf da als „Zugestellt“. Und vom Tag des Kauf als Zustellung zwei Tage später. Das ist mehr als nur ein schlechter Witz!
Und nun? Kein Smartphone, keine Antwort, keine Rückerstattung. Seitens Rebuy null Rückmeldung. Vor ü zwei Wochen das Geld abgebucht.
WOW, das gibt es selten! -> Aber Rebuy ist genau so eine Empfehlung mit diesem seltenen MEGA-Service mit gelebter Kundenorientierung und Qualität und echter Nachhaltigkeit!!! -> Professionell, effizient, einwandfreie Qualität und angenehme Kundenprozesse! -> Einfach ein gutes nachhaltiges Konzept zum Weiterempfehlen! -> Danke an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Rebuy, die das möglich machen! -> Cheers Juergen
Wir haben schon einige Male bei rebuy Wunschartikel gefunden. Die Bestellung verlief immer reibungslos, die Lieferung immer sehr schnell. Auch die Bezahlung ist einfach und problemlos. Die bestellten und gelieferten Artikel waren jedesmal in einem wirklich sehr guten Zustand und liefen ohne Probleme ( DVDs), Die Preise absolut gerechtfertigt. Wir empfehlen rebuy gerne mit gutem Gewissen weiter 👍
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vor 3 Tagen
Verifizierte Bewertung
Einmal mehr perfekte Abwicklung des Auftrages/der Bestellung. Bestellte bzw. gelieferte Ware hervorragend. Bestellt war u.a. ein Samsung Galaxy A54 g mit Angabe "Sehr gut" ... kein Kratzer, nix .... wirkt wie neu... Nach wie vor sehr zufriedener Kunde von Rebuy. Wenn jetzt das Smartphone noch so funktioniert wie erhofft ( woran ich keinen Zweifel habe ! ), alles bestens ...
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vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Super um für Familien
Gerade mit Kindern kann man der Familie auch zwischendurch mal kleine Wünsche erfüllen und im Vergleich zum Kauf von gebrauchten Waren von privaten Verkäufen ist man immer auf der sicheren Seite.
So spart man Geld, die Kinder müssen also nicht das gesamte Sparschwein plündern und man ist auf der sicheren Seite.
Der Versand erfolgt auch in einem angemessenen Zeitraum.
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vor 5 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es handelte sich um die erste Bestellung eines gebrauchten Buches. Der offizielle Neupreis 19,95€. Ich habe es gebraucht erworben für 3,95€. Selbstverständlich kamen Versandkosten hinzu.
Der Versand war fix und das Buch mit der Beurteilung des Zustands mit " gut" befunden, war wie NEU.
Ein schöner Erwerb. Bin begeistert.
Die Qualität der gebrauchten Produkte sind wirklich gut und wenn etwas mal nicht passt oder Probleme macht, kein Problem umtauschen oder Geld zurück das funktioniert. Wenn ich etwas benötige komme ich gerne zu robust und schaue ob ich was passendes finde, hat schon ein paar mal super funktioniert.
Die Ware wird schnell zugestellt. Der Zustand der Bücher passt mit der Beschreibung überein. Und wenn es mal nicht der Fall sein sollte, sind die Mitarbeiter von Rebuy sehr freundlich und hilfsbereit. (Dieses musste ich aber auch erst ein Mal in Anspruch nehmen)
Alles wie beschrieben, praktisch NEU, 100%Akku, der Rest wird sich zeigen, aber dafür gibt es ja auch 3 Jahre Garantie! So hat meine Tochter ein deutlich besseres/leistungsfähigeres Modell bekommen als wenn wir es beim „Originalhändler“ gekauft hätten!
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles perfekt geklappt!
Ich habe kurz hintereinander Apple-Watch und IPhone bestellt. Es wurde alles schnell und wie beschrieben geliefert! Es gab keine Probleme und nix zu meckern!
Sehr gerne wieder!
Heute ist das ja so nicht mehr selbstverständlich….
Vielen Dank!!😊
Ich bin seit einigen Jahren Rebuy-Kundin und beziehe gut 80% meiner Büchereinkäufe dort. Ich war immer zufrieden und hatte nie Probleme mit der Lieferung und dem Zustand der Bücher, eher war ich über die Qualität positiv überrascht.
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vor 13 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr tolle Bestellung
Die Bücher, die ich bestellt habe, waren in einem top Zustand! Ist eine gute Alternative, zu einem Kauf neuer Bücher. Kann ich weiter empfehlen, der Versand hat etwas länger gedauert, als anfangs angegeben. Aber trotzdem sehr gut!
Die gelieferten Bücher sind in einem Top- Zustand, keine Abnutzung zu sehen. Verglichen mit neuen Büchern sind die Preise wirklich niedrig. Geliefert wird auch ziemlich schnell.
Alles in allem...unbedingt zu empfehlen!
Leider ist die Sendung auf dem Versandweg offenbar verloren gegangen.. Nachdem ich Rebuy mitgeteilt habe, dass ich die Sendung nicht erhalten habe, habe ich umgehend den Kaufpreis erstattet bekommen. Perfekt! 👍🏻
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Einfach mega....
Rebuy hat einmal mehr absolute Zuverlässigkeit gezeigt. Die Produkte sind super schnell angekommen, die Qualität war jeweils um mindestens eine Stufe besser als angegeben (gut war so gut wie neu). Tausend Dank.
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vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Alles super. So macht Spaß Bücher zu kaufen ..gut verpackt und heilt angekommen, nun wo noch besser sein könnte..klar nicht in eure Hände …Post weg ..dauert manchmal zu lange bis das Päckchen kommt
Superschnell geliefert. Gut verpackt und die Konsole (Ps4pro) läuft einwandfrei. Mit dabei waren Controller und Ladekabel, die auch sauber, verpackt waren und prima funktionieren. Gerne wieder.
Artikel (iPhone SE2022) wie beschrieben und in OVP. Akku bei 99%.
Ich habe im Laufe der Jahre schon diverse Geräte bei rebuy geordert (diverse iPhone/ iPad/ Mac Mini) und wurde nie enttäuscht.
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vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
Samsung Galaxy S22 ultra
Das Samsung Smartphone habe ich in der Kategorie Zustand 'sehr gut' bestellt und ich bin äußerst zufrieden, keinen einzigen Makel habe ich entdeckt, meine Erwartung wurde voll übertroffen.
Ich bestelle und verkaufe schon seit einiger Zeit bei euch und bin immer sehr zufrieden, außerdem kann ich hier viel für Nachhaltigkeit leisten ein toller Service, immer wieder gerne
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
War anfangs skeptisch. Habe aber trotzdem Bücher für meine Tochter bestellt. Diese kamen erstaunlich schnell an und waren in einem sehr guten Zustand. Kann ich nur weiterempfehlen:)
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