Das Produkt kam gut verpackt in einem unbeschädigten Paket an.
Zum Produkt selbst kann ich noch nicht viel sagen, bisher in Ordnung und funktioniert gut.
Der Lieferservice von HERMES ist allerdings unbefriedigend, das Paket wurde unten im Hausflur mit unfreundlichen Worten abgestellt und ich musste dieses schwere Teil selbst in die Wohnung tragen. Das war nicht mein Ziel, denn ich bin gehbehindert und habe genau deshalb im Netz und nicht vor Ort gekauft.
Hier muss ich aus vergangenen Lieferungen unsere neuen Mitbürger einmal lobend erwähnen, denn diese tragen Lieferungen auf Bitte hin bis zur Wohnungstür, dies ist unsere eigenen Landsleuten offensichtlich nicht möglich!
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
Ich habe ein Waffeleisen bestellt und ein Pancake-Maker erhalten. Dann habe ich es zurück geschickt und noch einmal ein Waffeleisen bestellt. Es wurde wieder ein Pancake-Maker geliefert.
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10.04.2024
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Unseriöse Geschäftspraktik
Kauf wurde durch Quelle abgebrochen, Rückzahlung des Kaufbetrags auch nach mehrmaligen Nachfragen ist noch nicht erfolgt.
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12.04.2024
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Qualität schlecht..Spedition liefert nicht am angegeben Tag.
Um den Gutschein betrogen.
Beim Kauf stand das der Gutschein automatisch zugeführt wird
Bum gekauft dann sollte ich diesen verrechnet bekommen nicht passiert
Nie wieder Quelle
Bestellungen in Höhe von knapp 2ei00 Euro nur mit Anzahlung! Danke in Zukunft Nein!
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08.02.2024
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3 x ist die Ware von Hermes nicht bei mir angeliefert worden sondern als Storno zurückgegangen.
Ich wohne in einem Reihenhaus, die Hausnummer ist groß sichtbar. mein Nachname ist deutlich sichtbar und auch die Überwachungskamera hat nie eines Hermes Boten gesehen!
Bei Lieferung von Waschmaschine auch Personal schicken, die den Wasseranschluß auch fachgerecht anschließen können und dafür auch geeignetes Werkzeug mitbringen. Hermes ist keine gute Empfehlung. Nie wieder bei Quelle.
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25.01.2024
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Schön wenn dir Ware mal ankäme....
Ich habe meine Bestellung beim ersten Mal nicht erhalten, wieder neu bestellt und bis heute wieder nicht erhalten
Bestellung wurde gekänzelt, sollte sie wiederholen, obwohl ich schon eine Bestätigung erhalten hatte.
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22.01.2024
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Ware wie immer beschädigt angeliefert
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31.01.2024
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Ich nichts bekommen
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10.09.2023
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(Ticket: DE33-3603192) Lieferung einer Waschmaschine
inzwischen hatte ich perönlichen Kontakt mit dem Auslieferungsteam. Man will mir einen neuen Auslieferungstermin zusenden.
Die vermisste Mail war im SPAM und gestern Abend gegen 16.30 eingegangen. Ich war unterwegs und habe heute morgen meine Mails noch nicht abgerufen. Trotzdem sollte ein Servicemitglied nicht patzig werden und mit seine Terminproblemen zu denen des Kunden machen wollen.
Am 08.09.2023 um 13:01 schrieb Olaf Kliefoth:
> Kundennummer 15099703
>
> Es kann ja mal etwas schief laufen, aber dafür den Kunden verantwortlich machen , geht nun mal garnicht:
> Es kam ein Anruf dass innerhalb von 30 Minuten eine Waschmaschine geliefert udn aufgestellt werden sollte. Die alte Maschine war aber noch für mindens ein halbe Stunde in Betrieb. Der Anrufer wurde ausfälllig und machte mich verantwortlich obwohl ich bislang keine Terminbestätiguneg erhalten hatte. Im Spam konnte diese auch nicht sein, da alle Emails von Ihnen bei mir ordentlich angekommen sind.
> Es war bestimmt das letzte Mal dass oich bei Quelle etwas gekauft habe.
> Inzwischen hat jemand angerufen udn will mir einen neuen Termin mitteilen.
> O.Kliefoth
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