Das Produkt kam gut verpackt in einem unbeschädigten Paket an.
Zum Produkt selbst kann ich noch nicht viel sagen, bisher in Ordnung und funktioniert gut.
Der Lieferservice von HERMES ist allerdings unbefriedigend, das Paket wurde unten im Hausflur mit unfreundlichen Worten abgestellt und ich musste dieses schwere Teil selbst in die Wohnung tragen. Das war nicht mein Ziel, denn ich bin gehbehindert und habe genau deshalb im Netz und nicht vor Ort gekauft.
Hier muss ich aus vergangenen Lieferungen unsere neuen Mitbürger einmal lobend erwähnen, denn diese tragen Lieferungen auf Bitte hin bis zur Wohnungstür, dies ist unsere eigenen Landsleuten offensichtlich nicht möglich!
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
Zum Artikel kann ich noch nichts sagen da ich ihn noch nicht erhalten habe, Grund für mich den Artikel bei Quelle zu bestellen war die kurze Lieferzeit, hätte ihn woanders sogar günstiger bekommen aber halt mit viel längerer Lieferzeit. Ärgerlich, eine Woche war angegeben die ist jetzt rum und ich hab noch nicht mal einen Anruf vom Spediteur wegen Terminvereinbarung erhalten.
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05.09.2023
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Sehr lange Wartezeit. Mein bestelltes Päckchen ist immer noch nicht da…
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03.09.2023
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Leider mehr schein als sein. Mitarbeiter nett aber inkompetent. Man wird immer nur vertröstet. Wir haben der Bestellung widersprochen und hoffen jetzt auf eine zeitnahe Rückzahlung.
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15.08.2023
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11.08.2023
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Rückzahlung dauert viel zu lange, 24h Lieferung wird nicht eingehalten
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10.08.2023
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Erste Bestellung bei Quelle absolut grausam
Erste Bestellung bei Quelle. Falsche Bilder im Shop. Erste Lieferung offen und es fehlten Teile. 2 Lieferung mehrere Teile, aber nicht was im Shop abgebildet wurde. Support auch einfach total konfus. Man landet plötzlich bei Otto, wo einem keiner helfen kann weil man ja Quelle Kunde ist?! Obwohl ich bei der Quelle Hotline angerufen habe. Nun warte ich auf einen Retourenschein der mit mehreren Telefonaten erst geordert werden konnte. Ich hoffe ich erhalte diesen wenigstens. Nie wieder bei Quelle sage ich nur, das hat mir bis jetzt wirklich gereicht.
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02.08.2023
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Seit über 2 Monaten habe ich den Strandkorb nicht vollständig erhalten.
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02.08.2023
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Spühlmaschine komplett kaputt, verzogen und mit riesem loch in der seite geliefert. Statt direkt eine neue zu schicken musste ich auf mein gekd warten und dann war die spühlmaschine susverkauft. Absolut unverschämt! Nie wieder bestelle ich auf quelle !!!
schlechte Verpackung, keine Polsterung im Karton, die beiden Artikel waren in ihrer Verpackung zusammen ohne Sicherung in einen großen Karton.
Die Kanne war in tausend Scherben
Unglaublich lange Wartezeit auf Reparatur (3 Monate), unprofessionell, widersprüchliche Ausagen etc pp
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23.07.2023
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22.07.2023
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Versenden mit Hermes. Hermes liefert nicht. Dann geht alles wieder zurück.
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21.07.2023
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Kühlschrank mit Macken geliefert. Preisnachlass ungenügend!
Quelle: Kühlschrank mit gravierende Schäden geliefert.
Quelle: Nach Einbau für Regulierung Fotos verlangt.
Quelle: Aus- und Einbaukosten Freigabe abgelehnt!
Quelle: Preisnachlass 5% des Kaufpreises angeboten.
Für ein beschädigtes Gerät erachtet Quelle eine 5% Regulierung als ausreichenden Kundenservice!
Für diesen MANGELHAFTEN Quelle-Kundenservice sage ich zukünftig:
Quelle, NEIN Danke!
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19.07.2023
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Packet wurde bis jetzt nicht zugestellt . Express bezahlt , sollte am nächsten Tag kommen , das klappte schon nicht und dann einen ablageort beim Zusteller angegeben, dieser wurde nicht akzeptiert.
Meine Bestellung wurde nicht bearbeitet. Es wurde eine Anzahlung gefordert. Ich hätte den Artikel auch mit Paypal bezahlt. Was unterstellt man hier einem Kunden? Ich finde das unseriös. Hab einfach wo anders bestellt.
Bettwäsche stark verzogen knittert sehr stark hab eine Bettwäsche zurück geschickt wird selbst durch bügeln nicht glatt war früher schon Kunde von quelle
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