Das Produkt kam gut verpackt in einem unbeschädigten Paket an.
Zum Produkt selbst kann ich noch nicht viel sagen, bisher in Ordnung und funktioniert gut.
Der Lieferservice von HERMES ist allerdings unbefriedigend, das Paket wurde unten im Hausflur mit unfreundlichen Worten abgestellt und ich musste dieses schwere Teil selbst in die Wohnung tragen. Das war nicht mein Ziel, denn ich bin gehbehindert und habe genau deshalb im Netz und nicht vor Ort gekauft.
Hier muss ich aus vergangenen Lieferungen unsere neuen Mitbürger einmal lobend erwähnen, denn diese tragen Lieferungen auf Bitte hin bis zur Wohnungstür, dies ist unsere eigenen Landsleuten offensichtlich nicht möglich!
Der Kundenservice selbst ist gut (kaputte Ware wird zügig abgeholt), aber es gibt eben ein paar unschöne Dinge, die eine bessere Bewertung nicht ermöglichen:
1. Hausgeräte werden nicht sachgerecht und unzureichend verpackt mit Hermes verschickt.
Zwangsläufig kommt es ständig zu Transportschäden. Zudem ist Hermes ein katastrophaler Lieferdienst - teils gehen die Lieferanten mit der Ware um als wäre sie Elektroschrott auf dem Weg zum Müll anstatt teueres Kundeneigentum. Zudem ist eine Konversation mangels Sprachkenntnissen häufig unmöglich und entsprechend auch nicht möglich Kritik an einem unangemessenen Handling anzubringen. Teils muss man als Kunde selbst mit anpacken weil ein Fahrer einfach im Auto sitzen bleibt oder signalisiert man soll selbst tragen.
2. Die zuletzt erhaltenen Siemens Hausgeräte hatten alle massive Qualitätsmängel und Produktionsfehler. Auch nach deren Meldung werden diese Geräte weiterhin ungeprüft weiter ausgeliefert. Diese Ware müsste man aussortieren!!!
3. Bei defekter Ware gibt es keine Ersatzlieferung nur eine Retoure und Neubestellung. Eventuell auf die ursprüngliche Bestellung erfasste Payback Punkte gehen verloren, weil die Payback Punkte pro Aktion nur einmalig erfasst werden. Der Kundenservice hat diesbezüglich absolut keine Ahnung. Einen Ausgleich der verlorenen Punkte
bei Ersatzlieferung gibt es nicht.
4. Wiederholt haben wir statt Neuware (Beispiel Akkuschrauber Bosch) bereits entsiegelte bzw. Gebrauchtware erhalten. Da nützt auch kein Standard E-Mail, dass man natürlich niemals gebrauchte Ware verschicken würde. Leute das habe ich mit eigenen Augen gesehen!
Retoure Abholungen erfolgen schnell und zuverlässig aber das war ja nicht der Sinn des ganzen. Erstattung kann dauern, empfehle daher Kauf auf Rechnung.
1. Die Termine die bei der Bestellung angegeben sind einhalten
2. Bei Lieferproblemen durch Hermes besser Unterstützen,nicht nur eine Service Nr geben damit man sich selbst darum kümmern kann und noch mehr wenn wenn man schon mehrfach angerufen hat .Hermes zur Not dazu bewegen das sie die Ware in einem Geschäft abgeben damit man sie sich selbst abholen kann um schneller dran zu kommen.
3. Den Kunden von Vornherein mitteilen das die Matratzen manchmal so stinken,das man nach entfernen der Plastik Umhüllung den Raum mindestens 2 Tage bei offenem Fenster verschliessen sollte.Denn das ist genau was ich tun mußte ,wegen extrem beissendem Geruch,am dritten Tag hab ich Kaisernatron auf der Matratze verteilt und Essigwasser im Raum aufgestellt damit der Geruch weg,am nächsten Tag die Matratze gründlich abgesaugt.
Das hat dann allerdings auch geholfen.
Schade aber auch wenn die Matratze jetzt gut und bequem ist, alles was davor war,war mehr als enttäuschend
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05.01.2024
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Auf einmal mit Anzahlung...
Ich habe einen Kaffeevollautomaten für knapp 370€ bestellt. Zahlung sollte sein "auf Rechnung". Auftrag wurde bestätigt, Lieferzeit 6 Wochen. Nach 3 Tagen erhielt ich eine Anzahlungsrechnung über 30% - man habe nach Prüfung des Auftrags festgestellt, dass hier eine Anzahlung notwendig sei.
Meines Erachtens unseriös - Zahlungsvereinbarungen müssen vor Auftragsabschluss unmissverständlich und eindeutig (und fest) vereinbart sein.
Ich habe den Auftrag storniert und die Maschine woanders bestellt.
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11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Spätestens heute sollte meine Bestellung ankommen. Aber seit 6 Tagen steht da immer nur Versand wird vorbereitet. Bei Otto steht beim gleichen Artikel in 3 Tagen bei mir
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25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schön wenn dir Ware mal ankäme....
Ich habe meine Bestellung beim ersten Mal nicht erhalten, wieder neu bestellt und bis heute wieder nicht erhalten
Die bestellte Ware kam sehr schnell bei mir an.
Mit der bestellten Ware, eine Damen-Jeans war ich leider nicht zufrieden.
Hatte extra bei 1,64m eine K Größe bestellt, was absolut daneben lag, 10 cm
zu lang!!!
Nicht lieferbarer Artikel wurde ohne Benachrichtigung verschoben
Nicht lieferbarer Artikel wurde ohne Benachrichtigung einfach auf mind. eine Woche später verlegt. So wären aus avisierten 3-4 Tagen, wohlmöglich 14 Tage oder mehr geworden obwohl die Rechnung bereits vorlag. Habe den Artikel letztendlich storniert.
Die neue HP ist für meine Auffassung auch etwas unübersichtlich.
Ansonsten kann ich eigentlich nur Gutes über Quelle berichten!
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10.05.2023
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Es ist mit der Bestellung alles super gelaufen und die Lieferung war überaus schnell und wurde bon sehr netten Hermes Mitarbeitern geliefert und eingebaut.Allerdings passtdie Maschine nicht ,wie angegeben in die Möbelzeile und es bedarf noch Nacharbeiten obwohl es schon die 3.Einbaumaschine ist die ich habe
die immer passten.
Die Badebekleidung passt. Man muss nur bei der Bestellung sehr gut aufpassen, damit man auch richtig bestellt, das Bild entsprach nicht dem angebotenen Artikel, sondern nur einem Teil davon. Man musste um den ganzen Bikini zu kaufen, dass Ober- und Unterteil getrennt bestellen. Leider war er dadurch sehr teuer.
Die Senseo Maschine ist gut. Ich hätte mir eine bessere Verpackung gewünscht,es war nur der Karton der Maschine und innen war es nur eine dünne Plastiktüte. Außerdem war die Bestellbenachrichtigung in meiner e-mail nicht zu lesen.
Die Senseo Maschine macht aber einen guten Kaffee ,bin zufrieden.
Möbel sehen so aus wie beschrieben.
Leider kam die Lieferung nicht so wie angegeben(statt nach 6 Wochen schon nach 1 Woche ) und Hermes (Normallieferung) stellt leider einfach vor der Türe ab auch bei regen !! Karton vom Lowboard war durchnässt !! Evtl. anderen Zustelldienst beauftragen !
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07.10.2023
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4 Sterne, weil das auf der Homepage angebotene Samstagslieferung gibt es tatsächlich nicht.Ich hatte Quelle nur deswegen ausgewählt.Mehrmals bei Kundendienst beantragt und leider immer die Rückinfo bekommen, dass das nicht möglich ist. Sonst bis jetzt alles wie bestellt geliefert.
Schnelle Lieferung. Ein Stern weniger da Verpackung defekt , erster Moment ärgerlich. Wie der Lieferservice auch mit fremder Ware herum schmeißt ist es nicht wunderlich. Zum Glück hat aber meine Bestellung nichts abbekommen .
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20.05.2023
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Der Liefer-und anschlußservice war nicht so zufrieden stellend. Der Monteur fluchte und schimpfte die ganze Zeit laut in seiner Muttersprache und war sehr wütend,weil der Anschluß bei uns etwas kompliziert ist
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