Netter telefonischer Kontakt. Guter Preis für das Produkt. Einen Stern Abzug gibt es für die fehlende proaktive Kommunikation: Das Produkt war wider Erwarten erst zum späteren Zeitpunkt lieferbar. Zum Zeitpunkt der Bestellung war es im Shop als auf Lager verfügbar angezeigt. Als die Ware eine Woche nach der Bestellung weiterhin nicht gelifert war, hat mich das verunsichert. Ich habe dann dort angerufen.
Ihre internen Abläufe und der Kundenservice sind erschreckend und grenzwertig illegal. Ich habe eine Bestellung zur Abholung im Geschäft aufgegeben, da es sich um einen hochwertigen Kauf handelt und ich sicherstellen wollte, dass ich das richtige Produkt bekomme, aber sie waren hinterhältig und haben den Artikel ohne mein Einverständnis oder Wissen verschickt. Ich habe das Gefühl, dass sie auf diese Weise versuchen, die Kunden mit minderwertigen Produkten zu täuschen. Natürlich habe ich die Produkte zurückgegeben, da mein Vertrauen in diesen Laden aufgrund ihrer zwielichtigen Praktiken verloren gegangen ist.
Telefoniert, Ware bestellt und bezahlt. Trotz Zusage ist die Ware nicht gekommen, dann storniert und keine Rückmeldung mehr von Fotomax. Paypal Fall gemeldet, Fotomax reagiert nicht. Heute hat Paypal entschieden und ich bekomme mein Geld zurück, 14 Tage später. Servicewüste Deutschland!
Finger weg von dem Geschäft
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28.08.2023
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27.08.2023
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Unkompliziert und schnell. Das Objektiv ist B-Ware, aber in tadellosem Zustand.
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27.08.2023
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Retourenabwicklung mangelhaft
Der Versand der Ware erfolgte ruchzuck. Das war super. Aber was dann folgte, das war unmöglich und nur noch ärgerlich. Es ging um die Retoure des völlig unbenutzten Artikels, der zur Ansicht bestellt worden war. Dass ich die Retoure laut AGB auf meine Kosten tragen musste, das ist in Ordnung. Aber erst 2,5 Wochen nach meinem Widerruf (gesetztlich vorgeschrieben sind maximal 2 Wochen) und nur nach mehrmaligen (4) schriftlichen und telefonischen Erinnerungen erfolgte die Rückzahlung des Kaufpreises. Noch ergänzend: Laut DHL-Sendungsbestätigung war die retournierte Ware zu dem Zeitpunkt auch bereits 2 Wochen und 2 Tage in beim Händler zurück. Also eigentlich keinerlei Grund zur Verzögerung. Verweise auf Urlaub- und Krankheitstage lasse ich nicht gelten. Ein großer Onlineshop muss das dennoch handeln oder das Online-Geschäft einstellen.
Es war jedenfalls so ärgerlich, dass ich nur einen Stern vergebe. Wäre die Retoure ohne meine Erinnerungen gleich erstattet worden, hätte ich 5 Sterne vergeben, weil der Versand der Ware sehr schnell erfolgte.
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27.08.2023
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26.08.2023
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Ich bin begeistert, daa Objektiv ist wie beschrieben und alles ist super verpackt und schnell geliefert worden. Vielen Dank
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24.08.2023
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23.08.2023
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Gute Ware, schnelle Lieferung, gute Finanzierung durch Easy credit.
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22.08.2023
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habe die Bestellung storniert und warte seit fast einen Monat auf die Rückerstattung.
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19.08.2023
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Auch wen der Versand etwas länger gedauert hat als angegeben, hat man mir per nachfrage sofort geantwortet und mich informiert.
und meine Bestellung war sehr gut Verpackt.
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