Schnelle Lieferung, sehr schön verpackt.
Artikel sehr schön, wie abgebildet.
Leider zurückgeschickt, größe XL war definitiv zu klein/eng.
Schon die Ärmel waren zu eng.
Das Unternehmen richandroyal hat mich in zweifacher Weise extrem enttäuscht.
Zum Einen war die Qualität der gelieferten Ware (Hose) in keinster Weise akzeptabel:
• Nach dem Auspacken hat die Hose bereits extrem schlimm nach Chemie ( Chlor) gerochen, der Stoff war super hart und sehr unangenehm zu tragen
• Lüften und Waschen hat zu keinem besseren Ergebnis geführt
Zum Anderen wurde auf meine Reklamation extrem enttäuschend reagiert bzw. beim Nachfassen meinerseits gar nicht mehr reagiert:
• Obenstehender Sachverhalt wurde dem Kundenservice am 11.04.2024 mitgeteilt, daraufhin erhielt ich am 16.04.2024 folgende Antwort:
„. . . Leider können wir Ihre Reklamation nicht annehmen, da nicht gefallen kein richtiger Reklamationsgrund ist.“
• Ich habe mich dann am 16.04.2024 erneut an den Kundenservice gewand, und nochmals darauf hingewiesen, dass es sich ja offensichtlich um minderwertige Ware und nicht um nichtgefallen handeln würde. Auf diese Mail habe ich bis heute keine Antwort/Reaktion mehr erhalten.
Auch auf meine Nachfrage vom 22.04.2024, bis wann ich mit einer Antwort rechnen könne habe ich bis heute ebenfalls keine Reaktion erhalten.
Fazit – sowohl die Ware als auch der Kundenservice sind keine Werbung für Marke. Als Kundin bin ich enttäuscht!
Ich hatte eine Jacke bestellt und mir wurde auch bestätigt, dass meine Bestellung eingegangen ist. Danach habe ich tagelang nichts mehr gehört. Nachdem ich telefonisch nachgefragt hatte, sollte ich die Email an sie weiterleiten. Danach habe ich wieder nichts gehört. Nach nochmaliger telefonischer Nachfrage wurde mir erklärt, dass sich die Bestellung mit einer anderen überschnitten hat.
Man hätte mir ja gleich sagen können, dass die Jacke nicht mehr vorhanden ist. Das ist kein guter Umgang mit ihren Kunden.
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Antwort von rich & royal
17.07.2023
Hallo,
tatsächlich kam es bei Ihrer Bestellung zu einem seltenen Sonderfall in unserer Logistik. Im selben Moment, in dem Sie bestellt haben, wurde der letzte Artikel verkauft und so war er, nach Abschluss Ihrer Bestellung nicht mehr lieferbar, so kam es zu einer automatischen Systemstornierung. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu diesem Fehler gekommen ist.
Wir haben Sie per E-Mail direkt über den Umstand informiert und Ihnen einen Gutscheincode zukommen lassen.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns noch einmal eine Chance geben und wir Sie von unseren Produkten und unserem Kundenservice überzeugen können.
Liebe Grüße
Ihr Rich & Royal Team
05.07.2023
Verifizierte Bewertung
Kann ich nicht weiterempfehlen.
Hosenanzug bestellt und Blazer wurde nicht mitgeliefert da ausverkauft - bei der Bestellung war noch vorhanden