Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft. Aber sehr aufwändiger Prozess, da der Shop Bestellungen zulässt, die nicht ausführbar sind. In meinem konkreten Fall betraf es mittlerweile zwei Sonnenbrillen die mit meiner Sehstärke nicht als Gleitsichtbrille produziert werden können, und daher von Ray Ban storniert werden mussten. Ich hoffe, dass die Zaghlungsrückabwicklung einwandfrei über den von mir genutzten Zahlweg (PayPal) funktioniert. Ich habe jetzt die dritte Brille bestellt, diesmal mit einfachen Korrektionsgläsern und hoffe, dass diese Bestellung reibungslos durchläuft.
RayBan war für mich bisher eine renommierte Firma mit hochwertigen und hochpreisigen Sonnenbrillen.
Das Geschäftsgebaren passt leider überhaupt nicht zu diesem edlen Image.
Die auf dem anliegenden Foto abgebildete Sonnenbrille wurde mit einem 50-%-Rabatt angeboten; zwischen der Modellnummer und den Brillenmodellen wurde (unauffällig in roter Schrift) ein exklusiven 20-%-Rabatt für eine persönliche Anmeldung geworben.
Merkwürdigerweise stellte sich im Rahmen einer Nachfrage heraus, dass dieser 20-%-Rabatt nicht auf bereits rabattierte Ware angewendet werden kann - hierauf wurde weder auf dem o.g. roten Hinweis mit Sternchen/Fußnote noch in der "Mitgliederaufnahme-Mail" hingewiesen (lt. dieser Mail war dieser Rabatt auf alle Modelle gültig; RayBan behielt sich einschränkend das Recht vor, einige Produkte nach eigenem Ermessen von der Aktion auszuschließen). Eine schwammigere Beschreibung kann man sich kaum ausdenken. Es wäre ja auch zu schwer gewesen, die Formulierung "gilt nicht auf bereits rabattierte Ware" in den Text aufzunehmen. Dazu hätte man ja auch den o.g. roten Werbetext in der Verkaufsanzeige ad absurdum geführt und somit die ((un-)beabsichtigte Verbrauchertäuschung (??) offensichtlich gemacht. Schade, dass man hierfür nicht 0- oder Negativpunkte vergeben kann.
Hochkomplizierte Rücksendung, fehlende Auftragsbestätigung, im Support keine Deutsch sprechenden Mitarbeiter. Sorry, das können andere Shops deutlich besser!
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08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt nicht angekommen
Meine Ray-Ban Sonnenbrille ist leider immer noch nicht angekommen..
Eine Nachricht mit einem Grund habe ich ebenfalls noch nicht erhalten.
Sehr schade.
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Antwort von ray-ban.com/germany
12.06.2023
Hi, as clearly stated by UPS, you package is waiting for you at a pick-up point! https://www.ups.com/track?HTMLVersion=5.0&error_carried=true&tracknums_displayed=5&TypeOfInquiryNumber=T&loc=en_US&AgreeToTermsAndConditions=yes&InquiryNumber1=1ZE933426813235481&requester=ST/trackdetails
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Missing article. I simply did not receive the sunglass. And now they are taking forever to find what is the problem. Meanwhile my money is stuck.
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Antwort von ray-ban.com/germany
12.12.2023
Hi, we are sorry reading this. We have escalated your issue to our Customer Care and they are working on the issue. We see in our system that your order has been delivered at your residential.
14.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung
Bestellte Brille für 249 Euronist auch eine Woche nach „ voraussichtlichem Lieferdatum“
Noch nicht da.
Kein Support dereinst RayBan
Leider wurde meine bestellte und bezahlte Ware nie geliefert.
Trotz Telefonat und Email reagiert Kundenservice NICHT!
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Antwort von ray-ban.com/germany
04.12.2023
Hi, as mentioned by UPS; they left your package at your front door, picture is available too. November 30th! https://www.ups.com/track?HTMLVersion=5.0&error_carried=true&tracknums_displayed=5&TypeOfInquiryNumber=T&loc=en_US&AgreeToTermsAndConditions=yes&InquiryNumber1=1ZE933426814266357&requester=ST/trackdetails
Retouren jederzeit via beigelegten Retourenschein, oder via Onlineshop selbst anmelden können
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29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bisher noch keine Lieferung erhalten. Auf meine letzte Mail wurde auch nicht reagiert.
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Preis zu teuer und schlechte Lieferung. Bisher nicht angekommen
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Antwort von ray-ban.com/germany
12.12.2023
Hi, we see that your order has been delivered on the 4th of December and received by you. Since your order has been placed during Black Friday, the delivery could have taken a bit longer than expected. We're happy to see you received your package.
Hi, due to the European Law Distance sales – Option for the OSS Scheme – art. 220, Council Directive 2006/112/EC, as amended by Council Directives no. 2017/2455 and no. 2019/1995. We aren't allowed to sent invoices. Thank you.
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bekomme keine Rechnung
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06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mit DHL verschicken.
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Antwort von ray-ban.com/germany
11.09.2023
Hi, we are sorry to read you put a 1 star review only for the fact your order has been shipped with DHL. Let us know if you need any assistance on anything regarding your order.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.