Es gab große Probleme mit dem Versand der Pflanzen, die meisten kamen nie an und ein Teil vollkommen verfault. Telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass sie sich noch erholen, das passierte jedoch nicht. Anrufe und Emails gingen ab dann vollkommen ins Leere. Ich lief vollkommen auf. Erst über meine Bewertung in TrustedShop kam Bewegung in die Sache und erhielt mein Geld zurück.
Ein Stern weniger, (eigentlich müssten es 2 weniger sein, ich bin heute jedoch gut gelaunt), weil der Kundenservice anfänglich eine Zumutung war.
Der Einkauf war und ist für mich weiterhin nur der reinste Horror.
Erst kam die Ware nicht in der angegeben Zeit von 5-7 Tage. Ich hatte die Lieferung extra so terminiert, bekam aber erst eine Versandbestätigung nach 7 Tagen. Daraufhin schrieb ich 2 mails über das Formular mit der Bitte, die Versandadresse zu ändern. Bis heute (das ist jetzt 2 Wochen her), habe ich keine einzige Antwort auf meine mails.
Ich habe es einmal sogar geschafft, eine Mitarbeiterin telefonisch zu erreichen, die mir sagte, dass sie es versuchen werde, die Bestelladresse zu ändern.
Nachdem das aber nicht passiert ist, bekam ich eine Versandbestätigung von DHL dass die Ware an die alte Adresse geht. Also habe ich die Annahmen verweigert.
Ich habe seitdem fast täglich versucht, jemanden bei Gärtner Pötschke zu erreichen, aber immer wenn ich die Nummer des Auswahlmenüs tippe, bricht das Telefonat einfach ab.
Dh. es ist unmöglich, überhaupt jemanden zu erreichen, weder telefonisch noch per mail.
UND NUN DER CLOU: Ich habe mein GELD NICHT ZURÜCKBEKOMMEN. ANSTATT fast 100,00 EUR wurden mir ganze 4 Cent zurücküberwiesen.
Ich kann nichts tun, denn niemand geht ans Telefon.
Das ist richtiger Betrug, neben dem schlimmsten Service, den ich je erlebt habe.
Bloss nichts hier bestellen! Ihr seht euer Geld nicht mehr wieder!
Soweit alles top.
Nur für eine Tüte Saatgut (6 Korn) sind die Versandkosten zu hoch.
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Antwort von Gärtner Pötschke
16.02.2024
Lieber Gartenfreund, vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir können nachvollziehen, dass der Versandkostenanteil auf den ersten Blick hoch erscheint. Jedoch bitten wir um Verständnis, dass unsere Versandkosten nicht nur das reine Porto beinhalten, sondern auch das Verpackungsmaterial und den Verpackungsaufwand. Darüber hinaus handelt es sich bei unseren Versandkosten um eine Pauschale, welche nur einmalig berechnet wird, auch wenn der Versandkostenbetrag für uns höher ausfällt.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Ausführungen weiterhelfen konnten. Nähere Informationen zu unserer Versandkostenregelung finden Sie darüber hinaus bei uns im Online-Shop unter der Rubrik „ Versandkosten “.
Viele Grüße, Ihr
Gärtner Pötschke Team