OBI.de

Bewertungen:

Artikel an sich waren gut. Versand hat lange gedauert und wurde von einem anderen Anbieter durchgeführt, was vorher nicht bekannt war.

Die Montage des Eckregals war wegen der zu geringen Maßtoleranzen der Befestigungselemente sehr schwierig.

Obi ist ok , doch die Spedition nicht

Die richtigen Teile liefern, oder im Sortiment richtig beschriften.

Alles bestens ausser die Lieferung. DPD ist eine Katastrophe

Zum Teil unverhältnismäßig große Kartonagen.

Falscher Artikel geliefert.

Bilder sollen bestellte Ware darstellen. Gut gekennzeichnete Info,dass das Bild nicht der Bestellung entspricht, sowie eine gut verständnisvolle Beschreibung der Ware. Man kann nicht einen Artikel beschreiben, der nicht im Lieferumfang erhalten ist.

Leider war ein Artikel, aufgrund mangelnder Verpackung beschädigt und ein anderer Artikel fehlte. Das Gespräch mit dem CallCenter war freundlich. Wir haben daraufhin die Artikel erstattet bekommen.

Die Ware war beschädigt und für die Entsorgung des Verpackungsmaterials musste ich bezahlen da bauschaum verwendet wurde…

Das Paket kam kaputt an und 1/4 des Kieses lag offen im Paket. Es fehlt bereits viel vom Kies.

Die Bezahlung unkomplizierter gestalten.

Gleich 4 falsche Teile geliefert!

Bestellte Ware wurde mehrfach geliefert. Ich teilte dies mit. Erst wurde mir gesagt dass ich die zuviel gelieferte Ware behalten könne, dann wurde mir mitgeteilt, dass ich die Ware selbstverständlich zurückschicken muss. 1. ich hätte mich gar nicht melden müssen, und die zuviel gelieferte Ware behalten können - wäre nicht aufgefallen. 2. Die Bearbeitungszeit von von über 20 Tagen finde ich schon sehr lange. 3. Ich muss die Rücksendung jetzt auf meine Kosten (Zeit) Versandfertig machen und zur nächsten Annahmestelle bringen (Zeit, Auto und Benzinaufwand). Dies alles ohne ein Wort des Dankes o.ä. für das Melden Ihres Fehlers. Besser machen: Ich hätte einem Kunden, der mir so einen Vorfall meldet mindestens einen Einkaufsgutschein zukommen lassen.

Ich wurde jetzt von OBI via Email gebeten eine Bewertung abzugeben "da die Bestellung abgeschlossen" ist. Jedoch ist sie noch gar nicht abgeschlossen. Ich habe gleichzeitig 2 Landhaus Küchenzeilen, 2 Gefrierkombinationen, 2 Siphons und 2 Wasserarmaturen gekauft. Beim Kauf dachte ich, dass dann alles zusammen kommt. Das wäre für mich am optimalsten, da es für zwei benachbarte Mietwohnungen gedacht war. Aber da habe ich nicht mit der Inkompetenz des OBI Online Shops gerechnet. Aus dieser einen Bestellung wurden 3 Lieferungen gemacht. DHL, Spedition 1 und Spedition 2. DHL und Spedition 1 haben bereits geliefert...auf Spedition 2 warte ich noch. Leider hat OBI aber immer alles mit derselben Bestellnummer versehen, sodass ich bei Nachfragen beim Kundenservice sogar die Antwort bekam, " es sei alles geliefert", obwohl der größte Posten - die Küchen - noch fehlt. Ich habe mich jetzt nochmal in das Kundenportal von OBI eingeloggt und siehe da. Aus der mir vorgegaugelten Email der avisierten Sendung zu einem Termin, steht dort dass alles nochmals 3 Wochen später kommt. Also Leute, passt auf wenn ihr mehrere Artikel in einer Bestellung auf Termin kauft. Das macht echt Ärger...am besten einzelne Bestellungen/Käufe tätigen...das ist besser nachvollziehbar. Auch für OBI ;-)

Beton wird geliefert, prima, doch leider ist es begrenzt auf 99 Säcke a 25kg oder 62 Säcke a 40kg. Das muss an der Begrenzung der Speditionen auf 2500kg je 100 Euro Lieferkosten liegen - meine Vermutung. Leider wird dies nirgends deutlich. Die Mitarbeiter im Markt konnte mir telefonisch dazu auch nichts sagen, da sie vom Onlinegeschäft keine Ahnung hätten. Fühlt sich bei so hohen Lieferkosten doof an, zumal meine bestellten 62 Säcke auf 2,5 Europaletten kamen und ich eigentlich mehr brauchte. Ein Sack mehr hätte aber weitere 100 Euro Lieferkosten bedeutet... Transparenz ist alles im Leben! Lieferkosten steigern, aber eine intelligente Anpassung an den Bedarf des Kunden ist hier wünschenswert.

Lokale Mitarbeiter dürfen keine eigenständigen Entscheidungen treffen. Die Ware sollte lokal hier vor Ort zusammengestellt werden. Dies muss über den Webstore initiiert werden. Der Warenbestand zwischen Webstore und lokalem Baumarkt wird nicht synchronisiert, so dass unerwartet und ungeplant aus Norddeutschland zwei Warensendungen mit unterschiedlichen Lieferanten in Abwesenheit geliefert wurden. Die Beschreibung im Webstore war so grottig, dass eine Lieferung wieder zurückgesandt wurde, weil falsch beschrieben. Ironie der Geschichte: im lokalen Baumarkt waren beide Artikel ausreichend vorhanden. Fazit: mehr Kompetenz für die lokalen Mitarbeiter! Ausbau des PickUp Service.