OBI.de

Bewertungen:

Obi teilt mir mit, meine Bestellung sei „abgeschlossen“, und bittet mich daher um eine Bewertung. Diese Gelegenheit nutze ich gerne. Ich warte nun bereits seit 9 Tagen auf die bestellte und immer noch sofort lieferbare Ware („ca. 3 Tage Lieferzeit“), ohne überhaupt absehbare Lieferung. Der Grund dafür: Die Ware wurde laut DHL-Sendungsverfolgung unterwegs beschädigt. In der DHL-Sendungsverfolgung heißt es, man werde „den Absender kontaktieren“. Ok, passiert – ob die Verpackung schlecht war oder der Umgang von DHL mit dem Paket, oder einfach Pech zugeschlagen hat, kann ich natürlich nicht sagen. Ein serviceorientierter Händler würde nun das Problem selbständig bemerken, noch am gleichen Tag eine Ersatzlieferung losschicken (könnte ja sein, dass der Kunde tatsächlich auf die Ware wartet!) und den Kunden informieren. Da würde ich als Kunde sagen: Schade, dass etwas schiefgelaufen ist und ich warten muss, aber da bemüht man sich, da bestelle ich gerne wieder. Nicht so Obi: Tage nach der von DHL festgestellten Beschädigung und Stopp der Auslieferung habe ich von Obi nichts dazu gehört. Dort wartet man wohl grundsätzlich, bis sich Kunden beschweren, statt selbst aktiv zu werden. Also habe ich den „Kundenservice“ angerufen. Als ich das Problem geschildert hatte, sagte man mir sinngemäß, dann warte man jetzt mal ab, und dann werde man mal schauen, was man dann da macht! Worauf genau man wie lange warten will, blieb unklar – evtl. darauf, dass DHL vielleicht die beschädigte Ware kommentarlos zurückschickt und irgendjemand sich ihrer annimmt; es bleibt dann die Frage, was das bringen soll. Ich habe die Ware ja nie gesehen und es ist auch klar, dass man sie mir nicht mehr zustellen wird, also bin ich weder irgendwie potentiell dafür verantwortlich noch kann sich durch die (ohnehin beschädigte) Ware das Problem noch von selbst lösen. Als ich darauf hinwies, dass ich schon deutlich zu lange warte und keinen Sinn darin erkenne, dass Obi auf etwas wartet, das vielleicht nicht passiert und mit dem ich nichts (!) zu tun habe, statt sich mal um eine tatsächliche Lieferung zu bemühen, erklärte man mir, man werde eine „schriftliche Anfrage“ an DHL schreiben und sich dann wieder bei mir melden. Wie lange das denn dauere? 2-3 Werktage. Voraussichtlich. Wozu man darauf warten will? Die Frage scheint nicht verstanden zu werden. Absehbar werde ich mindestens 14 Tage auf sofort lieferbare Ware gewartet haben, weil Obi sich einfach um nichts kümmert und alles aussitzt. Verdammt ärgerlich, verdammt unprofessionell, verdammt kundenfeindlich.

Zuerst hat OBI erst 3 Tage gebraucht das Paket zu versenden. Dann wollte es GLS Mittag liefern, wo ich nicht zu Hause war. Deshalb wollte ich es direkt an den Paketshop liefern lassen. Diese ganz normale Auswahl auf der Website von GLS sorgte dafür daß sich der Lieferstatus meiner Lieferung nicht mehr änderte. Erst als ich weitere 3 Tage später mich an GLS wandte erfuhr ich (nochmal einen Tag später) das GLS das Paket aus "Personalmangel eingelagert hat und erst eine weitere Woche später zustellen kann". Da ist mir die Hutschnur gerissen, ich hab die Bestellung storniert, bei Amazon bestellt und am nächsten Tag meine Ware erhalten. Das einzig gute ist das ich am selben Tag noch mein Geld zurückbekommen habe. So lange Obi mit solch zuverlässigen Lieferanten zusammenarbeitet, werde ich hier nie wieder etwas bestellen.

Die einzelnen Elemente waren nicht zusammen zu setzen. Zunächst war es sehr schwer die schon eingesetzten Verbindungensbolzen aus den Elementen zu lösen. Warum legt man diese nicht einzeln bei? Leider passten bei 4 von 6 Packungen die vorhandenen Elemente nicht zueinander. Offensichtlich gibt es rechte und linke Elemente. Der Kundendienst von Obi war reagierte zwar schnell jedoch wenig hilfreich. Ich sollte anhand einer Skizze die nötige Teile herausfinden, die mir dann vom Hersteller zugesandt würden. Ich bat um ein neues Paket um die nötigen Teile auszutauschen. Übrige Teile bot ich an zurück zusenden. Eine aussagekräftige Anleitung fehlt übrigens. Es könnte - wie versprochen - leicht sein, wenn richtige Teile im Paket verpackt und ein wenig mehr Zeit in eine aussagekräftige Anleitung investiert würde.

Eine Online-Bestellung bei der etwas fehlte führte zu einem Kundenerlebnis der besonderen Art. Als ich Anfang März Teile für mein Gartenhaus Dach online bestellte, habe ich leider vier Teile vergessen. Dies bemerkte ich kurz nach der Bestellung. Also stornierte ich das ganze im Glauben die Bestellung erneut Aufgeben zu können. Seit dem zieht sich ein roter Faden von Telefonaten, Tickets und viel Zeit mit dem Kundenservice von OBI durch mein Leben. Das Dach hat noch immer keinen Abschluss aus Metall erhalten und auf meine Rückerstattung in Höhe von 400€ warte ich bis heute. Unter alles Möglich machen verstehe ich dann doch etwas anderes.

Falschlieferung durch Obi . Habe bis heute keinen Rücklieferungs Schein bekommen. Fühle mich sehr schlecht behandelt! Werde nicht mehr bei obi kaufen . (Dichtungen wurden in der Falschen Größe geliefert .Der Fehler liegt eindeutig bei Obi ) Eine Nachlieferung wäre das mindeste gewesen . Bis jetzt habe ich noch kein Rücksende Formular erhalten. Bin echt sauer.und jetzt noch nach einer Bewertung fragen! Der eine Stern ist schon zu gut bewertet! -10 Sterne auf der nach unten offenen Richterskala!

Das Produkt das ich erhalten habe war defekt. Daraufhin bin ich am nächsten Tag zu meinem örtlichen OBI Händler gefahren um es umzutauschen. Der Rasenmäher wäre auf Lager gewesen aber es wurde nicht umgetauscht, sondern der defekte Rasenmäher musste angeblich irgendwo hingeschickt werden. Nun sitze ich hier ohne Rasenmäher und ich weiß auch nicht wann ich einen Ersatz erhalte. Kundenservice ist was anderes wenn trotz Lagerbestand im OBI Geschäft kein Umtausch durchgeführt wird.

Da GLS in unserer Gegend nie ausliefert, sondern direkt an den Abholshop fährt kann man leider nicht mehr bei OBI bestellen. Es ist jetzt das 3. Mal, dass ich das sogar auf dem live Tracker beobachten konnte. Der Abholshop ist nicht einmal barrierefrei, so dass ich als Rollifahrer nicht einmal abholen könnte, selbst wenn ich wollte. Sie sollten sich im eigenen Interesse von diesem Dienst trennen. Die bestellte Ware kann ich leider nicht annehmen. Reinald Kunz

29.03.24 Bestellung Fahrradträger 09.04.24 Erhalt, leider nicht kompatibel, obwohl so deklariert 18.04.24 Widerruf 22.04.24 Label erhalten, Paket zu DPD geschleppt, DPD verweigert die Annahme, da das Paket zu groß 02.05.24 Die Info, dass es am 08.05. abgeholt wird 08.05.24 Abholung nicht stattgefunden, neuer Termin 13.05. 13.05.24 Abholung nicht stattgefunden, OBI angeschrieben, keine Reaktion!

Bestelle Ware war 11 Tage zu mir unterwegs. Zwei Mal in der Filiale DHL abgegeben, obwohl jemand Zuhause war. Ich musste also zwei Mal in die DHL Filiale. Außerdem konnte ich den 4 Meter langen Teppich nicht transportieren, deshalb je Bestellung mit Lieferung. Hier hat die online Bestellung für mich leider total versagt.

Ich hatte eine Großbestellung, die nur teilweise im Markt verfügbar war. Ein Newsletter Gutschein war dann nur für den geringsten Teil im Markt anwendbar. Sehr schade. Mitarbeiter konnten auch keine Beratung dazu und dem generellen Umgang mit der App geben. Zudem einige Artikel für Elektrik nicht vorhanden.

ich habe nun schon das zweite und es funktioniert nicht. kaum 10 Meter Hecke geschnitten. Es ist jedes mal die Teleskopstange sie macht keinen Muchs. Nun besitze ich 4 Geräte und 4 Akkus und kann meine Hecke nicht schneiden. 180 € für nichts.

Trotz Telefonat kein Nachforschungsauftrag bei DHL , keine Rückerstattung vom Kaufpreis, kein Angebot die Ware nochmals zuzustellen, keine Entschuldigung . Über eine Woche ist schon vergangen. Habe Paypal Käuferschutz kontaktiert

Keine Rückmeldung für einen Rücksendeschein. Warte darauf jetzt seit 5 Tagen. Das Gerät ist nicht brauchbar. Es schaltete sich nach einigen Minuten ab und war nicht mehr zu starten

Leider passte das Rost nicht auf den Grill. Eine passende Beschreibung und vor allem eine Angave von Modellen wo dieser passt, wäre mit Sicherheit hilfreich gewesen.

Bei einem Betrag von 400 Euro verlangen sie immernoch Versandkosten. Das finde ich nicht gut. Außerdem muss ich ewig warten bis meine Retoure bearbeitet wird.

Es wurde leider bis heute nicht geliefert. GLS hat es noch nicht übergeben bekommen. Bitte nachforschen und senden. VG Jacobi

Sehr schade, Lieferung war auf Freitag angegeben, heute ist Montag vorbei und die Lieferung immer noch nicht da.

zwei Pakete bekommen, eins beschädigt, keiner weis richtig Bescheid, trotz Computer

Ich habe das Paket ,welches ich am 9.4 bestellt habe immer noch nicht bekommen

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten