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WhiteWall
Bewertungen:

4.546 Bewertungen in den letzten 12 Monaten60.279 Bewertungen insgesamt  

4,83
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

26.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Wir waren auf der Suche nach einem Shop, bei dem man große Leinwandbilder mit Schattenfugenrahmen bestellen kann. Bei White Wall sind wir fündig geworden. Bei der Bestellung, die ich kurz vor Weihnachten aufgegeben habe, bekam ich den Hinweis, dass die Lieferzeit ca. neun Werktage dauert. Mir war also bewusst, dass das Bild nicht mehr vor Weihnachten geliefert wird. Das war auch nicht schlimm. Umsomehr war ich überrascht, als ich drei Tage vor Weihnachten eine Mail bekommen habe, in der der Versand mit der Spedition angekündigt wurde. Und tatsächlich kam das große Bild einen Tag später an. Wir sind von der Qualität total begeistert und hätten es uns nicht so toll vorgestellt. Dass das Bild zudem noch vor Weihnachten geliefert wurde, hat uns restlos begeistert. Wenn wir könnten, würden wir zehn Sterne vergeben. Auch der Kontakt zum Kundenservice ist perfekt. Anfragen per Email werden zeitnah und ausführlich beantwortet. Da spürt man sofort, dass man sich die Nachrichten auch durchliest und entsprechend professionell beantwortet. Keine Standardantworten, wie man das häufig erlebt. Wir sind überglücklich und werden hier bestimmt wieder bestellen. Dass wir White Wall weiter empfehlen, ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
WW
Wolfgang W.
Flensburg

Relevanteste negative Bewertung

30.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe kürzlich 2 Kalender und ein Fotoalbum bei Ihnen bestellt.Als ich die Kalender auspackte, war ich entsetzt! Normalerweise habe ich Ihnen vertraut, da ich die Kalender, die ich in den letzten 2 Jahren bei Ihnen bestellt habe, ohne vorherige Ansicht verschenkt habe. Ich gehe davon aus, dass der Druck der jetzigen Kalender sehr hastig und ohne jegliche Qualitätskontrolle von statten gegangen ist. Welches ich extrem bedauerlich finde, wo Sie doch von sich selbst behaupten ,dass beste Fotolabor der Welt zu sein und zudem auch im Vergleich zur Konkurrenz extrem teuer sind! Als ich den Kalender auspackte war ich entsetzt, dass nicht das erste Blatt des Kalenders zu sehen war, sondern ein weißes Blatt mit dem Whitewall Logo und internen Zahlenkodierungen. Starke Mängel sind auf dem Deckblatt und dem Blättern Januar und Februar zusehen. 1. Auf dem Drucker muss wohl ein Haar oder anderer Fusel gewesen sein, welches auf allen 3 Bildern zusehen ist. Siehe Fotos. 2. Dass Deckblatt ist entweder schlecht geschnitten oder nicht richtig getrocknet, da unten am Rand keine schwarze Farbe ist und es weißlich durchschimmert. Dass gleiche gilt auch für das Januarblatt. Unten links an der Ecke fehlt die schwarze Farbe und die Ecke schimmert weiß. 3.Man kann auf einigen Rückseiten der Kalenderblätter schwarze Druckerflecken sehen. Dies ist ein Zeichen, dass der Kalender voreilig verpackt wurde bevor alle Seiten richtig trocken waren. Diesmal habe ich einen von den beiden Kalendern, die ich bei Ihnen in Auftrag gegeben habe selbst behalten und nur deswegen habe ich diesen sehr schlechten Druck, nicht vorgandende Qualitätskontrolle entdeckt. Mir ist es sehr peinlich,dass der zweite Kalender den ich als Weihnachtsgeschenk verschickt habe bestimmt in dem gleichen miserablen Zustand ist. Sie haben mich sehr enttäuscht und mein Vertrauen in Ihr Fotodruckgeschäft verloren.Sie scheinen auch nicht viel besser zu sein als die vielen anderen Anbieter, die viel günstiger sind. Ich habe erwartet, dass Sie bei jedem Ihrer Bestellungen vorher, wenn Sie die Dateien erhalten und nachdem der Druckauftrag das fertige Produkt über prüfen. Sie sind sehr geschickt mit Ihrer Website und dem Newsletter genau diesen den Eindruck zuvermitteln. Leider weit gefehlt! Ein Kalender zu erstellen ist ja relativ leicht im Vergleich zu dem über 100 seitigem Fotoalbum,welches ich auch Anfang November in Auftrag gegeben habe. Die technischen Probleme die ich mit der Software hatte, konnte Herr Willemsen auch nicht auf die schnelle beantworten und ich fand es sehr schwierig an meinem PC zu über prüfen, dass das komplette Layout und insbesondere die Anrichtung und Bündigkeit der Fotos zu einander stimmt. Für den Preis,den ich für das Fotoalbum zu zahlen hatte ,hätte ich erwartet das Whitewall jede Seite nochmals prüft bevor der Druckauftrag gegeben wird. Zum Glück ist das Fotoalbum bis auf ein Foto, wo der Druck etwas merkwürdig ist, gut geworden. Aber das ist wohl mehr Glück als können.
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Bewertungen für WhiteWall

 Sortierung  
Relevanz
23.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Schlechtester Service

Am 13.12.2023 um 00:12 Uhr wurde die Sendung mit meinen bestellten Bildern abgeschickt. Am 13.12.2023 um 10.12 Uhr war sie bereits in Lübeck, dem Wohnort des Empfängers. Der Transportdienstleister TNT schreibt ins Protokoll "Empfänger verweigert Annahme". Das ist eine Lüge. Das Büro des Empfängers ist an 7 Tagen 24 h besetzt. Wir nehmen Kontakt zu Whitewall auf. Man will sich kümmern. Das gleiche Szenario folgt am 14. + 15.12., wieder steht im Sendungsprotokoll, dass der Empfänger die Annahme verweigert, was gelogen ist. Niemand war hier. Wir weisen WhiteWall dringlich darauf hin, dass die Sendung ausgeliefert werden muss, da am Sonntag, 17.12. die Eröffnung einer Kunstgalerie stattfindet, wo genau diese Bilder erwartet werden. Am 18.12., einen Tag nach der Vernissage, werden die Bilder geliefert. Sie lagen insgesamt 5 Tage in Hamburg oder Lübeck oder sonstwo. Whitewall war nicht in der Lage, die Bilder pünktlich liefern zu lassen. Trotz täglicher Anmahnung sowohl per Telefon als auch per Mail, dass die Bilder pünktlich geliefert werden sollen. Keine Entschuldigung von WhiteWall. Kein Angebot eines Schadensersatzes. Ich bin entsetzt über den Service des "Besten Fotolabors der Welt". Bodo Müller, Stammkunde seit mehr als 10 Jahren mit einem Gesamtumsatz von mehr als 100.000 Euro.
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Antwort von WhiteWall
31.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Vorkommnisse zutiefst. Sie können versichert sein, dass unsererseits alles in unserer Macht Stehende getan wurde, damit die Sendung rechtzeitig ankommt. Falls es noch etwas zu klären oder abzuwickeln gibt, empfehlen wir, sich erneut mit den Kollegen in Verbindung zu setzen. Ihr WhiteWall Kundenservice Team
15.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Guter Druck - Schlechter Kundenservice bei Schaden

Ich habe Fine Art Prints bestellt. Eines der Bilder hatte ein Eselsohr. Eigentlich wollte ich es so verschenken, aber mit dem Schaden musste es in einen Rahmen. Ich bat White Wall um eine Gutschrift bzw. Gutschein für einen nächsten Einkauf, da ich die Qualität nicht schlecht fand und ich so nicht komplett auf den zusätzlichen Kosten des Rahmens hätte sitzen bleiben müssen. Das hatte ich dem Kundenservice in einer Mail geschildert und um entsprechendes Vorgehen gebeten. Stattdessen wurde mir nochmal das gleiche Bild nachgesandt. Was ich mit dem jetzt soll, da das erste samt Rahmen verschenkt ist, weiß ich auch nicht. Kommt wohl in den Müll. Ressourcenschonend wird bei White Wall jedenfalls nicht gearbeitet. „Think before you print“ wäre ein guter Denkanstoß.
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Antwort von WhiteWall
16.06.2023
Sehr geehrter Kunde, nach Überprüfung Ihrer Reklamation entschuldigen wir uns vielmals für das entstandene Missverständnis. Es ist sehr bedauerlich, dass Ihr Wunsch nicht adäquat berücksichtigt worden war. Unser Kundenservice hat Sie soeben per E-Mail erneut kontaktiert, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen André Baldauf, WhiteWall Kundenservice
14.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Beratung kurz vor unfreundlich nicht motiviert.

mit jedem Kontakt wurde es etwas freundlicher. Begrüßung hinter dem Bildschirm "versteckt", kein Blickkontakt, hat mich die Ansichtsbilder an der Wand abzählen lassen rechts, das 3. , links das 2. Kam nicht mit zu den Ansichtsbildern, sondern blieb hinter dem Bildschirm kleben. Um mir von dort Vor + Nachteil der jeweiligen Art Acryl - Glas - Alu zu informieren. Die Information in einem Tempo gesprochen, die für einen Insider verständlich ist, nicht für mich als Kunde, diese zu sortieren. Ich hatte erst beim 3. Kontakt das Gefühl willkommen zu sein. Qualität des Bildes prima. Versand hat gut funktioniert. Man darf sich nicht vom Verkäufer abschrecken lassen, einfach das Ziel, das Bild im Kopf behalten. :-)
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20.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Angegebene Produktionsdauer laut System 5 Wochen. Darauf stellt man sich ein und wählt die Lieferadresse mit der Mitarbeiterin im Flagship-Store extra so, dass ohne Probleme zugestellt werden kann. Entgegen der Absprache wird bereits nach 4 Tagen versucht zuzustellen !!! Wo man 2 Wochen im Urlaub ist. Also geht das Paket nach 7 Tagen Verbleib in der Packstation wieder zurück zu Whitewall. Muss mich dann wieder dort melden. Dann wird die Retoure gesucht, neu zugeordnet und erneut versandt. Was ein Irrsinn. Zudem sollte mann nicht Montag morgen bei Whitewall anrufen. Die Dame am Telefon habe ich wohl auf dem falschen Fuß erwischt. Übelst gelaunt und mit dem Elan einer Weinbergschnecke.
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Antwort von WhiteWall
25.07.2023
Sehr geehrter Kunde, in der Regel entspricht die zu erwartende Lieferzeit auch in etwa der benötigten Lieferzeit. Ihr Auftrag ist deutlich schneller als erwartet fertig gestellt worden, weshalb der Versand entsprechend früher begann. Regulär werden Aufträge so bald wie möglich nach Eingang in der Bestellung dann auch versendet. Wir bitten die gemachte Erfahrung vielmals zu entschuldigen. Sobald die Sendung an uns retourniert worden ist, werden wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu terminieren. In der Zwischenzeit können Sie sich jederzeit mit einem Anliegen an info@whitewall.com wenden. Wir danken für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen André Baldauf, WhiteWall Kundenservice
07.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Leider keine Qualitätskontrolle

Die Druckqualität ist gut, der Service der Mitarbeiter und deren Freundlichkeit auch. Leider scheint es keine Qualitätskontrolle zu geben. Am Rahmen war an einer der Kanten über ca. 2cm die schwarze Farbe abgeplatzt. Zudem war zwischen Rahmen und Bild hervorgetretener Leim sichtbar. Meine Reklamation wurde schnell bearbeitet und der Druck neu produziert. Den fehlerhaften Druck sollte ich vernichten. Für mich als Profifotograf kommt jedoch eine weitere Zusammenarbeit nicht in Frage, da ich leider nicht planbar mit guter Qualität rechnen kann. Schade, denn ich hatte Zuversicht in das Unternehmen, denn es präsentiert sich als Premium-Anbieter. Doch dieses Versprechen erfüllt es nicht.
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Antwort von WhiteWall
13.02.2024
Sehr geehrter Kunde, es ist äußerst bedauerlich, dass wir Ihren Erwartungen als Premium-Anbieter nicht gerecht werden konnten. Wir können Ihnen versichern, dass in unserer Produktionsstruktur eine Qualitätskontrolle kontinuierlich stattfindet. Nichtsdestotrotz kann in Einzelfällen ein mangelhaftes Produkt entgegen unseres Qualitätsanspruchs seinen Weg zum Kunden finden. In einem exzeptionellen Fall suchen wir umgehend nach Kenntnisnahme dieser Diskrepanz eine Lösung im Rahmen unserer Kundenzufriedenheitsgarantie. Wir hoffen, dass die hieraus resultierende Neuproduktion Ihren Erwartungen gerecht wird und wir Sie zukünftig erneut als unseren Kunden begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr WhiteWall Kundenservice Team
06.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Sichtbare Streifen beim Kalenderdruck

In der Vergangenheit habe ich bei Whitewall einige meiner Fotos in größerer Ausführung bestellt und war sehr zufrieden. Nun habe ich einen Kalender drucken lassen, den ich für verschiedene Leute als Weihnachtsgeschenk geplant habe. Leider entspricht die Qualität dieses Drucks nicht den bisherigen Erwartungen. Auf den A4 großen Seiten des Kalenders befinden sich deutlich sichtbare horizontale Streifen, die das Gesamtbild doch trüben. Solch sichtbare Spuren würde ich beim Fotoschnelldruckautomaten in der lokalen Drogerie erwarten, aber da bezahl ich auch keine 20€ pro Exemplar.
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Antwort von WhiteWall
31.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern zutiefst, dass der Kalender nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne sorgen wir für Ersatz, wenn Sie uns Fotos von der Angelegenheit zukommen lassen. Diese können Sie unter Angabe der Bestellnummer senden an info@whitewall.de. Ihr WhiteWall Kundenservice Team
MH
Me H.
Weißenburg
24.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Nicht zufrieden genug für den Preis...

Der Pop-Art- Rahmen in Blau hat mich nicht überzeugt, der sieht in echt lange nicht so schön aus, wie in der Vorschau bei der Bestellung. In der seitlichen Draufsicht ist er mehr durchsichtig als blau und man sieht das Bild von der Seite durch, das ist in der Online-Vorschau so nicht zu erkennen. Das Bild sitzt leider auch nicht 100prozentig gerade im Rahmen. Alles in allem empfinde ich den Preis für das Bild jetzt im Nachhinein für viel zu hoch. Ich sehe keinen Grund, hier nochmal ein Acryl-Bild zu bestellen. Verpackt war der Artikel allerdings sehr gut!
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Antwort von WhiteWall
29.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns herzlich für Ihr Feedback bedanken. Es tut uns leid zu hören, dass der Pop-Art-Rahmen in Blau nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie den Preis im Nachhinein als zu hoch empfinden. Wir nehmen Ihre Bewertung ernst und werden dies als Anlass nehmen, unsere Ansichten zu optimieren. Im Falle einer Reklamation oder um eine Lösung zu finden, steht Ihnen unser Kundenservice unter Info@whitewall.de gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir sind bestrebt, Ihre Anliegen so gut wie möglich zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr WhiteWall Kundenservice Team
27.06.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieferschwierigkeiten !!!

Bestellung von Prints am 10.06. im Shop in Köln. Rechnung am 15.06. gestellt und abgebucht. DHL soll an meine Arbeitsadresse liefern (dort kommen zug Pakete pro Tag an). 1. Zustellversuch abgelehnt??? 2. Zustellversuch (26.06.): Whitewall freut sich, dass es geklappt hat; 26.06.: DHL sagt, es konnte nicht zugestellt werden, Paket kann aber in der Filiale abgeholt werden; Filiale sagt am 27.06. nichts ist da!?! WAS NUN ??? Ich denke, es ist nachzuvollziehen, dass ich mehr als enttäuscht bin und über diesen Weg nicht mehr machen werde!
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Antwort von WhiteWall
04.07.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Retoure gekommen ist. Unser Kundenservice hat die Bestellung daraufhin selbstverständlich erneut kostenfrei versendet und eine erfolgreiche Zustellung (Abholung in der Filiale) am 28.06. ermöglicht. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr WhiteWall Kundenservice
JW
joachim w.
München
30.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Kalender auf Fotopapier konnte nicht überzugen.

Die Qualität eines Kalenders auf Fotopapier war nicht befriedigend. Die Standard Schrift war zu fein und faserte aus, die Belichtungen waren wenig brilliant und wirkten unscharf. Eine Reklamation mündete in einem nahezu gleich mässigem Resultat, offenbar ohne wirklich auf die Gründe der Reklamation einzugehen. Das ist leider nicht überzeugend. Ein alternativ bestellter Kalender mit Inkjet Ausdruck und Arial Schrift war hingegen einwandfrei. Möglicherweise ist lediglich der Workflow für Fotopapier nicht optimal.
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Antwort von WhiteWall
31.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir haben festgestellt, dass Ihr Anliegen bereits - hoffentlich nach Wunsch - bearbeitet wurde. Ihr WhiteWall Kundenservice Team
04.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Absolut gar nicht so wie bestellt

Zwei Testabzüge gekauft, eins ohne 70% Bildoptimierung und eins mit. Digital bei Bestellung war ein krasser Unterschied zu sehen, allerdings bei den gelieferten Abzügen nun gar nicht. Das sind beides die ein und dieselben Abzüge. Es ist kein Unterschied in der Bildoptimierung zu sehen und auf Lieferschein ist auch nicht vermerkt, dass hier unterschiedliche Optimierungen wie bestellt durchgeführt wurden. Ich habe nun gar nichts von der Bestellung. Bestelle nicht nochmal. Das war heraus geschmissenes Geld.
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Antwort von WhiteWall
20.09.2023
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit den Abzügen nicht zufrieden waren. Gerne weisen wir Sie auf unsere Kundenzufriedenheitsgarantie hin und möchten Ihnen anbieten der Ursache der fehlenden Abweichung auf den Grund zu gehen, damit Sie ein zufriedenstellendes Ergebnis erhalten. Dafür schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit 1-2 Referenzfotos an die info@whitewall.com. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Felicitas Laaf Teamleiterin Kundenservice
18.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Eigentlich müsste man vor jeder Bestellung ein Testdruck machen und das ist finanziell nicht möglich.

Leider ist das Bild vom Kontrast und den Farben nicht wie erwartet geliefert worden. Ich hatte zuvor alle Fotopapiere mit Testbildern bestellt und meine Monitoreinstellung abgeglichen. Als professionelle Fotografin habe ich die "Automatische Korrektur" von Whitewall ausgeschaltet. Das Ergebnis ist trotz der Investition in Testbilder sehr ernüchtert. Ich würde es gerne reklamieren, ich weiß aber, dass ich dafür nicht genügend Begründung habe, außer dass das Bild fahl aussieht. Schade.
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Antwort von WhiteWall
18.07.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass die aktuelle Bestellung Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden ist. Bitte fotografieren Sie das erhaltene Produkt, welches Sie beanstanden möchten, einmal ab und senden uns dieses Foto mit einer kurzen Erklärung an "info@whitewall.com". Gerne finden wir nach Erhalt dieser Dokumentation im Rahmen unserer Kundenzufriedenheitsgarantie eine adäquate Lösung für Sie. Vielen Dank vorab für Ihre Mitwirkung. Mit freundlichen Grüßen André Baldauf, WhiteWall Kundenservice
07.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Meine Bilder bearbeitet mit Lightroom nicht zufriedenstellend auf Kalender

Meine Bilder bearbeitet mit Lightroom, auf kalibtiertem EIZO ColorEdge CG2730 Bildschirm, lassen die auf den Original-Dateien vorhandene Brillianz deutlich vermissen, der Weißanteil ist nicht ausgeschöpft, die Farben erscheinen schmutzig. Bei vorangegangenen Arbeiten in Ihrem Hause, war das zu meiner Zufriedenheit, nicht der Fall! War das ein Ausrutscher bei Ihnen? Oder was ist sonst falsch geleufen? Bitte um Antwort. Mit freundlichen Grüßen Helmut Seitz
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Antwort von WhiteWall
22.11.2023
Sehr geehrter Herr Seitz, wir bedanken uns für Ihre Bewertung und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Qualitätsschwierigkeiten bei Ihren bearbeiteten Bildern entstanden sind. Es tut uns leid, dass die Brillanz und Farbqualität nicht den Standards entsprechen, die Sie von uns gewohnt sind. Ihr Anliegen wurde bereits zur Kenntnis genommen, und wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team intensiv daran arbeitet, eine passende Lösung zu finden. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Ihre Bilder die gewünschte Brillanz und Farbwiedergabe aufweisen. Für weitere Fragen oder Details stehen Ihnen unsere Kundenservice-Mitarbeiter gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr WhiteWall Kundenservice Team
07.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich hatte das Ergebnis meine Auftrags wiederholt reklamiert und hier auch bereits negativ bewertet. Herr Willemsen in Ihrem Haus meint jedoch, wie zitiert, er wisse, daß die Arbeit in Ordnug sei, auch wenn er sie nicht gesehen habe. Für mich als vielfach ausgezeichnete Foto Designerin und mehrfache Lehrbuchautorin klingt das aus dessen Mund wie Hohn. Whitwall kommuniziere ich mit diesem Ergebnis bereits auf Facebook un stoße auf entsprechendes Echo.
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Antwort von WhiteWall
17.08.2023
Sehr geehrte Kundin, wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Unzufriedenheit bezüglich des Ergebnisses Ihres Auftrags entschuldigen. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Es ist unser Ziel, unseren Kunden qualitativ hochwertige Arbeit zu liefern, und wir bedauern, dass wir in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Es tut uns leid, dass Ihre Bedenken bei Ihrem Kontakt nicht ausreichend berücksichtigt wurden. Wir schätzen Ihre Erfahrungen sehr und werden sicherstellen, dass Ihre Beschwerde intern erneut geprüft wird, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen angemessen behandelt werden. Wir hoffen, diese Angelegenheit noch in Ihrem Sinne und zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und ihr bisheriges Vertrauen in WhiteWall. Mit freundlichen Grüßen Felicitas Laaf Teamleiterin Kundenservice
09.10.2023
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Ich würde das Verpackungsteam schulen und dort mit Verbesserungen beginnen ( technisch und personell )! Warum die Lieferzeiten OHNE Benachrichtung derart überzogen werden ist ebenfalls ärgerlich! Warum sind die Bilder auch an der Bild-Oberfläche beschädigt? Das ist bereits vor dem Transport passiert! Für ein Hochpreisprodukt und für mich als Händler paßt die Behandlung der Produkte NICHT zur Produktqualität!
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Antwort von WhiteWall
22.11.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeiten nicht eingehalten wurden und die Produkte Beschädigungen aufweisen. Wir verstehen, dass solche Probleme nicht mit der Qualität unserer Produkte vereinbar sind. Um Ihr Anliegen weiter zu klären und geeignete Schritte einzuleiten, wird Ihr Fall bereits aktiv bearbeitet. Wir sind zuversichtlich, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und stehen Ihnen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit uns positiv sind. Mit freundlichen Grüßen, Ihr WhiteWall Kundenservice Team
03.01.2024
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Es ist für mich völlig „sinnfrei“ über das komplette Bild „Test Print“ zu drucken! Das hätte man genauso gut auf die Folie drucken können. So kann man das Bild nur in die Tonne werfen, oder was wäre Ihre Empfehlung hierzu??? Ich hätte das Motiv gerne noch in größeren Stückzahlen bei Ihnen drucken lassen. So jedoch werden wir nicht zusammen arbeiten können. Ich kann Sie leider nicht weiter empfehlen.
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Antwort von WhiteWall
31.01.2024
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für das Feedback, aber leider können wir dieses nicht wirklich nachvollziehen. Auf die Tatsache dass "Testprint" auf dem Print mitgedruckt wird, wird im Konfigurator deutlich hingewiesen, sowohl im Text, als auch bildlich. Und gerne weisen wir daraufhin, dass der Preis für einen Testprint ca. 60% niedriger ist als für einen "normalen" Print oder Abzug, ohne Text. Wir bitten um, und danken für Ihr Verständnis, dass wir die Preisreduzierung aus u.E. nachvollziehbaren Gründen nicht anbieten könnten, wenn wir die Bezeichnung auf die Folie anbringen würden... Ihr WhiteWall Kundenservice Team
28.08.2023
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der erste zugesagte LT am 22.8. passte mir nicht. Ich bat um einen LT am 28.8. Das wurde mir zugesichert. Dann bekam ich die Nachricht, dass doch am 22.8. zwischen 11h u 15h geliefert wird. Ich habe meine priv. Termine verschoben und am 22.8. vergebens gewartet. Toll!!! Als ich am 26.8. von einer Reise zurück gekommen bin, stand die Lieferung vor meiner Türe! Was ist das für ein Service?????
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Antwort von WhiteWall
28.08.2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns außerordentlich leid, dass hier offensichtlich etwas gar nicht rund gelaufen ist, und bedauern die entstandene Unannehmlichkeiten zutiefst! Wir werden Sie persönlich zu dem Vorfall kontaktieren. Ihr WhiteWall Customer Service Team.
23.01.2024
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Das Kalenderpaier ist im Vergleih zu den Vorjahren mindewertig. Es ist dünner und das spürt man sofort. Der Kalender macht dadurch einen weniger wertigen Eindruck, obwohl er teuerer geworden ist (Ich habe die letzten Jahre immer Kalender bei Whitewall bestellt). An den Rändern wellt sich das Papier. Das wird dann leider der letzte Kalender gewesen sein, den ich bei Whitwall bestellt habe.
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Antwort von WhiteWall
29.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Kalenderpapier im Vergleich zu den Vorjahren als minderwertig empfunden wird und dass es dünner ist, was Ihren Eindruck des Kalenders beeinträchtigt. Auch bedauern wir, dass das Papier an den Rändern wellt. Um Ihren Fall genauer zu schildern oder eine Reklamation zu eröffnen, empfehlen wir Ihnen, sich bitte unter info@whitewall.de an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen so gut wie möglich zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, die Angelegenheit bald klären zu können.
SK
20.06.2023
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Lieferung etwas verspätet - für Privatleute okay

Lieferung etwas verspätet, absr auch von selber keine Rückmeldung. Nur auf proaktives Nachfragen ist dann etwas passiert und die Bilder wurden ein paar Tage später nach Reklamation geliefert. Für Privatleute vielleicht okay, für Fotografen nach meiner Erfahrung eher nicht. Allerdings freundlich am Telefon, wenn auch die Zusage nicht so eingehalten wurde wie dort besprochen.
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Antwort von WhiteWall
23.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass es produktionsbedingt zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung gekommen ist. Wir verstehen, wie wenig zufriedenstellend das sein kann und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und wir hoffen, Sie zukünftig auch in diesem Aspekt positiv von uns überzeugen zu können. Freundliche Grüße Ihr WhiteWall Service Team
26.12.2023
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Leider: das war nix.

Zunächst verspricht man, dass die Lieferung flach liegend und nicht gerollt geliefert wird. Man verspricht, dass die Lieferung "neutral" also mit meinem Absender verschickt wird. Am schlimmsten: es wurde nur eins von drei Bildern geliefert, und wir fliegen morgen für ein Jahr in die USA. Auf meine schriftliche Reaktion wurde dieser Punkt gar nicht berücksichtigt.
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Antwort von WhiteWall
29.12.2023
Sehr geehrter Kunde, Ihre E-Mail wurde beantwortet und man hat Ihnen erklärt, dass das bestellte Format gerade nicht mehr flach versendet werden kann. Was Neutraler Versand beinhaltet wird unter https://service.whitewall.com/hc/de/articles/4411239648017-Bietet-WhiteWall-einen-neutralen-Versand-an- beschrieben. Wir haben festgestellt, dass alle Bilder geliefert wurden. Übrigens hatten Sie dieses Thema in Ihrer Mail gar nicht angesprochen. Ihr WhiteWall Kundenservice Team
27.12.2023
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Grün im Druck zu dunkel

Dies ist mein 4ter Kalender, den ich bei Whitewall bestellt habe. Bisher war ich sehr zufrieden und es hätte 5 Sternen gegeben. Dieses Mal ist ein merkwürdiger Effekt aufgetreten, nämlich das alle Grüntöne im Druck zu dunkel sind. Alle anderen Farben sind OK. Ich arbeite mit kalibriertem Grafikbildschirm, kann das also durchaus vergleichend beurteilen.
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Antwort von WhiteWall
29.12.2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr und können Ihnen nur empfehlen, uns per E-Mail (info@whitewall.de) zu kontaktieren, mit Fotos beigefügt, die die Angelegenheit nachvollziehbar dokumentieren. Ihr WhiteWall Kundenservice Team