Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Die Sendung ist in der Packstation verschollen, ich bin stinksauer auf die Post.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
30.06.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Paket verschollen ist!
Selbstverständlich verstehen wir Deinen Ärger!
Bitte setze Dich mit uns unter www.bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung,
damit wir für Dich eine Lösung finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Paket ist immer noch nicht angekommen, Keine Information über den Liefertermin.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, uns muss ein Fehler unterlaufen sein. Wir verstehen wie ärgerlich dies ist und entschuldigen uns hierfür vielmals. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit unseren Kollegen aufgenommen, die aktuell daran arbeiten, für Dich eine Lösung zu finden.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die bestellte Ware nicht am Lager! Nach 5 Tagen gab es Rückmeldung
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
27.06.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschprodukt
nicht mehr verfügbar war. Der Artikel wurde
aufgrund eines technischen Fehlers weiterhin im
Shop angezeigt, obwohl er nicht lagernd war.
Wir verstehen Deinen Ärger und hoffen, Dich
dennoch weiterhin als Kunden bei uns
begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
06.09.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung per Sorfortüberweisung und Kreditkarte funktioniert nicht. Schade.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
14.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
Wir verstehen, dass Du diesbezüglich verärgert bist. Die Entscheidung und die Freigabe der Zahlungsart “Rechnung” liegt bei unserem Zahlungsdienstleister. Gerne kannst Du über eine der anderen von uns angebotenen Zahlungsarten bestellen.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Ich habe meine Bestellung leider noch nicht bekommen, was soll ich bewerten?
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
09.07.2023
Verifizierte Bewertung
Falschlieferung
Von 2 Artikeln war leider 1 komplett falsch. Falsche Größe und falsche Farbe
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du nicht Deinen
Wunschartikel erhalten hast. Das darf
natürlich nicht sein. Bitte melde Dich unter
Bergfreunde.de/kontakt/ , falls Du weiterhin
Interesse hast. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bis Dato nicht erhalten. Keine Information dazu, wo sie verblieben ist
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
26.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich etwas später erreicht hat und Du Dir hier Sorgen gemacht hast. Aufgrund eines hohen Aufkommens hat sich Dein Paket leider um einige Tage verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Produkt bestellt und einige Tage danach kam plötzlich nicht mehr lieferbar
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
28.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Leider kam es aufgrund eines internen Problems sowie des hohen Bestellaufkommens wegen Weihnachten zu Überschneidungen. Das System konnte daher die Bestellungen nicht immer rechtzeitig erfassen, weshalb es im Nachhinein zu einem Engpass kam.
Wir entschuldigen uns vielmals und hoffen, Dich beim nächsten Mal wieder von unserem Service überzeugen zu können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Ich erhalte keine Information wann die Ware kommt. Bin nicht 24h im Haus
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Adressübernahme hat nicht geklappt und Ware damit noch nicht erhalten.
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
06.06.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider haben wir darauf keinen Einfluss, dass die Adresse durch PayPal Express nicht korrekt übernommen wird. Wir bitten Dich, die Adresse beim Bestellvorgang manuell einzutragen. Somit kannst Du sicher gehen, dass die Adresse richtig
ist. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
08.09.2023
Verifizierte Bewertung
Gutschein nur physisch, sehr umständlich.
Warum nicht pdf per Mail!?
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
12.09.2023
Vielen Dank für Dein Feedback!
Wir verstehen Dein Anliegen gut und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung für dieses Problem. Wir hoffen, schnellstmöglich die unterschiedlichen rechtlichen Voraussetzungen zu lösen und dann digitale Gutscheine anbieten zu können.
Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel sind überfällig, jedoch gibt es vom Verkäufer keine Meldung…
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
05.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid,
dass Dein Paket Dich noch nicht erreicht hat.
Aufgrund eines hohen Aufkommens, verspätet
sich Dein Paket leider um einige Tage.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt habe ich leider kei Lieferung erhalten. Echt schade...
Bis jetzt habe ich leider keine Lieferung erhalten. Echt schade...
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
28.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Wie wir Dir bereits mitgeteilt haben, kam es aufgrund des hohen Bestellaufkommens wegen Weihnachten zu Überschneidungen. Das System konnte daher die Bestellungen nicht immer rechtzeitig erfassen, weshalb es im Nachhinein zu einem Engpass kam.
Wir entschuldigen uns vielmals und hoffen, Dich beim nächsten Mal wieder von unserem Service überzeugen zu können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Geld direkt eingezogen, Gutschein erst nach 10 Tagen bei der Post
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
28.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Vielen Dank für Deine Bewertung. Du wir sehen können, hast eine Zahlungsweise gewählt, bei der das Geld direkt eingezogen wird. Entschuldige bitte, dass sich die Lieferung etwas verzögert hat. Der Grund hierfür war ein hohes Aufkommen aufgrund der Weihnachtsfeiertage.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte seit einer Woche auf mein Produkt
Lieferzeit: 2-4 Tage…
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
30.08.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass es ein Problem bei Deiner Lieferung gab. Wir verstehen, wie ärgerlich das ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Wie wir sehen können, hast Du bereits mit unseren Kollegen Kontakt aufgenommen und wir haben dir eine Gutschrift erstellt.
Freundliche Grüße, Bergfreunde.de
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Produktversand dauert ewig. Kam leider zu spät für den Nikolaus
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
06.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid,
dass Dein Paket Dich noch nicht erreicht hat.
Aufgrund eines hohen Aufkommens, verspätet
sich Dein Paket leider um einige Tage.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Ware noch nicht erhalten,daher noch keine Bewertung möglich……..
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
19.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid,
dass Du noch warten musst. Deine Bestellung ist
aktuell in Bearbeitung und Du wirst per Email
über den Status informiert.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Ich habe bisher keine Nachricht und keine Lieferung erhalten
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
26.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich etwas später erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Dein Paket leider um einen Tag verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
31.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vor über einer Woche bestellt und noch immer nicht versendet
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Aufgrund einer kompletten Umstellung unseres Warenwirtschaftssystems kam es in unserer Logistik leider zu einer verzögerten Bearbeitung. Dies führte zu einem Rückstau von Bestellungen. Wir entschuldigen uns bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diesen Rückstau abzubauen.
Dadurch konnte Dein Paket nicht rechtzeitig zugestellt werden. Das tut uns leid! Du kannst aber jederzeit von Deinem 100-Tage-Rückgaberecht Gebrauch machen und die unbenutzten Artikel einfach wieder zu uns zurückschicken.
Es tut uns leid, dass die Lieferzeit dieses Mal ungewöhnlich lange war. Wir verstehen, dass dies ärgerlich für Dich ist! Das entspricht natürlich nicht unserem Servicegedanken.
Wir arbeiten ständig an einer Optimierung unseres Services. Wir sind uns sicher, Dich bereits bei Deinem nächsten Einkauf durch unsere schnellen Lieferzeiten sowie unseren sehr guten Kundenservice überzeugen zu können.
Für Deine konstruktive Kritik und Dein Verständnis bedanken wir uns.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
Bezahlung nicht mit Rechnung bzw. Klarna nach 30 Tagen !
Bewertung melden
Antwort von Bergfreunde.de
15.09.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass
Du mit unseren Zahlungsarten nicht zufrieden bist.
Gerne kannst Du bei der nächsten Bestellung eine einfachere
Zahlmethode, wie z.B. PayPal auswählen.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.