Bergfreunde.de

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3 Bestellungen aufgegeben in der Hoffnung, einen reduzierten Artikel zu erhalten. Eine Bestellung zeitnah erhalten. Bei 2 Bestellungen keine Ware erhalten, stattdessen bisher 1 x folgende Info: "Pakete, die durch unsere Versanddienstleister nicht zugestellt werden können oder bei denen ein Problem auftritt, werden automatisch wieder an uns zurückgeleitet. Wir haben den Versand und die Retourenbearbeitung zum größten Teil automatisiert, da wir Pakete so schnell wie möglich versenden und im Fall einer Retoure das Geld auch ohne Verzögerung erstatten möchten. Auf Pakete, die bei uns als Retoure zurückkommen, haben wir keinen Einfluss mehr - sie werden automatisch zurückgebucht und der Kaufpreis erstattet." Nun gut, einmal dachte ich mir kann passieren, nun erneut bei der noch offenen Bestellung das gleiche Thema. Sendung steht bei DHL auf "elektronisch angekündigt", nichts passiert. Nachfrage am Montag (Nun Freitag nachmittag): Keine Antwort. Leider somit in letzter Zeit mäßige Erfahrungen gemacht. Schade!

Mit der Produktauswahl bin ich sehr zufrieden. Auch die Preise sind teilweise günstiger als bei den Mitbewerbern! Allerdings ist der Versand wahnsinnig langsam! Bis das Paket erstmal das Lager verlässt, vergehen teilweise Tage! Ich nehme lieber höhere Preise in kauf und bestelle beispielsweise bei Bergzeit, als tage lang auf meine Sachen zu warten! Bei Bergzeit verlässt das Paket, in der Regel, noch am selben Tag das Lager und ist am Folgetag bei mir. Da gibt es also noch deutlich Luft nach oben! Ich habe jetzt erstmal meine letzte Bestellung getätigt und werde, bis sich das geändert hat, bei bergzeit bestellen. Auch wenn mir Bergfreunde wesentlich besser gefällt!

Man kann sehr gut bestellen und es wird auch schnell geliefert. Wenn man aber etwas zurücksendet, dann ist schluß mit schnell. Gleich bei der Eingangsbestätigung der Retoure bekommt man die Nachricht, dass man mindestens 8 Tage warten muß bis die Retoure bearbeitet wird. Dies ist in der heutigen schnell lebigen Zeit ein NoGo, was einem schnell übelegen lässt, ob man nochmal etwas bestellt was man eventuell zurück senden muß weil der Artikel zu klein ausfällt.

Ich wurde super beraten und habe mich total wohl gefühlt. Aber die Firma Berg Freunde kriegt es nicht hin innerhalb von 2 Wochen Materialien, die auf Lager verfügbar sind, zu versenden. Ich habe mich darauf verlassen und muss nächste Woche in den Urlaub ohne Ausrüstung auf dem Berg Wildspitze. Ich würde von weiteren Kosten dieser Firma absehen wenn man kein Zeitfenster von vier Wochen hat. Hinzukommt dass das Lager fast ausverkauft war so das mein Berater am Telefon auch sich kaum noch zu helfen musste… Das ist um es sanft auszudrücken. Eine schlechte Leistung. Und Stornierungen werden anscheinend Zug um Zug behandelt… Ich glaube, mehr muss ich dazu nicht mehr sagen.

Es ist kein Problem, wenn Ihr viel zu tun hab. Nur wenn das so ist, sagt es doch bitte vor und nicht nach der Bestellung. Dann hat man als Kunde die Wahl und bestellt noch viel lieber bei Euch.

Bei Ware und Lieferung war alles okay. Habe aber ein Teil zurück geschickt. Zuerst dauert die Bearbeitung der Rücksendung für meinen Geschmack viel zu lange. Dasselbe dann nochmals beim Auszahlen des Restguthabens. Das geht z.B. bei amazon viel schneller und besser!

Die Preise auf der Website für die Schweiz für das gleiche Produkt sind so viel höher, dass es mit keiner Kostenlogik gerechtfertigt werden kann. Das ist pure Abzocke. Sehr fragwürdig.

Die Verpackung für eine kleine Flasche Imprägniermittel war schlichtweg schockierend , wieviel Material verbraucht wird. Daran sollte Bergfreund wirklich arbeiten!

Bearbeitung der Bestellung ist grottenschlecht, steht tagelang auf in Bearbeitung keine weiteren Infos schlecht, ganz schlecht.

Laut Status seit Bestellung in Bearbeitung! Schneller Versand ist anders! Ich warte seit bald einer Woche auf meine Bestellung!

Ziemlich viel Durcheinander mit den Lieferungen, erst eine Versandbestätigung dann eine Mail mit dem Wortlaut, ich zitierte in Auszügen:“ gute Nachrichten: Wir haben Deine Bestellung erhalten. Allerdings müssen wir Dir leider mitteilen, dass sich aktuell die Lieferung einzelner Bestellungen aufgrund technischer Probleme verzögert und Dein Paket davon betroffen ist. Unsere Logistik arbeitet mit Hochdruck daran, Deine Bestellung schnellstmöglich auf den Weg zu bringen. Wir bitten Dich daher mit dieser Mail um Dein Verständnis und um etwas Geduld.“ Das verwirrt doch schon etwas. Drei Bestellungen, drei mal das selbe Spiel.

Erst bei Bestellung bezahlen bekomme ich die Meldung, dass zunächst 2, später sogar 3 der Artikel aus meinem Warenkorb nicht bestellbar sind. Das würde ich mir früher im Prozess wünschen. Außerdem war die Funktion "auf Rechnung" anklickbar, aber erst nach Auswahl erschien die Meldung, das diese Option nicht wählbar ist. Das macht so doch keinen Sinn, oder? Entweder ermittelt die Website anhand des Warenkorbes, ob eine Zahlung per Rechnung möglich ist oder nicht und falls nicht, steht die Auswahlmöglichkeit erst gar nicht zur Verfügung. Das war ärgerlich und hat einen Umweg im Zahlungsverkehr benötigt. Blöd...

Ich finde, dass eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen ausreichend sein sollte um die Retourenabwicklung abzuschließen. Die nach Retourenerhalt generierten Mails, dass die Abwicklung sich leider AKTUELL verzögert kommen mit vor wie der Standard und erinnern an die endlosen Warteschleifen einer Telefonhotline. Das gefällt mir daher nicht so gut weil man den Sachen immer hinterherlaufen muss, dass es erledigt wird.

Die Smith Rhythm MTB ist von sehr guter Qualität und vor allem aufgrund ihrer kompakten Bauform bei meinen Helmen (Fox Proframe, POC Kortal und Leatt AllMnt) so passend, dass die Nase stets frei ist. Dies habe ich so bisher bei keiner anderen Goggle gehabt. Die Gläser sind von hoher Qualität und es wird ein klares Ersatzglas für den Herbst/Winter mitgeliefert. Top! Der Kontrast der Chromapop Gläser ist hervorragend. Alles in allen top Goggle. ABER: Bergfreunde hat eine absolute Minder- bzw. Nichtleistung erbracht, die leider in der heutigen Zeit kein Einzelfall ist ....... Was ist passiert? Auf der Webseite ist die Brille mit Foto abgebildet und eindeutig mit "Slate/Fool's Gold" angegeben. Allerdings passt das Bild überhaupt nicht zu der angegebenen Farbe "Slate/Fool's Gold", wie man mit einem Blick auf die Smith Optics Webseite feststellen kann. Selbst in der Bestellbestätigung ist das falsche Bild eingefügt und suggeriert so, dass die Farbe Slate/Fool's Gold" die auf dem Bild der Webseite und Bestellbestätigung gezeigte darstellt. Aber woher soll der Kunde wissen, das dem nicht so ist? Muss man heute als Kunde nun immer erst die Hersteller Webseite aufsuchen, um die Angaben dort mit denen des Verkäufers / Onlineshops zu vergleichen? Oder kann man erwarten, dass der Verkäufer / Onlineshop zuverlässige Angaben macht? Ich für meinen Teil erwarte und verlange letzteres. Schließlich bezahle ich den Lebensunterhalt des Unternehmers und seiner Angestellten durch meine Einkäufe. Es ist absolut nicht akzeptabel - und kommt mir nicht mit wir sind nur Menschen und kann ja mal passieren - nein kann und darf es nicht, wenn man gewissenhaft seine Arbeit macht und sich selbst immer wieder prüft und hinterfragt. PUNKT. Ich schicke jedenfalls die Brille zurück, nicht weil Sie hässlich ist aber ich hätte diese nie bestellt, wenn die Abbildung die Farbe "Slate/Fool's Gold" gezeigt hätte. Ferner bin ich es als Kunde leid, für die Minderleistung anderer einzustehen und Kompromisse dahingehend zu machen. Sicher, Bergfreunde könnte nun hergehen und sagen: Ok, wir haben einen Fehler gemacht, viel Freude mit der Goggle, den Kaufbetrag erstatten wir jedoch selbstverständlich vollständig zurück und ziehen dies dem Mitarbeiter, der den Fehler gemacht hat und dem Vorgesetzten, der den Mitarbeiter führt vom Gehalt ab. Dies würde ich als angemessen betrachten, da dann wenigsten in Zukunft mit Sicherheit Fehler seltener werden, da die Konsequenzen richtig spürbar wären und - wir hören endlich mit dem "woke" sein und der übertriebenen, wir sind doch alle nur Menschen, Fehler passieren Einstellung auf -. Es ist richtig, wir sind alle nur Menschen, die allerdings für sich in Anspruch nehmen die am weitesten entwickelte Spezies zu sein. Dementsprechend haben wir auch Höchstleistungen zu erbringen.

Die Bestellung über die Seite war zunächst problemlos, Versand erfolgte wohl prompt und ich wartete trotz Ankündigung 3 Tage auf mein DHL Paket! Da kann sicherlich Bergfreunde nichts dafür. Ein Blick ins Päckchen sorgte bei dieser unfassbar perfekten Bewertung doch für Verwunderung und ich gehöre wohl zu den wenigen Menschen (<1%) die hier keine perfekte Bewertung abgeben! Meine Bestellung beinhaltete anstatt einer Winterjacke in XL ein T-Shirt der Grösse S! Da muss jemand wirklich gepennt haben bei der Verpackung! Nun sind 4 Tage seit meiner Mail mit der Beanstandung vergangen und bislang gab es leider noch keine Reaktion. Natürlich werde ich jetzt das T Shirt zurücksenden und schauen, wann die Jacke ankommt! Es ärgert mich trotzdem, weil das Wetter ja nun zunehmend kälter wird und die Jacke für meinen Sohn gedacht war…

Es könnte alles gut sein, wenn da nicht die Rechnungsstellung wäre. Am Tag des Versands meiner Bestellung habe ich 2 Emails von Bergfreunde bekommen. Einmal die Bestätigung des Versand inkl. Link zum Download der Rechnung. Die zweite Email enthielt die Zahlungsinformationen mit dem Zahlungsziel 22.01.24. Wozu also den Link zur Rechnung in der anderen Email öffnen, dachte ich mir. Erst ein später Tage später habe ich dann doch den Link geöffnet. Und was steht dort? Zahlungsziel 24.12.23. Also einen ganzen Monat früher als in der Email mit den Zahlungsinformationen! Was wäre passiert, wenn ich das nicht gesehen hätte? Hätte ich Mahngebühren zahlen müssen? Wieso gibt es überhaupt diese krasse Abweichung? Was ist da los? Das macht keinen guten Eindruck.

Reklamation lief stockend und war extrem langwierig. Als die Reparierten Schuhe dann fertig waren wurde ich nach versendung darüber informiert … war aber gerade vier Wochen auf Reise (keine Besonderheit beim Kunden eines Outdoorversenders). Keine Sendungsnummer erhalten, weil das Paket dann nicht aufzufinden war fragte ich nochmals nach und stellte fest das es an eine falsche Adresse geliefert wurde. Sendungsnummer habe ich erst durch Nachfrage erhalten, Paket wurde mir im Shop ohne Zustellzettel nicht ausgehändigt … geht dann zurück zu BF und mit etwas Glück erhalte ich es dann irgendwann. Service sieht anders aus, ich finde dafür sollte ich zumindest einen Gutschein kriegen.

Leider wurde die Ware nicht in der angegebenen Zeit geliefert. Da ich die Sachen für einen anstehenden Urlaub brauchte, habe ich dann - als die Ware noch nicht verschickt war - den Kauf widerrufen. Daraufhin teilte man mir mit, dass man die Ware dennoch verschicken werde. Ich habe Bergfreunde dann mitgeteilt, dass ich dann das Paket nicht entgegennehmen könne, weil ich im Urlaub sei. Einige Stunden später wurde das Paket bei DHL angemeldet - verschickt ist es aber immer noch nicht. FAZIT: Versand erfolgt nicht, aber stornieren geht auch nicht. Das Paket wird dann wohl während meines Urlaubs irgendwo vermodern.