Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
Ich habe mich diese Woche wirklich über Bergfreunde geärgert.
Nachdem meine Bestellung fast 5 Tage in der Sendungsverfolgung auf „elektronisch übermittelt“ stand und das später bestellte Paket meines Mannes schon längst angekommen war, habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert.
Die Dame am Telefon erklärte mir, dass das nicht gut aussehe und ein Nachforschungsantrag gestellt wird. Dies kann bis zu 10 Tagen dauern, ggf bekomme ich mein Paket dann noch, vielleicht auch nicht.
Soweit so normal, ich habe allerdings meinen Unmut kundgetan, da ich die Artikel für den Urlaub benötige und gefragt, ob die Ware nochmal rausgeschickt werden könnte. Ich kann ja schließlich auch nichts dafür, dass das Paket abhanden gekommen ist.
Daraufhin wurde mir gesagt, dass wenn ich die Ware früher habe wolle, dann sollte ich bitte nochmal bestellen. Das wollte ich nicht, denn dann habe ich Ware im Wert von knapp 400€ bezahlt, die ich nicht brauche.
Die Damen am Telefon wurde dann doch sehr ungehalten, sagte mir das Gespräch würde sie als beendet betrachten und legte auf.
Kurz danach bekam ich eine Info, dass meine Bestellung nicht auffindbar ist und der Betrag storniert wird.
Gut, dachte ich. Dann bestelle ich eben doch nochmal. Aber leider waren 2 der Artikel schon nicht mehr lieferbar. Richtig doof gelaufen.
Ich wünsche mir beim nächsten mal einen Mitarbeiter, der mit Problemfällen umgehen kann. Klar, ist das auch mal frustrierend, wenn die Kunden genervt sind. Aber wenn ich damit nicht umgehen kann, sollte ich mir vielleicht doch einen anderen Job suchen.
Außerdem wäre mein Kundenerlebnis deutlich besser gewesen, wenn mir eine
Ersatzbestellung angelegt worden wäre. Von mir aus, kann diese auch gern erst versendet werden, wenn endgültig feststeht, dass mein Paket nicht kommt.
So war es ein rundum unzufriedenes Erlebnis, ich habe nur die Hälfte meiner sorgfältig ausgewählten Artikel.
Das war leider nichts. Wird hoffentlich nächstes mal besser.
Kommunikationsmittel zwischen Bergfreunde.de und Zahlungsambieter Unzer führt zum Mahnungen und extra Kosten.
P.S .Retoure unter €50 müssen gratis sein
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Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Vielen Dank für dein Feedback!
Schade, dass Du nicht zufrieden bist. Ab einem Warenwert von 50,00 EUR ist der Versand und Rückversand kostenlos. Weitere Informationen zum Versand erhältst Du unter Bergfreunde.de/retoure/ .
Gerne schieben wir das Zahlungsziel für Dich auf, wenn die Retourenbearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, somit entstehen auch keine Mahngebühren. Melde Dich dazu einfach bei uns unter Bergfreunde.de/kontakt/
Wir freuen uns, wenn wir Dir weiterhelfen können.
Viele Grüße,
Bergfreunde.de
Kommunikationsmittel zwischen Bergfreunde.de und Zahlungsambieter Unzer führt zum Mahnungen und extra Kosten.
P.S .Retoure unter €50 müssen gratis sein
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Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Vielen Dank für dein Feedback!
Schade, dass Du nicht zufrieden bist. Ab einem Warenwert von 50,00 EUR ist der Versand und Rückversand kostenlos. Weitere Informationen zum Versand erhältst Du unter Bergfreunde.de/retoure/ .
Gerne schieben wir das Zahlungsziel für Dich auf, wenn die Retourenbearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, somit entstehen auch keine Mahngebühren. Melde Dich dazu einfach bei uns unter Bergfreunde.de/kontakt/
Wir freuen uns, wenn wir Dir weiterhelfen können.
Viele Grüße,
Bergfreunde.de
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht!
Wir verstehen wie ärgerlich diese Situation ist. Kleiner Tipp fürs nächste Mal: Ab 50€ Warenwert legen wir jedem Paket ein kostenloses Rücksendelabel bei.
Freundliche Grüße,
Bergfreunde.de
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Konnte meinen Gutschein nicht einlösen.
Erst Bestellung und er wurde abgelehnt es war ein Willkommensgutschein.
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Antwort von Bergfreunde.de
04.08.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du Probleme bei der Gutscheincode Eingabe hattest. Wie wir sehen wurde der Gutscheincode erfolgreich eingelöst. Es freut uns, dass es am Ende doch funktioniert hat und wünschen Dir viel Freude mit Deiner Bestellung.
Viele Grüße
Bergfreunde.de
01.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am. Samstag vor 7 Tagen ein heckzelt bestellt und leider bis heute keine Ware erhalten. Auf Nachfrage am Donnerstag sagte man mir, ich solle mich gedulden. Es wäre ein sperrgutartikel bei 6 kg Gewicht und einem Packmaterial von 65x25x25….naja…
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Antwort von Bergfreunde.de
18.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Dein Paket ist in der angegebenen Lieferzeit angekommen. Bitte beachte, dass sich bei bestimmten Artikeln die Lieferzeit unterscheidet und mit Werktagen zu rechnen ist.
Wir wünschen Dir viel Freude mit Deinen Artikeln!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung könnte schneller gehen, ebenso wie die Rückabwicklung von Retouren
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Antwort von Bergfreunde.de
30.06.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Wie wir sehen, wurde Dein Paket innerhalb von 2 Werktagen zugestellt.
Wir geben stets unser Bestes, damit unsere Kunden ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten!
Bislang haben wir noch keine Rücksendung von Dir erhalten.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bergfreunde.de
29.06.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Wir freuen uns jederzeit über eine ausführliche Bewertung von Dir.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
27.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware dann doch nicht lieferbar,nach 6 Tagen suchen. online aber noch verfügbar, wenn nun auch zu einem höheren Preis. Lieber woanders kaufen.
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Antwort von Bergfreunde.de
27.06.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschprodukt
nicht mehr verfügbar war. Der Artikel wurde
aufgrund eines technischen Fehlers weiterhin im
Shop angezeigt, obwohl er nicht lagernd war.
Wir verstehen Deinen Ärger und hoffen, Dich
dennoch weiterhin als Kunden bei uns
begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
26.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bergfreunde.de
27.06.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
keine schöne Erfahrung
Kontaktaufnahme für Rückabwicklung schwierig, keine Antwort auf emails. Rückzahlung des Kaufpreises hat beinah zwei Wochen in Anspruch genommen.
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Antwort von Bergfreunde.de
30.06.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du dieses Mal länger auf die Erstattung der zurückgeschickten Artikel warten musstest. Aufgrund Wartungsarbeiten in unserer Logistik, dauerte die Retourenbearbeitung etwas länger.
Leider konnten wir keine weitere Emailanfrage von Dir finden. Bei Fragen und anderen Anliegen, kannst Du Dich gerne mit uns unter www.bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen! Wir helfen Dir gerne weiter!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
19.06.2023
Verifizierte Bewertung
Äußerst schlechte Produktinformationen, oftmals fehlen Angaben wie Größe oder Volumen, schlechte Übersicht
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Antwort von Bergfreunde.de
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du mit der Übersicht in unserem Shop nicht zufrieden bist.
In unserem Online-Shop findest Du unter jedem Produkt "Materialinfos & Features" Hier findest Du alle wichtigen Angaben wie Volumen, Abmessung und Gewicht.
Falls Du weiterhin Hilfe benötigst, kannst Du Dich gerne mit uns unter www.bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung setzen.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird verzögerunstaktik gemacht dammit die Frist bei Trusted-Shops ausläuft. Ich habe keine Erstattung troz Vertragswiederufung und Zusendung der Paketmarke und des einliferungsbeleg erhalten. Paket ist verlohren gegangen DHL will nicht zahlen, Bergfreunde will nicht zahlen. Trusted-Shops will ebenfalls nich zahlen.
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Antwort von Bergfreunde.de
04.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass wir in Deinem Fall keine Rückerstattung anbieten konnten. Leider haben wir keine Rücksendung von Dir erhalten und aufgrund der von Dir eingereichten Nachforschung bei Deinem Versanddienstleister können wir leider keine weitere Nachforschung einleiten. Wir bitten um Verständnis.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Versand hat deutlich länger gedauert als angegeben. Ware war aber wie beschrieben und die Verpackung war gut.
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Antwort von Bergfreunde.de
17.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich etwas später erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Dein Paket leider um einige Tage verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit
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Antwort von Bergfreunde.de
18.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Dein Paket ist jedoch in der angegebenen Lieferzeit angekommen. Wir wünschen Dir viel Freude mit Deinen Artikeln!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Leider habe ich von meiner Bestellung vom 05.06. bis heute 12.06. nichts mehr gehört.
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Antwort von Bergfreunde.de
25.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass die Lieferzeit nicht eingehalten werden konnte. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Dein Paket leider um einige Tage verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Bergfreunde.de
27.06.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Größen stimmen nicht
Bereits die zweite Bestellung, bei der eine falsche Größe geliefert wurde. Rücksendung ist umständlich.
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Antwort von Bergfreunde.de
14.07.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Du Deinen Wunschartikel nicht in der gewünschten Größe erhalten hast. Das darf natürlich nicht sein. Die Ware hast du ja bereits zurückgesendet. Wenn Du weiterhin den gewünschten Artikel möchtest, kannst Du Dich gerne unter www.bergfreunde.de/kontakt/ bei uns melden.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Durch eine Fehllieferung, nur einen von zwei bestellten Artikeln geliefert leider sehr lange Lieferzeit.
Musste auch umständlich neu bestellt werden, statt einer einfachen Nachlieferung.
Wenigstens die zusätzlichen Versandkosten wurden per Gutschein erstattet.
Qualität der Ware und Preis in Ordnung.
Kundendienst ok.
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Antwort von Bergfreunde.de
26.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass es ein Problem bei Deiner Lieferung gab. Wir verstehen wie ärgerlich das ist!
Es freut uns, dass sonst alles stimmig ist! Viele Grüße, Bergfreunde.de
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Qualität und Preis in Ordnung.
Jedoch durch Fehler bei der Lieferung sehr lange Wartezeit.
Obwohl der Fehler im Versand lag, zwei Artikel bestellt und nur einer geliefert musste recht umständlich (statt einer Nachlieferung) neu bestellt werden.
Wenigstens für die Versandkosten erhielt man einen Gutschein.
Aber die Abwicklung war etwas umständlich.
Qualität und Preis der Ware in Ordnung.
Kommunikation und Infos auch ok.
Vielen Dank…
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Antwort von Bergfreunde.de
27.07.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Du mit unserer Ware und unserem Service zufrieden bist! Wir verstehen wie ärgerlich das ist und dies darf so natürlich nicht vorkommen. Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und ihr habt das Missverständnis bereits geklärt. Liebe Grüße, Bergfreunde.de
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Leider können wir aus Deiner Bewertung nicht erkennen, warum Du nicht zufrieden bist. Bitte kontaktiere uns unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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