Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH

Bewertungen:

Ich versuchte schon durch 4 Anrufe (immer mit einer langen Warteschleife) eine technische Frage zu klären, aber meine Bestellung ist im System nicht mehr aufzufinden. Versprochene Rückrufe finden nicht statt. Bin gespannt was dabei rauskommt!

Der Service , wenn eine Bestellung nicht in Ordnung ist, hängt man eine Ewigkeit in der Warteschleife und wenn jemand dran ist das muss erst weitergeleitet werden der das Bearbeitet. Sowas ist nicht zu Empfehlen. Da bestelle ich nichts mehr.

Bestellung am 19.03.2024 bestätigt. Keine eigenständige Statusmeldung zum Versand. Keine Antwort auf Emailanfrage. Selbst auf telefonische Anfrage keine konkrete Antwort.

Es werden gebrauchte Teile als neu verkauft! Auf ein Retourlabel wartet man vergebens.

Ich wollte die Ware ursprünglich wegen schlechter Qualität zurückgeben, wurde gleich erst mal geschockt über 12,-€ Gebühr die ich beim DPD Fahrer bezahlen sollte, oder erst mal Fotos machen. Die Abholung wäre an einem Tag zw. 08:00 - 18:00 Uhr. Für meine Absage e-mail habe eine Lesebstätigung verlangt, aber nicht erhalten. Ich behalte die Ware, habe keine Zeit einen ganzen Tag auf einen Paketdienst zu warten der dann ev. doch nicht kommt weil er seine Tour nicht schafft (kostet mich 1 Tag Urlaub). Meinen Einkauf habe ich ganz bewusst bei Rameder gewählt, ähnliches Geschäftsgebahren erlebte ich bei einem Fernostverkäufer. Schade!

Die AHK, Bestellnummer 5517697, ist bis heute nicht angekommen. Auch keine weitere Info von RAMEDER.

Die gekaufte Ware ist fehlerhaft. Trotz Bilder und Reklamation bis jetzt keine Antwort.

Wir haben bereits mehrfach zufrieden bestellt. Diesmal kam Ware aber defekt an, da sehr minderwertig verpackt wurde. AHK Qualität gut, aber Schutzlack war teilweise weg. Dieser wurde speziell beworben (Korrosions-/Witterungsschutz). Beim nächsten Regen fängts dann wahrscheinlich schon an zu rosten. Als Austausch angefragt wurde, wurden 15 EUR Nachlaß angeboten. Dann keine Antwort mehr von rameder. Rückversand auf eigene Kosten. Das sehe ich ja ein, wenn mir der Artikel nicht gefällt, aber nicht wenn das Paket defekt ankommt. Noch dazu wenn es schlecht verpackt war. Zumindest wurde der Kaufpreis prompt erstattet. Dann bei anderem Anbieter bestellt - Paket dort war bei Vergleich der DPD Aufkleber 2kg schwerer (Verpackung innen).

Nach den ersten Touren mit unserem neuen Fahrradheckträger von Thule (Thule OutWay Platform 2-Fahrrad-Plattform-Kofferraum-Fahrradträger schwarz/Aluminium) mussten wir leider feststellen, das beide Fahrräder (500 € und 1.300 € Fahrrad )sehr beschädigt wurden (sh. Fotos). Wir sind so enttäuscht. Somit ist der Träger gänzlich ungeeignet für den Transport. Eine Reklamation wurde von Kupplung.de abgelehnt

Nach den ersten Touren mit unserem neuen Fahrradheckträger von Thule (Thule OutWay Platform 2-Fahrrad-Plattform-Kofferraum-Fahrradträger schwarz/Aluminium) mussten wir leider feststellen, das beide Fahrräder (500 € und 1.300 € Fahrrad )sehr beschädigt wurden (sh. Fotos). Wir sind so enttäuscht. Somit ist der Träger gänzlich ungeeignet für den Transport. Eine Reklamation wurde von Rameder abgelehnt.

Der Dachgepäckträger wurde leider nicht geliefert; DPD stellte lediglich einen Leerkarton vor dem Mehrfamilienhaus ab (ohne zu Klingeln, obwohl wir zu Hause waren; auch ohne eine Abstellgenehmigung zu haben). Die Verpackung war ungenügend, da die beiden kleineren Kartons von rd. 6 KG in einen sehr grossen Karton ohne Füllmaterial gelegt worden sind. Im Transport können beide kleinen Kartons hin- und herfliegen und den Deckel/Boden des grossen Kartons rausschlagen. Diesen Umstand habe ich mir jedoch erst später zusammenreimen können (mehr dazu unten). Dieses habe ich mit einen Live-Video und auch mit Photos dokumentiert und mit Rameder geteilt. Hinweis: Von DPD per Email als "Zugestellte Lieferung" deklariert, ohne zu Klingeln, nehme ich mittlerweile ALLE Lieferungen per Video auf (-> von der Suche des Pakets, die immer irgendwo anders rumliegen, bis zum Öffnen). Wir sind auf der ungenügenden Verpackung für den Transport erst bei der zweiten Lieferung gekommen. Da ich den Dachgepäckträger benötigte und eine neue Bestellung am schnellsten ging, habe ich erneut einen Dachgepäckträger als neuen Vorgang bestellt. Dieses tat ich telefonisch, als ich den Nichterhalt der ersten Bestellung der Hotline meldete. Dieses Mal hat der Lieferant den Karton persönlich übergeben. Jedoch war auch hier der Boden des grossen Kartons fast komplett rausgeschlagen und der Deckel wurde bereits auf dem Transportweg von DPD mit Klebeband gesichert. Der hatte sich eventuell schon gelöst. Auch dieses habe ich per Video und Photos dokumentiert und mit dem Verkäufer geteilt. Das Hauptproblem war die Erstattung des Kaufpreises für den erstbestellten Dachgepäckträger, der nicht geliefert wurde. Das waren immerhin über 300EUR. Der Verkäufer bezog sich immer darauf, dass sie keine Rückmeldung von DPD erhalten hätten; dort sei der Fall "offen". Der Status hat sich auch nach 4 Wochen nicht geändert. Rameder war recht passiv, und kam immer mit der Standardantwort, dass sie von DPD nichts gehört hätten. Daher würden sie den Kaufpreis nicht zurückerstatten. Zwar kann ich Rameder verstehen, dass die Situation unglücklich ist, jedoch kann der Verkäufer die interne DPD-Rameder Klärung nicht auf den Käufer abwälzen. Tatsächlich trägt Rameder die "Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung" (per BGB geregelt). Zwischenzeitlich haben wir zig Emails geschrieben, Photos und Videos bereitgestellt, Telefonate geführt, per PayPal den Vorgang gemeldet, mit der Verbraucherzentrale Niedersachsen die Situation diskutiert, etc. Auch haben wir vom Widerrufsrecht, per Rameda-Formular, gebrauch gemacht, da das Produkt ja nicht geliefert worden ist. Wir haben dann per rechtlich formulierten Einschreiben und letztlicher Zahlungsfristsetzung den Kaufpreis am Tag der Frist zurückerhalten. Der Thule Dachgepäckträger (zweite und erfolgreiche Zustellung) ist natürlich sehr gut, jedoch geht es hier ja nicht um das Produkt, sondern um die Beurteilung des Verkäufers. Wenn man die Kommunikation, den Service, und Transportverpackung betrachtet, kann es nicht mehr als einen Stern geben.

Heute 14.08.23 um 8:30 das Auto abgegeben (also 30 Minuten vor dem Termin). "Bitte seien sie spätestens um 15:30 Uhr wieder da, da wir um 16 Uhr Feierabend machen." Um 14:30 wieder da gewesen: "Wir haben gerade erst mit ihrem Auto angefangen, heute läuft alles schief. Spätestens um 16 Uhr sind wir aber fertig." Zwischenzeitlich hab ich Geld im Biergarten in Garching gelassen und kalte Getränke an der Tankstelle geholt. Es ist jetzt 17:30. Das Auto ist immernoch zerlegt und es werden gerade noch innen die Seitenverkleidungen entfernt. Oh Wunder. Der Kabelsatz passt nicht richtig. Keinem ist aufgefallen, dass mein Auto ein Siebensitzer ist und jetzt müssen die Zusatzsitze raus. Dieses Auto gibt es nur als Siebensitzer. Augenscheinlich hat hier keiner Ahnung was er macht. Laut Monteur brauchen sie noch etwa 1-2 Stunden. Kabelsatz ist noch nicht verlegt und auch noch nichts programmiert. Zusammengebaut muss auch noch alles werden. Nie wieder Rameder. Den zweiten Stern gibt es nur für das Engagement der Monteure die nicht aufgeben. Ich sitze inzwischen bei der Firma gegenüber und trinke im Schatten ein Radler.... oder zwei... oder drei 🙄 Inzwischen ist es 18:30. Zwischenzeitlich sprang das Auto nicht mehr an. Steuergerät der AHK defekt. Die Suche nach nem neuen Gerät war zum Glück erfolgreich. Schaut gut aus, dass es gleich alles fertig ist. Die Mitarbeiter kämpfen bis zum Schluss. Auch das neue Steuergerät funktioniert nicht. Nach weiterer Fehlersuche stellt sich heraus, dass das Steuergerät nicht defekt ist, sondern ein falsches Steuergerät dabei war, welches nicht zum Auto passt. Zum Glück konnten die engagierten zwei verbleibenden Mitarbeiter (die anderen zwei haben das sinkende Schiff inzwischen verlassen) noch ein passendes in der Funduskiste finden. Um 19 Uhr verlasse ich den Hof. Daheim stelle ich fest, dass die Nebelschlussleuchtenabschaltung nicht funktioniert (es leuchten beide - am Träger und am Auto). Ist mir aber jetzt auch egal, da ich diese nicht mehr bezahlt habe. Was für eine Tortur. Respekt an die zwei Mitarbeiter, die bis zum Schluss gekämpft haben. Eine glatte 6 gibt es für den Rameder Kundenservice/Verkauf.

Punktabzug für falsche Informationen. Da ich aus einer unvorhersehbaren Situation die AHK sehr dringend benötigte, habe ich mich telefonisch über die Lieferzeit erkundigt. Bestellt sofort per Paypal bezahlt. Mit einem Tag Toleranz habe ich dann den Werkstatt Termin für den Einbau vereinbart. Leider war sie dann nicht pünktlich da. Werkstatt sauer Termin weg und kein anderer war kurzfristig zu bekommen. Sie hat schon mit einem Tag Verspätung das Haus verlassen und der Paketdienst DPD der hier in Ostfriesland eine Vollkatastrophe ist hat seinen Teil wie üblich beigetragen. Der eigenen Linie 70% der Lieferungen mit Problemen zustellen erfolgreich abgearbeitet. Leider war das Paket nur ohne aktualisierten Scan sodass ich nie sehen konnte wo es sich in Echt befindet. Bei auf dem Weg in das Verteilzentrum eingefroren! Konnte somit überhaupt nicht reagieren. Ergebnis Transporter bestellt um die dringende Angelegenheit zu erledigen. Für ein Vielfaches der Kosten. Wenn ich nicht extra gefragt hätte….. Sowohl die Zusage Telefonservice als auch die eigene Angabe im Shop mit Lieferdatum wurde nicht eingehalten. Zeitfaktor war mir wichtiger als das Geld … ich hätte ohne die Zusicherung vom Service per Express bestellt oder bei einer Firma die per Express liefert. Der Mailkontakt lief anfangs freundlich aber ich hätte gerne eine „Echte“ Entschuldigung gehört… und nicht sie können die Annahme ja auch verweigern wenn sie die nicht mehr brauchen…. War frech… Zum Produkt kann ich keine Angaben machen muss nun erst jemanden finden der sie anbaut! Falls ich sie behalte !!!

Bestellt am Mittwoch (mit DPD versendet ) Paket kam Freitag an mit Aufkleber von DPD nachverpackt. Es fehlten ersichtlich Teile . Anruf bei Kupplung de. Mit der Bitte um Ersatzlieferung. Bekam ich zur Antwort : Es müsse zuerst von Qualitätsmanagement geprüft werden nicht vor Montag. Ich erklärte die Dringlichkeit da ich Donnerstags in Urlaub fahren möchte und es knapp wird. Müsse trotzdem bis Montag warten. Anruf Montag morgen von Kupplung de . Würden Ersatz zusenden aber keine Garantie auf Lieferung bis Mittwoch!!! Der fehlerhafte Dachträger würde am Mittwoch von 8-16 von DPD abgeholt werden. Ich bitte höflich um ein Rücksende Etikett . Aussage nein nicht möglich da das Paket über 115 cm wäre. Das war falsch ( 2 teiliger Träger ,Paketmaß 60 cm) mir wurde mitgeteilt das könne nicht stimmen.Da fragt man sich wissen die überhaupt was und wie sie versenden. Da ich keinen Urlaub machen konnte um auf DPD zur Abholung zu warten schickte ich das Paket Maße : 20x20x60 Gewicht 4,79 kg mit DHL auf eigene Kosten zurück. Später kam dann ein Anruf von Kupplung de , es würde geprüft und mir evtl. das Porto und Kaufpreis erstattet. Abwarten….. Die Träger sollte Kupplung de. mit Umverpackung versenden so könnte ein Transport Schaden vermieden werden. Auch eine Personalschulung über Produkte und ihre Paketgröße wäre Von Vorteil. Und die Aussage Retouren werden generell von DPD abgeholt stellt sich für Berufstätige im Außendienst schwierig da. Habe dann bei Amazon bestellt,Ware top verpackt und 1 Tag später da. Wer billig kauft kauft 2x😂

Ich habe einen Skiträger bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Die Ware kam wegen fehlender Umverpackung unvollständig und defekt bei mir an, worauf ich einen Umtausch beauftragt habe. Der Kundenservice bot mir lediglich einen Abholtermin an, was bedeutet hätte, dass ich einen Tag lang zu Hause auf den Paketdienstleister hätte warten müssen. Erst nach einigem Hin-und-her wurde mir ein Rücksendeetikett zugesandt. Die Abwicklung des Umtauschs verlief schleppend, weswegen mir zum erneuten Kauf des Artikels geraten wurde, was ich tat und auch wieder direkt per Paypal bezahlte. Auch dieses Mal kam die ware - wieder wegen fehlender Umverpackung - unvollständig bei mir an! Man bot mir wieder einen Umtausch an, den ich ablehnte, sondern die Zusendung der fehlenden Teile verlangte. Das wurde mir zugesichert, um diese Zusicherung ein paar Stunden später wieder zurückzuziehen und mir erneut einen Umtausch anzubieten. Erst nach einer Beschwerde-E-Mail an die Geschäftsleitung wurden mir die fehlenden Teile zugeschickt und der Kaufpreis der ersten Bestellung zurück erstattet. Somit hat der simple Kauf eines Skiträgers statt einer Woche 2,5 Wochen gedauert und mir viel Ärger gebracht. Ich hatte zuvor über ebay bei rameder einen Dachträger für mein Auto gekauft und war sehr zufrieden. Deswegen habe ich nun direkt bei rameder bestellt - werde das aber nie mehr tun.

Um endlich klar zu haben ob die Firma bei meinem Campervan eine Anhängerkupplung verbauen kann oder will musste ich erst mal unzählige Mails schreiben, Fragebogen ausfüllen, Abdeckungen abschrauben und Fotos machen. Dann hies es auf einmal: Ferndiagnose nicht möglich also zum Rameder Servicepoint fahren und der Monteur könne das dann abschätzen. Monteur meinte: Geht. Also wieder per Mail versucht ein Angebot zu bekommen: Nochmal Fotos von den abgeschraubten Abdeckungen und vom Fahrzeugschein schicken. Dann, endlich ein Angebot! Da der Einbau zeitnah erfolgen sollte habe ich sofort angerufen: Auftragserteilung per Telefon nicht möglich da der Mitarbeiter keinen Zugriff auf das Angebot hat!?? Schließlich habe ich auf der Website dann entdeckt das der Preis einfach der Standartpreis für diese Kupplung war, also Termin gebucht. Auto abgegeben und mich gefreut, dass es endlich doch noch wahr wird. Nach 3,5 Stunden kam dann der Anruf: Einbau nicht möglich, irgendein Blech im Weg. Ich dahin, ein Blech das mit 4 Schrauben befestigt ist hat den Einbau verhindert!!! Ich hätte das Blech ja selbst abgeschraubt aber leider war ja der Feierabend schon in Sicht. Vollkommen unfähiger Laden!!!

Die gekauften Menabo Chrono Fahrradträger ließen sich nicht installieren, Daten in der Anleitung für Installation auf Vierkant-Profile trafen nicht zu. Auch die auf Anraten zusätzlich gekauften U-Klammern passten nicht. Hatte eindeutige Fotos mitgeschickt, Technik-Service verlangte weitere Fotos, war aber für Rückfragen nicht direkt per Durchwahl erreichbar, nur per Mail. Fairerweise muss man sagen, dass innerhalb von ein paar Stunden zurückgerufen wurde. Der ganze Vorgang zog sich über 3 Tag. Ergebnis: Träger passen nicht, Urlaub muss ohne Räder angetreten wersen. Letzlich muss ich die Träger nun von DPD abholen lassen, soll dafür einen ganzen Tag von 8 bis 18 Uhr (!!) bereitstehen und sollte noch das Rückporto von ca 13 Euro zahlen. Das geht gar nicht! Porto wurde auf Beschwerde mittlerweile erlassen. Leider mein erster und letzte Einkauf bei Rameder/Kupplung.de

Habe AHK mit Montage für meinen Mini mit Termin 16.06. bestellt, dann Absage, weil nicht lieferbar ohne neuen Termin. Habe dann angefragt, ob ich die Kupplung zur Montage bei R.auch anliefern kann, damit der Termin bleibt. OK bekommen per Telefon. Dann schreibt mir ein anderer Mitarbeiter das mein neuer Termin mit der bestellten AHK jetzt einen Monat später ist. Habe dann wieder Kontakt aufgenommen und warte auf die Bestätigung. Ich denke aber weil sich keiner meldet ist der Termin futsch.Ich versuche seit März einen Termin zu kriegen, aber immer wieder verschoben wegen Lieferproblemen.Bin gespannt ob das noch klappt. Habe die Kupplung jetzt bei einem Kooperationspartner bestellt. Man spricht immer nur mit Leuten die keine Termine buchen können, der Verkauf ist nicht zu erreichen. Für mich als Automobilverkäufer unverständlich.