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Das Mehl ist super! Die Gurken und der Senf auch.
Aber das Paket, was ich von euch erhalten habe, aber völlig zerstört. Ich füge gerne Bilder an. DPD ist offensichtlich kein guter Paketdienst.
Ihr solltet wechseln . Bei mir kam dazu, dass das Glas mit dem Senf überhaupt nicht eingepackt war. Kein Papier, nichts.
Es war also reine Glückssache, dass es nicht in 1000 Scherben zersprungen ist während des Transports.
...trotz recht zügiger "Ankündigung" bei DHL und der Übermittlung einer Sendungnummer ist der von mir bestellte Artikel auf telefonsicher Nachfrage nach einer Woche noch nicht mal hergetellt und verpackt ....
bei allem Verständnis für Krankenstände etc. >>> SERVICE heisst für mich Kunden zumindest kurz informieren, wenn es derartige Verzögerungen gibt ....
hm, mal sehen, wann ich meine Ware erhalte ....
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Antwort von stadtmuehle-waldenbuch.de
09.04.2024
Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Artikel verzögert hat. Die Sendungsinformationen erhalten Sie technisch bedingt im moment der Labelerstellung. Für gewöhnlich werden Kunden bei Verzögerungen in der Produktion sehr zeitnah informiert und Lösungen angeboten. Wir untersuchen warum das in Ihrem Fall nicht passiert ist. Freundliche Grüße, Stadtmühle Waldenbuch
komischer Laden - Bestätigt die Bestellung - Schickt die Rechnung zum Bezahlen - nur die Lieferung der Ware fehlt bis dato ???
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Antwort von stadtmuehle-waldenbuch.de
09.04.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass sich die Auslieferung der Bestellung aufgrund des Feiertags und des hohen Bestellaufkommens verzögert hat. Zusätzlich war die Paketlaufzeit dann noch etwas länger. Bei Zahlung mit PayPal werden die Bestellungen aktiviert sobald das Versandetikett erstellt wurde. In Ihrem Fall wurde die Ware schlichtweg nicht schnell genug kommissioniert, wir versuchen diesen Prozess stetig zu optimieren und zu verbessern. Freundliche Grüße, Stadtmühle Waldenbuch
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist soweit in Ordnung aber wie die Ware angekomme ist ist eine Katastrophe mein Brotbackmehl war halbe ausgelaufen im Karton mein Reis war zerdrückt und ausgelaufen habe das zusammen gesammelt also einfach nur eine Katastrophe diesbezüglich wahre gut Ankunft scheiße
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Antwort von stadtmuehle-waldenbuch.de
19.07.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Ware in einem schlechten Zustand bei Ihnen angekommen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei unseren Kunden eintreffen. Es scheint jedoch, dass es bei der Lieferung zu einem Zwischenfall gekommen ist, der zu Beschädigungen und Verschüttungen geführt hat.
Wir bedauern sehr, dass wir keine Gelegenheit hatten, Ihnen sofort eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Wenn Sie uns Bilder der beschädigten Ware zur Verfügung stellen könnten, würden wir gerne eine kulante Lösung für Sie finden. Ihr Feedback ist uns wichtig, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, indem Sie auf diese Nachricht antworten oder uns per E-Mail unter [shop@stadtmuehle-waldenbuch.de] kontaktieren. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen und Ihnen entgegenzukommen.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
21.07.2023
Verifizierte Bewertung
Brot geht nicht auf im Brotbackautomaten
Leider sehr schlechter Kundenservice, Backmischung funktioniert nicht im Brotbackautomaten und auf Nachfrage gibt es auch keine Erklärung dafür wie man die Mischung im Brotbackautomaten verwenden soll. Das Brot geht weder auf noch wird es richtig gebacken. Sehr schade.
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Antwort von stadtmuehle-waldenbuch.de
03.08.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern aufrichtig, dass Sie mit unserer Brotbackmischung und unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis und Service zu bieten.
Da Brotbackautomaten stark variieren, ist es nicht möglich eine universelle Anleitung, die auf alle Automaten passt, zu erstellen.
Ihr Feedback ist sehr wertvoll und wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Backmischung hatten. Normalerweise bekommen wir sehr positives Feedback zu dieser Mischung und keine Berichte über Probleme, wie Sie sie erlebt haben.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, Ihren Eindruck von unserem Service zu verbessern. Bei weiteren Fragen oder Anliegen können Sie sich gerne erneut an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Stadtmühle Waldenbuch Team
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