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Bewertungen:

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht hier auf TrustedShops. Es tut uns leid, dass Ihre Rückerstattung länger gedauert hat als erwartet. Das ist natürlich nicht unsere Absicht. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, wird dieser an das DHL-Terminal in Göttingen geschickt, von wo aus er zusammen mit anderen Retourenpaketen an unsere Retourenabteilung außerhalb Deutschlands gesendet wird. Dieser Transport dauert in der Regel 4–7 Werktage und es kann 1–3 Tage dauern, bis unsere Retourenabteilung die Pakete bei ihrer Ankunft bearbeitet hat. Deshalb senden wir unseren Kunden auch eine E-Mail, wenn das Paket am DHL-Terminal in Göttingen eintrifft, damit sie wissen, dass bis zum Erhalt der Gutschrift und Rückerstattung mit 5-10 Werktagen zu rechnen ist. Es tut mir leid, wenn Sie es nicht gesehen haben. Wir arbeiten kontinuierlich an neuen Lösungen, unseren Kunden das bestmögliche Serviceerlebnis zu bieten und geben unser Bestes auch die Rücksendungen immer schnell zu bearbeiten und Ihnen das Geld zu erstatten. Wenn es in Zeiten, wie zum Beispiel zu Weihnachten vorkommt, dass Pakete etwas länger brauchen um in unserer Rücksendeabteilung anzukommen, Sie die Gutschrift aber dringend benötigen, sind Sie immer herzlich willkommen uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen super gern. :-) Das Sie bei dem Body besonders starkes Pilling feststellen mussten, bedauern wir auch sehr. Hierzu werden wir gleich noch schnell in einer separaten Mail Kontakt zu Ihnen aufnehmen um eine gute Lösung zu finden und Ihnen schnellstmöglich zu helfen :-) Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trusted Shops. Uns ist die Meinung unserer Kunden sehr wichtig und wir freuen uns, wenn wir durch konstruktives Feedback die Möglichkeit haben uns stetig zu verbessern. Aus diesem Grund haben wir Sie auch kontaktiert und danken noch einmal ganz herzlich für Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen alles Gute. :-) Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich der Versand Ihrer Bestellung so sehr verzögert hat. Ich sehe, dass Sie Ihre Bestellung am Sonntag, den 10.12.23, aufgegeben haben. Am 14.12.23 wurde Ihre Bestellung verpackt und an DHL übergeben. Am 20.12.23 wurde das Paket dann von DHL an Sie ausgeliefert. Während der Weihnachtszeit hatten wir ein besonders hohes Aufkommen an Bestellungen, und unsere Lagermitarbeiter hatten Schwierigkeiten, mit dem Verpacken und Versenden Schritt zu halten. Da wir so viele Bestellungen erhalten haben, hatte auch unser Kundenservice eine erhöhte Anzahl von Anfragen per E-Mail. Wir versuchen immer, auf die längere Antwortzeit in der automatischen E-Mail zu verweisen, die Sie erhalten, nachdem Sie uns eine E-Mail geschickt haben. In dringenden Fällen oder wenn eine Bestellung eilig ist, sind Sie herzlich eingeladen, uns auch unter 0049 (0)800 18 33 572 (Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 15.00 Uhr) anzurufen. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Paket warten mussten, und wir hoffen, dass wir Ihnen ein anderes Mal ein besseres Einkaufserlebnis bieten können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass Sie den Eindruck bekommen haben, dass die Qualität unserer Kleidung nachgelassen hat. Wir haben die Qualität unserer Wolle nicht direkt verändert und bisher konnten wir auch keinen direkten Qualitätsverlust feststellen. Wir erweitern jedoch ständig unser Sortiment mit neuen Kleidungsstücken und Wollqualitäten. Gelegentlich passen wir unsere Artikel auch aufgrund von Feedback und den Wünschen unserer Kunden an. Unsere Erfahrung zeigt, dass Wolle bei richtiger Pflege eine lange Lebensdauer hat. Dass die Wolle im Laufe der Zeit dünner wird, kann verschiedene Ursachen haben. Die häufigsten Gründe, von denen wir Kenntnis haben, sind Waschfehler und normaler Verschleiß. Es ist jedoch schwierig, anhand einer Bewertung genau festzustellen, was mit Ihren Produkten passiert ist. Das Wichtigste für uns ist, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Deshalb würden wir gerne direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um herauszufinden, was in Ihrem Fall passiert sein könnte. Wir möchten uns nochmals dafür entschuldigen, dass Sie eine weniger positive Erfahrung mit uns gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gute Lösung zu finden. :) Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Artikel nicht ganz zufrieden waren und schnell Löcher entstanden sind. Wir geben unser Bestes um Ihnen weiterzuhelfen. Wenn Löcher in einem Artikel entstehen, kann das normalerweise mehrere Gründe haben. Es kann sich um einen Herstellungsfehler handeln, den Sie jedoch in der Regel beim Erhalt oder bei der Verwendung des Produkts oder beim ersten Waschen feststellen. Es könnte auch eine Motte gewesen sein, die Ihren Schrank besucht hat. Es kann sich aber auch um andere Dinge wie allgemeine Abnutzung oder einen Unfall handeln. Es ist auf jeden Fall sehr schade und ich kann gut verstehen, dass Sie verärgert sind. Wir bei DILLING sind stets bemüht, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, sowohl was unsere Produkte als auch unseren Service betrifft. Und Sie können uns jederzeit direkt kontaktieren, sowohl unter der Telefonnummer 0800 18 33 572 als auch per E-Mail: kundenservice@dilling.de und wir geben immer unser Bestes, um Sie zu beraten und zu helfen. Da ich nicht sehe, dass Sie sich direkt an uns gewandt haben, um Hilfe zu erhalten, wird sich unser Kundenservice heute mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können. Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Wie schade, dass der Bund der Leggins etwas kneift. Wir werden Sie dazu noch kontaktieren um herauszufinden, was wir an der Leggins vielleicht verbessern können. Unser brandneuer Webshop ist seit einigen Tagen online. Hier hatten wir uns dazu entschieden, die Bezahlart der Vorauskasse nicht mehr anzubieten. Dafür bieten wir nun aber die Möglichkeit über "Sofort." eine Vorabüberweisung zu tätigen und über "Klarna" den "Kauf auf Rechnung zu tätigen". Wir beraten uns aber gerade, ob doch die Möglichkeit besteht, die Vorauskasse wieder anzubieten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback :-) Es tut uns sehr leid, dass Sie mit diesem Artikel so unzufrieden sind. Wir haben viele Kunden, die die Hose lieben und sehr glücklich damit sind. Gerade deshalb würde uns interessieren, was genau Sie nicht so schön finden, damit wir die Möglichkeit haben uns vielleicht noch zu verbessern :-) Wir werden Ihnen eine separate Mail schreiben um herauszufinden, was die bestmögliche Lösung für Sie wäre. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. :-) Wir möchten uns bei Ihnen für die lange Wartezeit bei der Lieferung entschuldigen. Leider kann sich die Lieferzeit während unserer grössten Rabattaktion des Jahres tatsächlich verlängern. Wir geben unser Bestes, unsere Kunden darüber vor und während der Rabattaktion zu informieren, damit Sie als Kunde die Möglichkeit haben uns zu kontaktieren um eventuell entstehende Herausforderungen zu besprechen und Lösungen zu finden. Es tut uns leid, wenn Sie das vielleicht nicht gesehen haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme bei der Bestellung hatten, und es ist wahr, dass unser Webshop während des Verkaufs zeitweise überlastet war. Das tut uns natürlich sehr leid und wir verstehen, dass es für Sie als Kunde sehr frustrierend sein kann. Aus diesem Grund arbeiten wir seit langem an einem neuen Webshop, den wir hoffentlich bald einführen können. Er soll uns helfen, unsere Stoßzeiten zu überstehen und Ihnen als Kunden eine bessere und zufriedenstellendere Erfahrung mit unserem Webshop bieten. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes geben um Ihnen in der Zukunft ein schöneres Einkaufserlebnis zu bereiten. Unser Kundenservice wird Sie umgehend kontaktieren. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich der Versand bei Ihrer Bestellung so sehr verzögert hat. Ich sehe, dass Sie Ihre Bestellung am Freitag, den 17.11.23, abends bei uns aufgegeben haben. Da unser Lager freitags mittags schließt, wurde das Paket erst am Montag, den 20.11.23, an DHL übergeben. Dass der Versand mit DHL anschließend 8 Werktage gedauert hat, bedauern wir sehr. Dies entspricht auch nicht unserer Absprache mit der DHL, die eine Versanddauer von 2-4 Werktagen verspricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine nicht so positive Erfahrung mit unserem Logistikpartner gemacht haben, denn bei DILLING steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir hoffen sehr, dass wir ein anderes Mal Kleidung an Sie liefern dürfen und Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis bieten können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. Es tut uns sehr leid, dass die Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade jetzt zur Weihnachtszeit kommt es vor, das Pakete leider länger als normal unterwegs sind. Gerade darum geben wir unser Bestes, die schönen Artikel schnell loszuschicken. :-) Bei einer Bestellung in unserem Webshop, wird die Kleidung schnellstmöglich verpackt und unserem Logistikpartner übergeben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Wir vermuten, dass es im Terminal der DHL wegen der hohen Anzahl der Paket zur Verzögerung gekommen ist. Dies bedauern wir sehr. Es tut uns leid, dass Ihr Paket nicht so schnell geliefert wurde, wie Sie es erwartet haben. Wir kontaktieren Sie noch in einer E-Mail um zu schauen, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können. :-) Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. Es tut uns sehr leid, dass Sie Probleme mit unserer Webseite hatten. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir haben vor Kurzem unsere gesamte Webseite aktualisiert, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis genießen können. Bei der Einführung der neuen Webseite gab es jedoch noch einige Anfangsschwierigkeiten, die noch behoben werden mussten. Glücklicherweise funktioniert die Webseite jetzt besser als je zuvor Wenn Sie in Zukunft erneut Probleme mit unserer Webseite haben sollten, zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter der Nummer: 0049 (0)800 18 33 572 (Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 15.00 Uhr) anzurufen oder uns eine E-Mail an kundenservice@dilling.de zu senden. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und wird alles tun, um Ihnen bestmöglich zu helfen. :) Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Feedback. Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. In der Regel versenden wir unsere Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen aus unserem Lager hier in Dänemark. Nachdem das Paket unser Lager verlässt, dauert der Versand normalerweise 2-4 Werktage. Wir sehen, dass Sie Ihre Bestellung am 15.12.2023 bei uns aufgegeben haben und diese am Montag, den 18.12.2023, unser Lager verlassen hat. In der Sendungsverfolgung können wir sehen, dass Ihre Bestellung am 21.12.2023 zugestellt wurde. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung nicht so schnell geliefert wurde, wie Sie es erwartet hatten. Normalerweise sendet unser System immer eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung auf der Webseite von DHL zu verfolgen, sobald das Paket unser Lager verlässt. Es tut uns sehr leid, dass dies bei Ihnen nicht funktioniert hat. Gelegentlich kommt es vor, dass diese E-Mail im Spam- oder Werbeordner landet. Wir haben bereits Kontakt mit unserer IT-Abteilung aufgenommen, um zu überprüfen, ob es sich in Ihrem Fall um ein technisches Problem handelt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, ​ vielen Dank für Ihr Feedback hier auf Trusted Shops. :) Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie die Wolle als kratzig empfinden, und wir können gut nachvollziehen, wie lästig das sein kann. Grundsätzlich raten wir unseren Kunden immer dazu, die Kleidung etwa 10-15 Minuten auf der Haut zu lassen, bis sich die Wolle auf Körpertemperatur erwärmt. Die meisten Menschen empfinden die Wolle dann nicht mehr als kratzig. Jedoch kann es natürlich vorkommen, dass die Wolle danach immer noch juckt, was von Person zu Person sehr unterschiedlich sein kann. In unserer Kollektion haben wir verschiedene Wollsorten, und vielleicht haben wir eine andere Wollqualität, die Ihnen besser gefällt. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen um die bestmögliche Lösung für Sie zu finden. :) Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. 😊 Zuerst einmal freuen wir uns sehr, dass Ihnen unsere schöne Wollqualität so gut gefällt und Sie damit zufrieden sind. Darum macht es uns sehr traurig, das die Lieferzeit für Sie so lange gedauert hat. Während unserer grossen Rabattaktion auf Baby- und Kinderkleidung haben wir super viele Bestellungen erhalten, worüber wir uns so sehr gefreut haben. Dies führte leider auch zu verlängerten Lieferzeiten. Wir haben uns sehr gewünscht, es zu schaffen, die Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen zu verschicken. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es für unsere Kunden sein kann, auf Ihre Bestellungen zu warten. Dafür entschuldigen wir uns vielmals und danken Ihnen für Ihre Geduld. Da Sie Ihre Bestellung nun erhalten haben, wünschen wir Ihnen richtig viel Freude mit unseren wunderbaren Produkten. Sollten noch Fragen aufkommen, sind Sie jederzeit herzlich willkommen unseren Kundenservice zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung auf Trusted-Shops. :-) Wie schade, dass Sie mit dem Unterhemd, welches Sie bestellt haben nicht zufrieden waren. Wir haben verschiedene Modelle an Tank-Tops und Unterhemden im Sortiment. Wenn Sie sich hinsichtlich der Unterhemden gern eine Beratung wünschen, kontaktieren Sie sehr gern unsere lieben Kollegen vom Kundendienst. Wir sind uns sicher, das wir auch für Sie den passenden Artikel finden werden. <3 Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. :-) Wir entschuldigen uns vielmals, dass Sie die Bestellbestätigung in einer anderen Sprache erhalten haben. Unser neuer Webshop ist seit einigen, wenigen Tagen online. Hier verstecken sich leider noch einige Kinderkrankheiten. Wir geben unser Bestes, diese schnell und vollständig zu "heilen" und danken Ihnen für Ihre Geduld mit uns während dieses Prozesses. Die nächste Bestellbestätigung erhalten Sie wieder auf Deutsch. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Abwicklung unserer Retouren als schwerfällig empfunden haben. Das war bestimmt nicht unsere Absicht. Um einen Artikel zu retournieren, können Sie die Retoure online auf der folgenden Seite ankündigen: https://www.dilling.de/retoure. Auf der Retouren-Seite ist es erforderlich, die Bestellnummer und die entsprechende E-Mailadresse einzugeben. Anschließend können Sie die Artikel, die Sie gerne zurückschicken möchten, auswählen und den Rücksendegrund anklicken. Nachdem Sie die Rücksendung angekündigt haben, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung für ein Rücksendeetikett entschieden haben, können Sie dieses einfach auf das Paket kleben und versenden. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Zwischenlager eintrifft, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Im Normalfall überweisen wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Ware. Wir sind uns bewusst, dass die Abwicklung unserer Retouren optimiert werden kann und dass die Rückerstattungen teilweise länger dauern, als wir gerne hätten. Daher arbeiten unsere geschätzten Kollegen aus der Logistikabteilung daran, unsere Retouren komplett anders zu gestalten, um den Rücksendeprozess bedeutend zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass die Abwicklung unserer Retouren Ihr Einkaufserlebnis getrübt hat. Wir bei DILLING möchten unseren Kunden immer das beste Erlebnis bieten, und dass Sie eine nicht so positive Erfahrung mit uns gemacht haben, bedauern wir sehr. Wenn Sie Fragen haben oder Informationen jeglicher Art vermissen, stehen wir Ihnen im Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wenn also etwas im Rücksendeprozess Ihnen schwer erscheint, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen immer gerne weiter. Unseren Kundenservice erreichen Sie per E-Mail unter kundenservice@dilling.de oder telefonisch unter Tel.: 0049 (0)800 18 33 572 (Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 15.00 Uhr). Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie die Wolle als juckend empfinden und wir können gut verstehen, dass das lästig ist. Unser bester Tipp bei juckender Wolle ist, das Kleidungsstück 5-10 Minuten lang zu tragen. Dadurch erwärmt sich die Wolle auf Körpertemperatur, was dazu führt, dass die Wolle für die meisten Menschen nicht mehr als kratzig oder juckend empfunden wird. Jedoch kann es natürlich auch vorkommen, dass die Wolle danach immer noch juckt, was von Person zu Person sehr unterschiedlich sein kann. Wir verwenden verschiedene umweltfreundliche Behandlungen, um die juckenden Haare zu entfernen. Eine Behandlung, die wir häufig anwenden, ist eine 16-stündige Enzymbehandlung in unserer eigenen, von Nordic Swan zertifizierten Färberei hier in Dänemark. In unserer Kollektion haben wir verschiedene Wollsorten und vielleicht haben wir eine andere Wollqualität, die Ihnen besser gefällt, z.B. haben wir eine exklusive Serie und Wolle/Seide-Produkte. Dies sind unsere glattesten und weichsten Produkte:) Auf unserer Website haben wir auch einen Wollguide, in dem Sie alle unsere Qualitäten finden und lesen können, damit Sie die beste Wahl treffen können. Unter dem folgenden Link können Sie diesen einsehen: https://www.dilling.de/Guide-fuer-Merinowolle/ Wenn unsere Tipps Ihnen dennoch nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen wirklich immer gern weiter. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, zuerst einmal vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihnen gleich noch eine separate Mail schreiben, weil wir gern wissen möchten, was genau bei Ihnen nicht geklappt hat, oder wie wir Ihnen am bestmöglichen helfen können. Sollten Sie erneut das Gefühl haben, dass das Einkaufen über unseren Webshop nicht so schön ist, kontaktieren Sie doch gern sofort unseren Kundenservice. Hier helfen Ihnen alle super gern und unkompliziert. <3 Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team