Eine Torte zum Geburtstag zu schicken ist mal was anderes. Abwicklung hat gut funktioniert, Lieferung pünktlich. Kundenservice ist telefonisch wirklich gar nicht zu erreichen (zwei Tage lang nur auf dem Band gelandet), aber per E-Mail-Anfrage kam die Antwort dann recht schnell. Positiv ist auch, dass die bestellte Torte lt. Etikett etwa eine Woche haltbar ist. Damit hatte unser Empfänger nach Abholung in der DHL-Filiale trotzdem noch Freude daran, obwohl zwei Zustellversuche leider erfolglos waren. Ich würde wieder dort bestellen, aber bei warmen Temperaturen sollte man vorab sicher sein, dass der Empfänger anzutreffen ist.
Als erstes kam die Torte zu spät. Am 12.07. (Tag der Feier) war dann eine Zustellung möglich, wurde dann aber abgebrochen und ich habe mich dann zu Fuß auf den Weg gemacht um das DHL Auto zu suchen. Habe ihn dann gefunden. Der Mann konnte kein deutsch, hat das Paket aus dem Regal geschmissen und mir übergeben. Das Auto war total überhitzt ( Ware wurde nicht gekühlt) .Ich musste dann das riesen Paket allein nach Hause schleppen bei 29 °. Wäre ich dem nicht auf die Spur gegangen, wäre das Paket erst am 13. 07.angekommen, denn er hat ja frecherweise die Route einfach abgebrochen. Die Torte war den Umständen entsprechend gedellt und sehr warm. Habe sie dann 15 Minuten kurz in den Kühlschrank gestellt . Gebracht hat es nicht viel. Sie war auch sehr fest...Bin enttäuscht für das viele Geld und werde nicht nochmal bestellen können. 😒 Ich hatte auch versucht sie am 11.7.und 12.7.mehrfach anzurufen, aber vergebens.
Durch die schwere Erkrankung meines Schwiegervaters war es mir nicht möglich persönlich zum 75. Geburtstag meiner Mama anwesend zu sein. Um ihr dennoch eine Freude zu machen habe ich mich entschieden ihr über Tortenprima eine Torte zukommen zu lassen. Trotz Angabe eines Wunschliefertermins (ein Tag vor ihrem Geburtstag), rechtzeitiger Online-Bestellung und hierbei erfolgter Systembestätigung durch Tortenprima fand die Zustellung nicht zum gewünschten Termin statt. Mehrere Anrufversuche mit der Hoffnung auf Klärung wurden jeweils durch die selbe Bandansage mit Verweis auf schriftliche Kontaktaufnahme abgetan. Nach mehreren E-Mails meinerseits wurde ich mit einer 6,-€ Gutschrift auf die nächste Bestellung abgefertigt. Meine Nachfrage und Bitte auf Gegenrechnung mit der aktuellen Rechnung wurde damit abgetan, dass ich ,,bewußt'' die Standardzustellung gewählt habe. Wie zuvor beschrieben hat mir das Bestellsystem von Tortenprima diesen Wunschliefertermin weder verworfen, noch als nicht möglich angezeigt. Im Ergebnis bin ich zu tiefst enttäuscht vom Kundenservice dieser Firma. Eine weitere Bestellung wird es von mir nicht geben und für den wiederholten Bedarf setze ich mich lieber mit einem Konditor vor Ort in Verbindung und arrangiere die Tortenlieferung.
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Antwort von tortenprima.de
06.02.2024
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, und hoffen Sie beim nächsten Mal wieder von unserem Service überzeugen zu können. Ihr TortenPrima Team // ah
02.02.2024
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25.01.2024
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29.12.2023
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Ich fand die Torte für den Preis a bisserl zu klein und da war viel zu viel Schokolade drüber!
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28.12.2023
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Dieses Jahr war die Torte sehr gut ,schön und frisch.
100% besser als letzte Weihnachen : da war sie trocken und nicht gut
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28.12.2023
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12.12.2023
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Alles geklappt.
Trotz das meine Freundin das packet auf die Seite den ganzen Tag stehen lassen hat, die Torte immer noch lesbar war nur ein wenig verrutsch war.
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22.11.2023
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Torte kam zum Wunschtermin. Leider war sie trotz sehr guter Verpackung an einer Seite am Rand etwas gebrochen was aber dem tollen Geschmack nicht geschadet hat.
Der Geschmack der Torte war wirklich außergewöhnlich gut. Einziges Manko, die Torte wurde leider zu spät geliefert .
Man sollte alle Kunden, die eine Wunschlieferung an einem Samstag haben, deutlicher darauf hinweisen dass die pünktliche Lieferung an einem Samstag sehr unwahrscheinlich ist und wenn gewünscht deutlich auf DHL Express hinweisen. Meine Torte wurde zwar freitags von Euch versendet, kam aber erst montags-nachmittags (Sonntag war der Geburtstag). Das war echt schade.Aber sie hat wirklich gut sehr sehr gut geschmeckt
Idee ist super, aber für die Größe, ist es zu teuer. Sonst nichts daran zu meckern.
Nochmal bestellen ????
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12.08.2023
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Pünktlich liefern
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Antwort von tortenprima.de
14.08.2023
Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden sind.
Wir haben Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung eine Mail zukommen lassen.
Freundliche Grüße Ihr TortenPrima Team // ja
Falls der Empfänger nicht anwesend ist,sollte auf jeden Fall eine Benachrichtigung erfolgen
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Antwort von tortenprima.de
17.07.2023
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, und hoffen Sie beim nächsten Mal wieder von unserem Service überzeugen zu können. Ihr TortenPrima Team // ah
15.07.2023
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Die Auswahl ist bestens, auch der Versand hat gut geklappt, nur die Preise sind eine häufigere Nutzung zu hoch, das ist etwas schade.
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