Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
bestellt,
bestätigt mit "Beginn ab 8.6."
bezahlt
aber bisher 15.06 noch nicht geliefert
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
23.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihnen eine Mail mit Informationen zum Grund für die Verzögerung zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Übersichtlich ist gut, einige tolle Angebote wäre auch sehr gut !! 😉
Bewertung melden
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Auswahl, pünktliche Lieferung, direkt bei Erstbestellung von 2 Abos wurde ein Rabatt eingeräumt. Klasse !
Bewertung melden
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles gut und zackig
Bewertung melden
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung melden
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung erfolgt.
Bewertung melden
Antwort von presseplus.de
13.06.2023
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie vorgesehen angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Pünktliche Lieferung, Abbuchungen sind immer korrekt. Alles besten auch bei anrufen. Immer nette Leute am Telefon.
Habe mich für andere Abos entschieden,das die bisherigen Zeitschriften leider eingestellt wurden. Sehr kompetente und persönliche BERATUNG.Es hat Spaß gemacht, sich mit der Mitarbeiterin zu unterhalten, die sich auch Zeit für das Gespräch genommen hat.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.