Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Liebe Kundin,
vielen Dank für ihre Bewertung. Leider lassen Sie uns hier und auch per Mail oder Anruf nicht wissen, was der Grund für Ihre negative Erfahrung ist.
Wenn es Grund zur Reklamation gibt, lassen Sie uns dies gern wissen. Unser Kundenservice steht Ihnen auch telefonisch von Mo-Fr von 8-20 Uhr zur Verfügung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kein guter Kundenservice
Vor drei Wochen haben wir ein Geschenke-Abo für unseren Sohn abgeschlossen. Noch immer warten wir auf das erste Heft, das schon Anfang Januar erschienen ist. Anfragen werden lange nicht beantwortet und bis jetzt ist noch kein Heft angekommen. Man bleibt im Ungewissen. Bis jetzt ist dieser Abo-Anbieter enttäuschend.
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Antwort von presseplus.de
12.02.2024
Lieber Kunde
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
20.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher klappt nichts. Es war ein Geschenkabo und die Zeitung ist mittlerweile 1,5 Wochen überfällig. Nach mehreren Nachfragen wurde per Mail mitgeteilt, dass die Zeitschrift nachgeschickt wird, aber auch danach ist nichts passiert. Aktuell ist selbst ein Stern zu viel.
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Antwort von presseplus.de
22.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist.
Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und senden Ihnen Informationen per Mail.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
unzuverlässige Lieferung, lange Antwortzeiten, wenn Ausgaben nicht geliefert werden, wird behauptet, sie wären versendet worden und die Post sei schuld, sehr unfreundliche Mitarbeiter - lieber anderswo bestellen!
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Antwort von presseplus.de
01.02.2024
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass nicht alle Ausgaben pünktlich und zuverlässig geliefert wurden. Auch bedauern wir sehr, dass Sie unseren Kundenservice als unfreundlich empfunden haben.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
es gab missverständnisse und schwierigkeiten. auf einmal hatte ich zwei abos weil es nicht angezeigt wurde.dann habe ich vorab alte bestellte hefte nicht bekommen. vllt lag es an mir. es war undurchsichtig.
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Antwort von presseplus.de
19.01.2024
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Shopsystem nicht zurecht kamen. Gern hätten wir Ihnen auch telefonisch geholfen, um zu prüfen, ob bereits ein Abo besteht.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Die Zeitschrift ausliefern, das Abo wurde abgerechnet aber es kommen keine Zeitschriften mehr an und sie reagieren nicht auf unsere Nachfrage
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Antwort von presseplus.de
11.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es sind zwischenzeitlich keine Ausgaben erschienen. Es geht Mitte Januar mit der Lieferung weiter. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt habe ich noch keine Lieferung erhalten und auf meine Anfrage habe ich bisher auch noch keine Rückmeldung
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Antwort von presseplus.de
23.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Mail mit Informationen zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bezahlt und nicht geliefert
Warte immer noch auf die Zustellung einer Zeitschrift, die am 13. Januar erschienen ist.
Habe mehrfach reklamiert.
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Antwort von presseplus.de
02.02.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine Lieferung erhalten haben. Wir lassen Ihnen Informationen hierzu per Mail zukommen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
14-tage gratis Abo, 3 x etwas erhalten, 1x 2 Tage später, das andere 2 Tage zusammen, jedoch 3 Tage später !!!!
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Antwort von presseplus.de
19.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Hier liegt vermutlich ein Missverständnis vor. Sie haben bei uns kein Gratis-Abo, sondern ein Abo für eine TV-Zeitschrift, die alle 4 Wochen geliefert wird und die erste Lieferung war am 4.1.24.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Drei E-Mails an Sie,da keine Lieferung erhalten.. Meine Bitte um Klärung hat hat 3x keine Antwort erhalten.
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Antwort von presseplus.de
23.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert und Ihnen eine Info per Mail zukommen lassen. Für die verzögerte Bearbeitung bitten wir um Entschuldigung. Durch sehr hohes Mailaufkommen sind wir leider etwas im Verzug bei der Bearbeitung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!
Unkooperativer, unfreundlicher Kundenservice mit überhöhten Preisen.
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Antwort von presseplus.de
12.01.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Unser Kundenservice ist eigentlich für seine Freundlichkeit sehr geschätzt, wie man zahlreichen anderen Bewertungen entnehmen kann. Es tut uns leid, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben.
Die Preise sind im Shop angegeben. Es steht jedem Kunden frei, zu diesem Preis zu bestellen. Deshalb wissen wir nicht, was Sie hier verärgert hat.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Liebe Kundin,
leider haben wir erst nach Ihrer Bestellung erfahren, dass die von Ihnen bestellte Zeitschrift vom Verlag eingestellt wurde. Wir haben Ihnen hierzu bereits eine Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Ausgaben, keine Nachlieferung - Daher teures Abo (7,99 pro Heft)
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
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Antwort von presseplus.de
11.07.2023
Liebe Kundin,
zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben Ihnen soeben eine Mail mit Informationen zum Vorgang zukommen lassen.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Ich wollte ein Geschenkabo für meinen Neffen erwerben, und fand bei der Google-Suche die unten dargestellte Werbung, der zufolge Geschenkabos mit 35% Rabatt zu erwerben sind (es ging hier explizit um das Donald Duck Abo) Zu meiner großen Überraschung war das Abo auf der Webseite tatsächlich aber NICHT rabattiert zu erwerben. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, das Angebot sei nicht mehr gültig, und eine Löschung sei bereits beauftragt. Dar war vor ca. 6 Wochen, passiert ist bis heute allerdings NICHTS, wie die soeben aufgenommenen Screenshots zeigen! Ich nenne ein solches Geschäftsgebaren bewußte Irreführung, und behalte mir auch vor, dagegen vorzugehen!
Das Produkt selbst ist in Ordnung, und die Lieferung erfolgt, soweit mir bekannt ist, ebenfalls pünktlich.
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Antwort von presseplus.de
08.08.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wie bereits telefonisch besprochen, haben wir den Vorgang an die IT weiter gegeben. Jedoch gibt es auch dort derzeit längere Bearbeitungszeiten. Wir bitten um Verständnis.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Das Unternehmen führt mit falschen Werbeversprechen (35% Rabatt auf Geschenk- und Miniabos) in die Irre. Man wird auf die HP von Presseplus "gelockt", und muss dann feststellen , daß es diesen Rabatt nicht gibt. Ich habe bereits im Juni deswegen den Kundendienst von Presseplus kontaktiert, wo man mir sagte, daß es sich hier um eine veraltete Information handele, die Korrektur sei aber bereits beauftragt. Mittlerweile ist ca ein Vierteljahr vergangen, der Text steht nach wie vor unverändert im Netz... Das Unternehmen reagiert immer mit der gleichen Ausrede auf Beschwerden, und ist auch zu keiner Kulanz bereit. Schade, die Produkte und die Auslieferung sind, soweit ich es beurteilen kann, in Ordnung, aber ein derartiges Geschäftsgebaren ist inakzeptabel!
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Antwort von presseplus.de
15.09.2023
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns für die veraltete Anzeige bei Google. Ihr Anliegen wurde erneut weiter geleitet und wird weiterhin ernst genommen. Hier wird es in Kürze eine Anpassung geben.
Auf unserer Homepage finden Sie die aktuellen Preise. Diese sind gültig.
Für weitere Fragen können Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Es grüßt Sie freundlich Ihr Presseplus-Kundenservice
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zeitung bisher nach über 4 Monaten nicht geliefert
Es wurde bisher keine einzige Zeitung des Abos geliefert. Auch darüber, dass die Zeitung nicht veröffentlicht wurde, wurde ich nicht informiert. Dies habe ich nur durch Nachfragen erfahren. Mir wurde mehrmals sogar gesagt, dass die Zeitung versandt sei, obwohl es nach erneuter Nachfrage sich als falsch herausgestellt hatte. Ich bin gespannt, ob die Zeitung im November jetzt endlich geliefert wird. Ich musste selbst herausfinden, dass die Zeitung nicht mehr vom Verlag herausgegeben wird und dass dies im November über einen anderen Verlag geplant ist. Auf Nachfrage über welchen Verlag nun die Zeitung veröffentlicht wird, habe ich nie eine Antwort erhalten.
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Antwort von presseplus.de
09.11.2023
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass die Ausgabe 4/23, welche im Juni erschienen ist, nicht beim Empfänger ankam. Inzwischen ist das Heft leider vergriffen. Wir haben eine Gutschrift für 1 Ausgabe vorgemerkt. Auch die erneute Verschiebung des Termins für die 5/23 bedauern wir sehr. Der Verlag hat diese nun für Ende November angekündigt.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte die Natur&Heilen bereits ein Jahr lang im Abo, bei diesen 12 Ausgaben musste ich 3x hinter der Ausgabe her telefonieren. Jetzt habe ich sie erneut ab Ausgabe 8 im Abo, direkt bei der ersten Ausgabe ist wieder kein Heft bei mir angekommen und ich musste erneut telefonieren. Und NEIN, die Zeitschrift kann nicht von Fremden aus dem Briefkasten genommen werden.
An ein Abo habe ich andere Erwartungen.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Schmelzer
Marienweg 7
57234 Wilnsdorf
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Antwort von presseplus.de
01.08.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrem Abo Probleme bei der Zustellung gibt.
Die Hefte werden vom Verlag mit der Post versendet. Ein Ersatz für die angemahnte Ausgabe 8 ist auf dem Weg zu Ihnen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice 6 - Setzen!
Ich habe mein Abo ab einer bestimmten Ausgabe bestellt und auch bestätigt und berechnet bekommen.
Leider bekam ich nur die darauf folgende Ausgabe. Zwei Nal habe ich dort angerufen und wurde vertröstet mit dem Hinweus, die Zeitschrift sei unterwegs.
Erst auf Anfrage von eTrust erhielt ich die Meldung, dass die Ausgabe nicht mehr verfügbar ist und mein Abo entsprechend verlängert wird.
Warum wurde am Telefon behauptet, die Zeitschrift sei bereits verschickt?
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Antwort von presseplus.de
20.11.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass wir die bestellte Ausgabe nicht mehr liefern können. Wir haben am 4.11.23 ein Ersatzexemplar auf den Weg gebracht und bedauern sehr, dass auch dieses nicht bei Ihnen ankam. Zwischenzeitlich ist die Ausgabe leider vergriffen. Daher haben wir eine Gutschrift erstellt. Gerne hätten wir lieber nochmals eine Lieferung veranlasst, das ist aber mangels Verfügbarkeit leider nicht mehr möglich.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Liefern Sie endlich! Ich habe bisher das erste Heft des Abonnements noch nicht erhalten, obwohl das gewünschte Oktober-Heft (2023!) schon lange erschienen ist. Wenn nicht bald das Heft geliefert wird, kündige ich erstens das Abonnement sofort und zweitens werde ich meine Rechtsschutzversicherung wegen rechtlicher Schritte anfragen. Das Heft wurde mir bereits Anfang Dezember auf Nachfrage versprochen. Ich bin ziemlich sauer.
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Antwort von presseplus.de
29.12.2023
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht bei Ihnen angekommen ist. Wir haben Ihnen Informationen per Mail zukommen lassen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
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