Schnelle Bearbeitungszeit, auch bei Rückgabe!
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter am Telefon, auch gut erreichbar. Die Ware ist überwiegend sehr gut. Vor allem die Wollhosen sind ein Gedicht.
Was fehlt: ich hatte eine nicht passende Größe bestellt und gerne "gewandelt", unter Verrechnung der schon bezahlten Summe. Das ist nicht möglich. So habe ich jetzt 2 x eine größere Summe bezahlt, die Rückbuchung dauert immer einige Zeit.
Unangenehm: DHL liefert nicht aus, obwohl wir zu Hause waren!!! Die Benachrichtungskarte fehlt auch jetzt schon wieder seit Tagen, d. h. die Ware kann, wo auch immer, nicht abgeholt werden. Vielleicht kann März mal mit Hermes versenden? Dort läuft es viel besser!
Ich bin seit vielen Jahren eine Kundin aus Österreich. Die Produkte finde ich gut und auch die Qualität der Wolle ist ok. Ich kaufe März weil das Styling meinem Geschmack entspricht , es ist zwar teuer aber für mich sehr tragbar.
was mich aber stört ist, dass nirgendwo steht , dass man als nicht deutsche Kundin niemals auf Rechnung bestellen kann! wenn ich über das Internet bestelle , dann kommt auch für mich die Frage welche Zahlungsart ich wünsche und dann, wenn ich auf Rechnung drücke muss ich eine sogenannte Bonitätsprüfung durchlaufen mit meinem Geburtsdatum und dann kommt eine rote Zeile eine Unklarheit ist aufgetreten und ich solle es später versuchen! da ich das Procedere bereits kenne, habe ich eine Mitarbeiterin angerufen und auch diese wusste nicht, dass ich offenbar als österreichische Staatbürgerin nicht auf Rechnung bestellen kann, obwohl ich Stammkundin bin und noch nie eine Rechnung schuldig geblieben bin! also habe ich wieder mit Visa bestellt und siehe da, es hat sofort funktioniert! und das obwohl wir bei der EU sind und doch alles leichter sein sollte! bis jetzt habe ich noch nichts retournieren müssen aber ich weiss, bei einer Retoure bekomme ich mein Geld lange nicht zurück! es wird erst abgebucht und dann erst retourniert! Warum also klärt man Kundinnen aus dem Ausland nicht gleich auf und gibt bekannt dann man eben nicht auf Rechnung bestellen kann? Sondern man macht eine " Bonitätsprüfung " und beleidigt die Kundin weil man offenbar nicht vertrauenswürdig genug ist auf Rechnung bestellen zu können?
Ich wohne nicht in Wien , aber in Zukunft habe ich doch vor die Reise nach Wien zu machen und dort an Ort und Stelle in einem Geschäft zu kaufen und bei März München nicht mehr zu bestellen! So Ähnliches passiert einem wenn man wie ich die Zeitschrift Brigitte liest und jahrelang am Preisausschreiben teilnimmt um dann schliesslich zu erfahren , dass man als Leserin aus nicht bundesdeutschen Landen gar nicht gewinnen kann! Ich nenne das schlicht ein Hinters Licht führen und einfach renommierter Firmen nicht würdig- Welche Marketingstrategie steckt da wohl dahinter? ist es das wert dann schliesslich unzufriedene Kunden zu haben? Ich arbeite auch im Handel aber immer mit offenen Karten! so gehört es sich finde ich !
Brigitte Futterknecht aus Gumpoldskirchen Österreich
Trotz fehlendem Artikel im Paket und Schadensmeldung bei Dhl und vielen Telefonaten soll ich diesen fehlenden Artikel zahlen.
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Antwort von maerz.de
14.02.2024
Liebe(r) Kunde*in,
Vielen Dank für Dein Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Nach erneuter Klärung mit DHL wird der Schadensfall von uns direkt über DHL abgewickelt und Du musst den fehlenden Artikel nicht zahlen.
Herzliche Grüße aus München. Dein MAERZ Muenchen E-Com Team
Ich bin Neukunde.
Die Qualität ist sehr gut, aber der Kundenservice sehr schlecht, sind nicht in Lage dem Kunden den Zahlungseingang mitzuteilen. Antwort Weis ich nicht kann ich nicht , will ich nicht kann nicht in die zunft sehen. sehr unfreundlich.
Habe einmal bestellt und nie wieder.
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Pullover nicht geliefert
am 24.01.24 habe ich einen Herrenpullover bestellt und via paypal bezahlt.
Von Maerz gab es weder eine Bestätigung der Bestellung noch einen Hinweis darauf, dass die Ware ggfls. nicht zur Verfügung steht.
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Antwort von maerz.de
16.02.2024
Liebe(r) Kunde*in,
Vielen Dank für Dein Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Wir haben Deine Bestellung vom 20.01.24 am 22.02.24 per DHL verschickt. DHL konnte die Lieferung an die Packstation nicht zustellen, da es einen Fehler in der Angabe der Packstations-Adresse gab. Solltest Du noch Fragen zu Deiner Bestellung haben, kontaktiere uns gerne per E-Mail service@maerz-onlineshop.de oder rufe unsere Kundenservicenummer +49 89 143 671 52 - 270 an. Unsere Kundenberatung steht Dir gerne von Mo - Fr, 09:30 - 18:00 Uhr zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus München. Dein MAERZ Muenchen E-Com Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist immer noch nicht eingetroffen, obwohl bereits bezahlt per Vorauskasse. Bei Anfragen, wo die Ware bleibt, bekomme ich immer nur die Auskunft, die Ware ist versandfertig
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Antwort von maerz.de
01.02.2024
Liebe(r) Kunde*in,
Vielen Dank für Dein Feedback. Zuerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Prüfung des Zahlungseingangs der Überweisung und der Freigabe der Lieferung in unserem Kundenservice zu Verzögerungen kam. Wir bitten hier um Dein Verständnis, dass es in Einzelfällen bei der Überprüfung zu Verzögerungen kommen kann. Deine Bestellung wird heute an DHL übergeben. Für zukünftige Bestellungen empfehlen wir Dir Kauf auf Rechnung, Zahlung per Kreditkarte oder PayPal für eine schnelle Lieferung. Wir bedauern sehr, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst.
Herzliche Grüße aus München. Dein MAERZ Muenchen E-Com Team
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