Seit einigen Tagen erwarte ich die angekündigte Lieferung von A.T.I.
Seit nun knapp 10 Tagen aktualisierte sich der Zustellstatus auf der Homepage des Paketservice nicht (Dpd). Heute wurde trotz fehlender Aktualisierung plötzlich ein Paket vor die Tür gestellt. Doch die Lieferung besteht nicht wie angegeben aus einem Paket sondern aus zwei.... Diese Information wurde jur aber weder bereit gestellt, sei es per Email noch sonst irgendwie.
Erst nach einigen Anrufen bei Autoteile Immler ging endlich jemand ans Telefon. Das einzige was mir aber dann mitgeteilt wurde ist die Tatsache, dass die Bestellung wohl aus zwei Lieferungen besteht. Ich hab dann telefonisch auch eine Paketnummer zu der zweiten Lieferung erhalten aber auch wie beim ersten Paket keine Aktualisierung des Zustellstatus.
Niemand weiß wo sich mein zweites Paket befindet. Nicht die Firma Immler noch Dpd.
Also zur Wiederholung wieder 10 mal die Warteschleife der Firma Immler ausgehalten um dann informiert zu werden, dass man sich per Email bei mir melden würde.
Das hieß es auch beim ersten Paket. Doch weder beim ersten Paket noch bei zweiten Paket irgendeine Info über irgendwas.
Ich habe mit dem Bewusstsein bei der Firma Immler bestellt da eine Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben war. Nun sind es 10 Tage und ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Bewusst hatte ich mich dafür entschieden, da ich die beiden als Set gekauften Fahrradträger für den Urlaub benötige. Nun steht mein Urlaub vor der Türe und keiner gibt mir irgendwelche Infos bzw. kann sie mir geben. Weder Immler noch Dpd sind an einer Klärung interessiert sondern spielen sich gegenseitig den Ball zu und vertrösten mich entweder mit irgendwelchen Emails, die ich nicht bekomme oder es heißt gleich, dass ich mich beim jeweils anderen melden soll.
Ich finde das eine absolute Frechheit. GELD haben sie schließlich auch erhalten und es kann nicht sein, dass benötigte Informationen vom Käufer einzuholen sind und diese nicht automatisch mitgeteilt werden.
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Angabe zur Lieferzeit des Fahrradträgers auf ihrer Hompage war mit 4-5
Werktagen angegeben. Ihre Auftragsbestätigung hat dann 7-8 Werktage angezeigt! Erst aufgrund meiner Nachfrage zur genauen Lieferzeit kam eine für mich sehr unpersönliche automatische System-Antwort, dass der neue aktuelle Liefertermin weitere 5 Werktage beträgt! Das bedeutet eine Lieferzeit-Abweichung von 10 Tagen. Auf meine Bitte zur telefonischen Abstimmung wurde nicht reagiert!
Wichtig: Ich beanstande nicht die verlängerte Lieferzeit! Vielmehr Ihr Verhalten, den Kunden nicht zu informieren!
Kunden-Service geht anders.
Kontakt und Korrespondenz sind aus meiner Sicht bei Nichteinhaltung von Zusagen unabdingbar! Schade, dass ich bei Ihnen nicht als Kunde bedient wurde.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
26.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Kommunikation und der Kundenservice Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere wenn sich Lieferzeiten ändern. Bitte beachten Sie, dass wir bei einigen Bestellungen von den Lieferverprechungen unserer Hersteller abhängig sind. Wenn der Hersteller seine Lieferzeit ändert, können wir leider nichts daran ändern, und das ist in der Tat ärgerlich. Wir möchten jedoch betonen, dass dies nicht die Regel ist, da wir etwa 90 % unserer Bestellungen direkt aus unserem eigenen Lager vorrätig haben und sofort liefern können.
Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass es unser Standardverfahren ist, unsere Kunden über jede Änderung der Lieferzeiten ungefragt zu informieren. Wir empfehlen jedoch auch dringend, den Spam-Ordner regelmäßig zu überprüfen, da unsere Nachrichten manchmal dort landen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind kontinuierlich bestrebt, unseren Prozess zu verbessern, und hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ihr Autoteile Immler Team
Versand und Ware: Absolut in Ordnung. Die Lieferung kam pünktlich und die bestellten Autoteile entsprachen genau meinen Erwartungen. Sowohl die Qualität der Produkte als auch die Verpackung waren vorbildlich, was einen reibungslosen und sicheren Transport gewährleistete.
Rücksendeprozess: Hier gibt es allerdings Verbesserungspotenzial. Die Rücksendung der Ware wurde mir nicht einfach gemacht. Der Prozess war etwas umständlich und die Anweisungen waren nicht so klar, wie ich es mir gewünscht hätte. Es wäre hilfreich, wenn ATI AUTOTEILE IMMLER den Rücksendevorgang vereinfachen und transparenter gestalten könnte, um den gesamten Einkaufsprozess zu verbessern.
Insgesamt war ich mit dem Einkauf zufrieden, aber eine Vereinfachung des Rücksendeprozesses würde das Kundenerlebnis erheblich verbessern.
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19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Set wurde in 2 Lieferungen geteilt
Meine Lieferung von zwei kleineren und einem größeren Teil, die gemeinsam ein Set bilden, wurde in 2 Lieferungen mit unterschiedlichen Versanddienstleistern geteilt. Die Sendungsverfolgung der zweiten Lieferung wurde mir erst auf Nachfrage mitgeteilt, statt 2-3 Werktage hatte ich erst ein paar Tage später die komplette Lieferung.
Meine E-Mail wurde prompt beantwortet, telefonisch habe ich zu unterschiedlichen Zeiten niemanden erreicht.
Bitte beachten, die Angaben zur voraussichtlichen Lieferzeit sind unverbindlich, Ware ist i.d.R. nicht lagernd. Aus 5-6 Werktagen (Produktseite) wurden mit der Bestellbestätigung per Email erst 32-33 Werktage, später 40 und zuletzt 60 Werktage (bis Eintreffen der Ware bei ATI!) Kauf wurde dann via Paypal Konfliktlösung storniert. Rückabwicklung/Geldrückerstattung reibungslos und unverzüglich.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
28.08.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Lieferzeit Ihrer Bestellung nicht den Erwartungen entsprochen hat und zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir verstehen Ihren Ärger über die Verzögerungen, die aufgetreten sind. Ihre Kritik ist berechtigt, und wir nehmen Ihr Feedback ernst. Es ist uns bewusst, wie wichtig pünktliche Lieferungen sind, besonders wenn es um die Planung von Reisen geht. Es freut uns zu hören, dass die Rückabwicklung und Rückerstattung reibungslos verlaufen sind. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind froh, dass wir zumindest in diesem Punkt Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Abläufe zu verbessern und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben.
Ihr Autoteile Immler Team
07.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware top, Preis top, bei Angabe der Lieferzeit genau hinsehen/prüfen
Habe einen Fahrradträger bestellt von Thule, der aus drei Komponenten bestand. Wurde als sofort lieferbar dargestellt und im Versand dann auch so angegeben. Letztlich kam die Ware in 3 Lieferungen über 10+ Tage mit zwischenzeitlichen Kontakt mit dem Kundenservice. Da die Ware in Ordnung war, der Preis top und der Kundenservice reagierte für mich noch „gut“
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