Seit einigen Tagen erwarte ich die angekündigte Lieferung von A.T.I.
Seit nun knapp 10 Tagen aktualisierte sich der Zustellstatus auf der Homepage des Paketservice nicht (Dpd). Heute wurde trotz fehlender Aktualisierung plötzlich ein Paket vor die Tür gestellt. Doch die Lieferung besteht nicht wie angegeben aus einem Paket sondern aus zwei.... Diese Information wurde jur aber weder bereit gestellt, sei es per Email noch sonst irgendwie.
Erst nach einigen Anrufen bei Autoteile Immler ging endlich jemand ans Telefon. Das einzige was mir aber dann mitgeteilt wurde ist die Tatsache, dass die Bestellung wohl aus zwei Lieferungen besteht. Ich hab dann telefonisch auch eine Paketnummer zu der zweiten Lieferung erhalten aber auch wie beim ersten Paket keine Aktualisierung des Zustellstatus.
Niemand weiß wo sich mein zweites Paket befindet. Nicht die Firma Immler noch Dpd.
Also zur Wiederholung wieder 10 mal die Warteschleife der Firma Immler ausgehalten um dann informiert zu werden, dass man sich per Email bei mir melden würde.
Das hieß es auch beim ersten Paket. Doch weder beim ersten Paket noch bei zweiten Paket irgendeine Info über irgendwas.
Ich habe mit dem Bewusstsein bei der Firma Immler bestellt da eine Lieferzeit von 2-4 Tagen angegeben war. Nun sind es 10 Tage und ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Bewusst hatte ich mich dafür entschieden, da ich die beiden als Set gekauften Fahrradträger für den Urlaub benötige. Nun steht mein Urlaub vor der Türe und keiner gibt mir irgendwelche Infos bzw. kann sie mir geben. Weder Immler noch Dpd sind an einer Klärung interessiert sondern spielen sich gegenseitig den Ball zu und vertrösten mich entweder mit irgendwelchen Emails, die ich nicht bekomme oder es heißt gleich, dass ich mich beim jeweils anderen melden soll.
Ich finde das eine absolute Frechheit. GELD haben sie schließlich auch erhalten und es kann nicht sein, dass benötigte Informationen vom Käufer einzuholen sind und diese nicht automatisch mitgeteilt werden.
Die Warensendung wurde vom Lieferanten sehr schlecht behandelt. Die Umverpackung (Packet) war allseitig stark beschädigt und offen. Das Packet wurde nur abgestellt ohne Dokumentation der Beschädigung an der Umverpackung obwohl eine Person im Haus anwesend war.
Da die Ware sehr robust gebaut ist und augenscheinlich keine Beschädigungen bis auf kleine Kratzer und Schmutz festzustellen war habe ich die Annahme akzeptiert.
Größere oder scherere Teile werde ich nicht mehr via Internet bestellen. Auch nicht bei einem günstigeren Preis.
Gruß Harry Ludwig
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Antwort von ATI Autoteile Immler
vor 3 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Warensendung beim Lieferanten schlecht behandelt wurde. Ihre Frustration darüber verstehen wir voll und ganz. Wir werden intern mit unseren Versanddienstleistern über dieses Problem sprechen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Bitte seien Sie versichert, dass es für uns selbstverständlich ist, unseren Kunden zu helfen und sofortige Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ware während des Transports beschädigt wird und Sie uns umgehend darüber informieren. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Zögern Sie daher bitte nicht, sich bei weiteren Fragen oder Bedenken an uns zu wenden.
Ihr Autoteile Immler Team
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
Sehr stark verzögerte Auslieferung der bestellten Ware; keine Möglichkeit einer Telefonhotline, keine Reaktion auf e-Mais
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Antwort von ATI Autoteile Immler
vor 8 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht zur erwarteten Lieferzeit bei Ihnen eingetroffen ist. Aufgrund der Feiertage kam es beim Versanddienstleister leider zu Verzögerungen.
Wir freuen uns jedoch, dass Ihre Bestellung inzwischen vollständig bei Ihnen angekommen ist. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel war auf Lager, 10 Tage später erst der Versand und dann noch auf Nachfrage. Schlechte Kommunikation.
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Antwort von ATI Autoteile Immler
07.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Kommunikation und der Versanddauer nicht zufrieden waren. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung erfolgreich zugestellt wurde. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, um zukünftig eine schnellere und transparentere Abwicklung zu gewährleisten.
Ihr Autoteile Immler Team
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelnde Qualität des Service-Desks
Abholung einer Rücksendung dauerte 4 Wochen. Das Service-Desk antwortete selten auf meine Anfragen. Es bedurfte mehrerer Anrufe um eine Antwort zu erhalten
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Antwort von ATI Autoteile Immler
30.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Erlebnis mit unserem Service-Desk nicht Ihren Erwartungen entsprach, insbesondere im Hinblick auf die Dauer der Rücksendung und die Kommunikation. Wir verstehen Ihren Frust über die langen Wartezeiten und die Schwierigkeiten, Antworten zu erhalten.
Die Verzögerung der Rücksendung wurde leider durch Fehler unserer Speditionspartner verursacht. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und arbeiten eng mit unseren Speditionspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.
Wir sind bestrebt, interne Prozesse zu verbessern, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Unterstützung oder Fragen zu kontaktieren. Wir hoffen, dass Sie uns die Chance geben werden, Ihnen in Zukunft einen besseren Service zu beweisen.
Ihr Autoteile Immler Team
vor 6 Tagen
Verifizierte Bewertung
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31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Reaktion bei einer Service Anfrage
Schneller Versand. Leider hat eine bestätigte Terminverschiebung mit GLS nicht funktioniert, sehr ärgerlich! Ware in Ordnung, Abwicklung okay. Leider wurde auf eine Anfrage in Bezug auf die unerfolgte Zustellung am bestätigten Termin gar nicht reagiert.
schnelle und unkomplizierte Anlieferung. Leider hatte sich beim ersten Fahrrad Transport ein Rahmenhalter verabschiedet und der Service für die Reklamation war O.K.
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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