Rock my Sleep

Bewertungen:

Hallo Gaby, bitte melde dich umgehend beim Support (hello@rockmysleep.com), damit wir dir helfen können! Wir schauen sofort, was mit deiner Lieferung los ist. Du hast uns jetzt direkt mit einem Stern bewertet. Es wäre super, wenn du das dann nach der Lösung deines Problems anpassen könntest. ;-) Liebe Grüße, Hendrik von Rock my Sleep

Hi Marie, wir würden gerne verstehen, warum du uns wortlos nur mit einem Stern bewertet hast. Ich habe gesehen, dass du bereits unseren Support kontaktiert hast und zuletzt am Dienstag (6.2.24) eine Antwort von uns erhalten hast. Seitdem haben wir leider nichts weiter von dir gehört. Ist etwas passiert? Wir werden dir noch einmal schreiben, aber bitte melde dich bei uns. Wir möchten gerne wissen, was los ist! Viele Grüße, Hendrik

Hallo Isabella, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu schreiben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir möchten auf jeden Ihrer Punkte eingehen. Stofftier-Design: Wir verstehen, dass Design eine persönliche Angelegenheit ist. Wir sind ständig dabei, unsere Produkte zu verbessern und zu erweitern. Bald bringen wir neue Stofftiere aus anderen Materialien heraus, vielleicht trifft das ja eher Ihren Geschmack. Individuelle Schlaflieder: Ja, es stimmt, dass individuelle Songs kostenpflichtig sind. Hinter jedem Song steht ein Musiker, der sein Handwerk ausübt, den Song entsprechend individuell einspielt und davon lebt. Wir glauben fest daran, dass gute Arbeit fair entlohnt werden sollte. Zudem ist die Songproduktion mit hohen Lizenzgebühren verbunden. Songauswahl: Mit über 900 Titeln bemühen wir uns, eine breite Palette anzubieten, um verschiedenen Geschmäckern gerecht zu werden. Es tut uns leid, dass ein bestimmter Song nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir laden Sie ein, in unserer umfangreichen Bibliothek zu stöbern – ich bin mir sicher, dass Sie viele Songs finden, die Ihnen gefallen werden! Wiedergabemodus: Ein einzelnes Lied auf der Spieluhr spielt in Dauerschleife, mehrere Lieder werden hintereinander abgespielt. Dies bietet Flexibilität für unterschiedliche Vorlieben und Situationen. Dateiverwaltung: Wir haben ein hilfreiches Video auf unserem YouTube-Kanal, das den Prozess veranschaulicht: https://www.youtube.com/watch?v=hJ1nHEXMeGw&list=PLxjf8tuObwkpGa4TilTpmXaseLqnaSwAR. Für weitere Unterstützung steht unser Hilfe-Portal jederzeit zur Verfügung: https://hilfe.rockmysleep.com/de-DE. Zu Ihrem allgemeinen Feedback: Wir verstehen, dass es immer Alternativen gibt, wie das Beispiel mit dem iPod und dem Stofftier. Unsere Vision ist es jedoch, eine integrierte, benutzerfreundliche Lösung anzubieten, die sowohl sicher als auch speziell für Kinder konzipiert ist. Aber letztendlich liegt die Wahl natürlich bei Ihnen. Mit rockigen Grüßen, Hendrik von Rock my Sleep

Hey Thomas, wir bedauern, dass es bei der Zustellung deines Gutscheins zu Verzögerungen gekommen ist. In der Regel werden gekaufte Lieder und Gutscheine sofort digital verschickt, aber es scheint, dass in deinem Fall etwas schiefgelaufen ist. Leider können wir nicht sagen, wieso es bei Dir nicht geklappt hat. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir einen ausgezeichneten Telefon- und E-Mail-Support haben und gerne helfen, wenn solche Situationen auftreten. Es wäre hilfreich gewesen, sich direkt bei uns zu melden, anstatt den Frust in einer öffentlichen Bewertung auszulassen. Wir verstehen deinen Unmut und arbeiten ständig daran, unsere Prozesse zu verbessern. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Beste Grüße! 😊📞📧👍 Hendrik & Michael

Hallo Eva, danke, dass du deine Bedenken mit uns teilst. Sicherheit und Wohlbefinden der Kleinen haben für uns höchste Priorität. Wir empfehlen, Eddie ein sanftes "Wellness-Programm" in der Waschmaschine zu gönnen oder ihm eine kleine "Bürstenkur" zu verpassen, um mögliche lose Flusen zu entfernen. Sollte der "Haarausfall" jedoch weiterhin bestehen und dir Sorgen bereiten, stehen wir selbstverständlich bereit, Eddie gegen ein flusenfreies Modell auszutauschen. Bitte zögere nicht, uns für weitere Schritte zu kontaktieren. Uns liegt viel daran, dass du und dein Baby vollkommen zufrieden seid! Liebe Grüße, Hendrik von Rock my Sleep

Hey Christine, könntest du uns mitteilen, wann du die Spieluhr bei uns erworben hast? Selbst wenn die Widerrufsfrist vorüber sein sollte, gilt unsere Gewährleistung immer noch. Es überrascht uns, dass du negative Bewertungen schreibst, ohne den Weg über unseren Support zu gehen. Wir sind stets bereit, dir zu helfen und eine Lösung zu finden – ob durch hilfreiche Ratschläge oder einen Austausch der Spieluhr bei Defekt. Bitte kontaktiere uns unter hello@rockmysleep.com, damit wir das Anliegen klären können. Direkte 1-Sterne-Bewertungen, ohne zuvor mit uns in Kontakt zu treten, sind für uns nicht wirklich nachvollziehbar. Liebe Grüße, Hendrik von Rock my Sleep

Hey Andreas, Feedback ist uns wichtig, um uns ständig zu verbessern. Es wäre hilfreich gewesen, wenn du deine 1-Sterne-Bewertung mit ein paar Worten erläutert hättest, damit wir verstehen können, wo genau der Schuh drückt oder wie wir dir helfen können!? Viele Grüße, Hendrik von Rock my Sleep

Hey Carsten, es tut uns wirklich leid, dass du Schwierigkeiten mit dem Download hattest. Technische Fehler können leider vorkommen, aber wir haben umgehend reagiert und dir eine neue Downloadmöglichkeit zur Verfügung gestellt. Es ist schade, dass du trotz unserer Bemühungen, das Problem schnellstmöglich zu beheben, direkt zu einer 1-Sterne-Bewertung mit sagenhaften drei Wörtern greifst. Es wäre fair, unsere gesamte Leistung und unseren Support in Betracht zu ziehen, bevor eine solche Bewertung abgegeben wird. Wir geben stets unser Bestes und hoffen, dass du in Zukunft eine positivere Erfahrung mit uns machst. Viele Grüße, Hendrik von Rock my Sleep

Hey Daniel! Bei der Arbeit, die wir in unsere Produkte und unseren Kundenservice investieren, können wir solch eine wortlose Bewertung absolut nicht nachvollziehen. Solltest Du tatsächlich konkrete Probleme oder Unzufriedenheiten haben, wäre es wesentlich konstruktiver gewesen, direkt mit uns in Kontakt zu treten, damit wir gemeinsam nach einer Lösung suchen können. Eine 1-Sterne-Bewertung, ohne dass wir die Chance bekommen, Dinge richtigzustellen oder Dir zu helfen, ist weder fair noch repräsentativ für das Produkt und die Mühen, die wir uns geben. Ich bitte Dich, noch einmal in Dich zu gehen und zu überdenken, ob diese Bewertung wirklich gerechtfertigt ist. Wenn es konkrete Kritikpunkte gibt, sind wir immer offen für Feedback und bereit, Dinge zu verbessern. Beste Grüße, Hendrik von Rock my Sleep