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Somfy Onlineshop
Bewertungen:

814 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.249 Bewertungen insgesamt  

4,22
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 08.05.2018
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Somfy Onlineshop erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

15.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul problemlos. Versende schnelligkeit sehr gut.
BM

Relevanteste negative Bewertung

18.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung. Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe. Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen. Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird. Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt. Christoph Rupp
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Bewertungen für Somfy Onlineshop

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Neueste zuerst
05.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich wurde absolut verarscht ! Ich habe am black friday eine TaHoma Box bestellt und es wurde online damit geworben das es zu jeder TaHoma Box ein Thermostat dazu gibt. Bei meiner Bestellung war allerdings kein Thermostat dabei. Auf Nachfrage sagte man mir das das Angebot nicht mehr so war nur wurde es von der it nicht rechtzeitig entfernt aber dafür hab ich ja die black friday Prozente bekommen.
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01.12.2023
 Verifizierte Bewertung
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25.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Erklärungen, Anleitungen einfügen Falsche Angaben entfernen Ihr Onlineauftritt ist leider gar nicht benutzerfreundlich.
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Antwort von Somfy Onlineshop
29.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch als Somfy-Kunde erhalten bleiben. Ihr Feedback leiten wir an die zuständige Stelle weiter. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
19.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Eine Rückfrage an Somfy per Mail war nicht möglich. Beide E-Mail Adressen die auf der Homepage angegeben waren wurden als falsche Adresse abgewiesen. Ich habe den Artikel zurückgesendet.
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Antwort von Somfy Onlineshop
22.11.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden mit der Erfahrung sind, die Sie mit unserem Service gemacht haben, und hoffen, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Die angegebenen Mailadressen haben wir nochmal auf Richtigkeit geprüft und können hier keinen Fehler feststellen. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
16.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider funktionierte das gelieferte Teil nicht wie gewünscht. Auf die Serviceanfrage hat bisher noch niemand reagiert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
22.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten nochmal direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
KG
16.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die technische Beratung war gut. Da das Produkt nicht zu meiner Anlage passt musste ich leider zurücksenden. Dies stellte sich als problematisch heraus. Am 24.10.23 habe ich dann mit Widerrufsformular den Schalter an die Somfy GmbH zurückgeschickt am 26.ist das Paket von der Post übergebenworden. Bis Heute habe ich keine Bestätigung und befürchte nun Mahnungen.
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Antwort von Somfy Onlineshop
22.11.2023
Guten Tag, schade, dass das Produkt nicht ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Ware ist ordnungsgemäß angekommen und die Gutschrift wurde gestern angestoßen. Sie sollten diese in den nächsten Tagen erhalten. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
BB
14.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Produktbeschreibung falsch, bezüglich Kompatibilität. Dadurch nicht kompatibles Gerät geliefert. Rücknahme nur nach Widerruf des Vertrages. Versandkosten von 4,25 Euro muss der Käufer tragen. Servicemitarbeiter am Telefon unfreundlich. Auf E-Mail an Somfy Service kommt nur automatische Antwort, keine persönliche Rückfrage zum Problem. Produkt genauso schlecht wie der Service. Man sitzt wohl auf einem sehr hohen Ross.
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Antwort von Somfy Onlineshop
15.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben, und würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch als Somfy-Kunde erhalten bleiben. Ihr Feedback leiten wir an die zuständige Stelle weiter. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
28.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe Email geschickt um Hilfe gebeten - nicht einmal Antwort erhalten
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Antwort von Somfy Onlineshop
01.11.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Aufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, diese Situation zu verbessern. So haben wir bereits unseren FAQ-Bereich optimiert und bauen diesen selbstverständlich kontinuierlich aus, um Ihnen bereits von vornherein ein umfassendes Informationsangebot zur Verfügung zu stellen. Danke für Ihr Verständnis und die Geduld. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
RJ
Robert J.
Linz Österreich
23.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf meine Mail mit der Bitte um Unterstützung. Der Support vor Ort hatte keine Ahnung. Lieferung ist dauert 1 Woche. Bei einem Online Händler 2 Tage.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anfragenaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung sowie bei der Beantwortung von E-Mails führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, diese Situation zu verbessern. So haben wir bereits unseren FAQ-Bereich optimiert und bauen diesen selbstverständlich kontinuierlich aus, um Ihnen bereits von vornherein ein umfassendes Informationsangebot zur Verfügung zu stellen. Danke für Ihr Verständnis und die Geduld. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
17.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bereits mehrmals probiert eine Rechnung für unsere Bestellung zu erhalten. Bislang nicht erfolgreich. Telefonisch bereits seit 8 Minuten in der Warteschleife.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.at/hilfe-center/. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, diese Situation zu verbessern. Danke für Ihr Verständnis und die Geduld. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
05.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Leider nicht geklappt

Umstellung auf TaHoma Switch hat leider nur teilweise geklappt. Auftrag zur Installation wird von Elektrikern abgelehnt, da sie nicht in der Lage sind die Installisation vorzunehmen. Wäre zu kompliziert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wenden Sie sich für eine individuelle Beratung zum Wechsel zur TaHoma Switch am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details sowie die Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
17.09.2023
 Verifizierte Bewertung

trotz paypal zahlung unvollst. Lieferadresse

trotz paypal zahlung war Lieferung mit mangelhafter Adresse ( Hausnummer fehlte) adressiert und konnte daher nicht ausgeliefert werden. Abholung war nur durch Kontaktierung aller möglichen Post-abgabestellen möglich und nach der 3.Adresse erfolgreich.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, individuellen Lieferzeiten, Reklamationen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.at/hilfe-center/. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
10.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Schlechter Service

Nach einer Bestellung von Rauchmeldern und auch schon Zahlung der Rechnung fühlte sich Somfy nicht in der Verantwortung Ihren Kunden darüber zu informieren, dass die Ware garnicht Lagernd ist. Zudem fehlt mit das Verständnis, dass noch immer auf Ihrer Internetseite steht, dass die wahre binnen 1 Woche beim Kunden wäre. Echt ein schlechter Service und ärgerlich zugleich. Bevor ich es vergesse, auf mein Geld warte ich immer noch. Die Bearbeitung von E-Mails scheint zu dauern.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir über diesen Kanal keine Informationen zu Detailanfragen bzgl. offenen Aufträgen, individuellen Lieferzeiten, Reklamationen, Abrechnungen oder ähnlichem geben können. Wenden Sie sich zur Abstimmung Ihres Anliegens am besten direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
05.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Mangelhafter after sales service

Ganz schlechte Erreichbarkeit des after sales service. Versprochene und beworbene Zusagen werden nicht eingehalten und es wird schleppend bis gar nicht auf Anfragen zur Klärung reagiert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und arbeiten daran, diese Situation zu verbessern. So haben wir bereits unseren FAQ-Bereich optimiert und bauen diesen selbstverständlich kontinuierlich aus, um Ihnen bereits von vornherein ein umfassendes Informationsangebot zur Verfügung zu stellen. Wir würden uns sehr freuen, mit Ihnen bei einem weiteren Gespräch nochmals genauer darauf und auch auf etwaige, offengebliebenen Fragen oder Anliegen eingehen zu können. Melden Sie sich hierzu gerne erneut unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer bei unserem Privatkundenservice. Details zu den Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center. Danke für Ihr Verständnis und die Geduld. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
07.08.2023
 Verifizierte Bewertung

- Bestellung wird nicht zugestellt, seit Wochen kein Geld zurück

- Bestellung wird nicht zugestellt, da Angaben aus dem Online Shop nicht vollständig auf dem Adressetikett erscheinen - keine telefonische Erreichbarkeit, um Sachverhalt zu klären - warte jetzt seit 6 Wochen auf die Rücküberweisung des Geldes
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27.07.2023
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
26.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Kundenservice katastrophal!

Artikel nach 7 Werktagen nicht erhalten. Bei hotline angerufen. 30 Minuten Wartezeit. Erster Mitarbeiter sagt er ist vom technischen Kundendienst und nicht zuständig, stellt mich durch zu schlecht gelauntem Mitarbeiter der für den Onlineshop zuständig sei. Dieser fragt mich nach Kundennummer, kann diese aber nicht finden. Stellt fest dass ich Privatkunde bin und stellt mich sofort zurück in die Warteschlange, in der ich zuvor schon 30 Minuten gewartet hatte. Da keine andere Kontaktaufnahme mit somfy möglich war (keine Mailadresse, kein Kontaktformular) habe ich den PayPal Käuferschutz in Anspruch genommen und die Sendung war einen Tag später da.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind und leiten Ihre Erfahrung an die zuständige Stelle weiter. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
26.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Service Hotline nicht erreichbar.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Freundliche Grüße, Somfy Onlineshop
24.07.2023
 Verifizierte Bewertung
angekündigte Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Auch auf Nachfrage bis Dato keine Lieferauskunft zur Bestellung obwohl Bezahlung mit Kreditkarte bereits erfolgt ist.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
23.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung 12.7. bis heute noch nicht da! Wo ist die Ware? Ungenügend
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop