Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul
problemlos.
Versende schnelligkeit sehr gut.
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung.
Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe.
Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen.
Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird.
Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt.
Christoph Rupp
Keine Kundenorientierung - keine Möglichkeit schriftlich Fragen zu stellen z.B. Lieferzeit, leider auch keine Möglichkeit über die Hotline-Nummer mit Mitarbeitern zu sprechen - nach 60 Minuten aufgelegt - das nennt sich Kundenservice - Bestellung wird storniert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
habe die von mir bestellen und bezahlten Waren vom 5.06 noch immer nicht geliefert bekommen. heute ist der 20.06 Bestellnummer #700000090360 leider bisher keine info !
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
18.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht erhalten - lange Lieferzeit - aber schon zwei Mal aufgefordert eine Bewertung abzugeben,
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31.07.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
15Tage nach Bestelleingang und Bezahlung keine Veränderung im Lieferstatus. Keine Kontaktaufnahme per Email möglich und das Telefon nimmt keiner ab. Geld weg, keine Ware, Klarer Betrug.
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31.07.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten und können Ihnen versichern, dass es sich hierbei nicht um einen Betrug handelt.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
17.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Lieferzeit mit ca. einer Woche angegeben. Jetzt sind zwei Wochen rum und keine Nachrichten zur Lieferverzögerung
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31.07.2023
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wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
Super Angebot, bestellt und bezahlt, dann folgt weiter nichts. Das versprochene Lieferdatum ist längst verstrichen, aber keine Infos seitens Somfy. Bin mal gespannt wie es weiter geht, oder ob alles nur verarsche ist
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31.07.2023
Guten Tag,
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Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware bis jetzt nicht erhalten und auf Emails wird nicht reagiert.
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31.07.2023
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Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
Am 02.06.2023 bestellt und bezahlt, bis heute nicht geliefert.
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31.07.2023
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Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
Am 02.06.2023 bestellt und bezahlt und noch nicht geliefert.
Am 02.06.2023 bestellt und bezahlt, bis heute keine Bearbeitung!
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31.07.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Scheint mir Betrug zu sein
Ich habe die Bestellung immer noch nicht bekommen. Ich erreiche auch niemanden der mit irgendwie helfen könnte. Normalerweise würde ich da gleich an einen Betrug denken. Weil halt niemand erreicht werden kann bzw. es auch keine Mail gibt wohin man sich wenden kann!!!
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Service
Hotline verbessern, Kunden zurück rufen, und Bestellstatus aktualisieren, Lieferzeiten einhalten…..
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31.07.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nach 14 Tagen noch nicht da.
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31.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits mit unserem Kundenservice zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nach 12 Tagen noch nicht eingetroffen, keine Info vom Shop an mich darüber. Geld wurde natürlich schon abgebucht.
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31.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits mit unserem Kundenservice zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Kontakte
Am 01.06.2023 bestellt bis heute in Bearbeitung. Kein email - Kontakt möglich! Telefonischer Kontakt nicht möglich - mehrmals über eine Stunde versucht das Hilfe-Center anzurufen! Ich kann Somfy nicht erreichen. Ungenügend!!!
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31.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar.
Derzeit verzeichnen wir ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um.
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Somfy Onlineshop
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Nur die Hälfte der Bestellung war im Paket, obwohl auf dem Lieferschein beide Artikel standen. Nachtrag: sehr unprofessionell wenn man nur einen Artikel versendet und beide ohne Hinweis auf den Lieferschein schreibt.
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31.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
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Ihr Somfy Onlineshop
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware am 29.05 bestellt und am 12.06 noch nicht geliefert. Laut dem Mitarbeiter des Kundendienstes kann wegen einer Systemumstellung nicht gesagt werden, wann die Lieferung überhaupt erfolgt und die im System avisierten Termine sind Theorie.
Bei der Kundendienst Hotline nachzufragen, geht aber ebenfalls kaum, da man hier Wartezeiten von 15-30 Minuten kalkulieren muss.
Aus Kundensicht leider wenig zufriedenstellend!!
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31.07.2023
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Ihr Somfy Onlineshop
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch keine Ware erhalten
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31.07.2023
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wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
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Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können.
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Ihr Somfy Onlineshop
11.06.2023
Verifizierte Bewertung
Falsch angegebene Lieferzeit
Bestellte Ware trotz angegebener Lieferzeit von angeblich 3-4 Tagen nach 12 Tagen immer noch nicht erhalten
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31.07.2023
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10.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit jenseits der Mindestqualität
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31.07.2023
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