Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul
problemlos.
Versende schnelligkeit sehr gut.
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung.
Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe.
Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen.
Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird.
Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt.
Christoph Rupp
Ware bestellt. Lieferzeit circa eine Woche. Leider hat sich jetzt die Lieferzeit auf 4-5 Wochen. Ich finde das nicht schön
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag,
wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten.
Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware wurde ja noch gar nicht geliefert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ware defekt angeliefert
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Antwort von Somfy Onlineshop
31.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern die defekte Lieferung, und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Man hat im Online Shop keine Möglichkeit mit Ihnen zu sprechen bezüglich der Bestellung oder sonstiges.
Kundenfreundlich ist das nicht.
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
03.06.2023
Verifizierte Bewertung
Miserabler Service
Nachdem ich verzweifelt versucht hatte die Tahoma Box zu installieren, sie nahm keine Somfy Produkte an, wollte ich den technischen Service um Hilfe bitten, 3 mal 45 Minuten Warteschleife und immer wieder rausgeflogen. Also den ganzen Krams zurückgeschickt. Nie wieder !!!
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir hatten zuvor eine Systemumstellung durch welche es zu einem erhöhten Aufkommen in unserem Kundenservice kam, seien Sie sicher, dass es unser Anliegen ist alle Anrufe schnellstmöglich zu beantworten.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
Sie erwarten eine Bewertung jedoch noch nicht einmal die Ware erhalten! Zum anderen werden auf anfragen meiner Mails nicht geantwortet und einen Support am Telefon scheiterte zum 3 x nachdem ich nach 40 Minuten Warteschleife aufgelegt habe
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Wir hatten zuvor eine Systemumstellung durch welche es vereinzelt leider zu längeren Lieferzeiten gekommen ist. Durch die Umstellung kam es auch zu einem höheren Aufkommen bei unserem Kundenservice, seien Sie sicher, dass es unser Anliegen ist alle Anrufe schnellstmöglich zu beantworten.
Wir hoffen, Ihr Anliegen konnte zwischenzeitlich geklärt werden.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
01.06.2023
Verifizierte Bewertung
Am 19.05.2023 bestellt, am 23.05.2023 per PayPal bezahlt, bis heute keine Lieferung oder Benachrichtigung.
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und haben wie gewünscht Ihren Widerruf der Bestellung ausgeführt.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
31.05.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort auf Fragen. Nicht kümmernder Shop
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Gern beantworten wir Ihre Fragen und kümmern uns um Ihr Anliegen.
Freundliche Grüße,
Somfy Onlineshop
30.05.2023
Verifizierte Bewertung
*** Keine Lieferung bekommen ***
Am 18. Mai bestellt. Heute, den 30. Mai 2023, fehlt die Lieferung weiterhin. Anfragen werden nicht beantwortet.
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Wir führen einen Live-Support am Telefon.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
25.05.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist lagernd und bereits bezahlt, aber wurde nache mehr als 2 Wochen noch immer nicht verschickt. Auf Nachfrage hieß es, dass die systemumstellung schuld sei und der Artikel jetzt versendet würde. Nach wiederum einer Woche wurde der Artikel noch immer nicht versendet.
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
21.05.2023
Verifizierte Bewertung
Lächerlich eine Umfrage zur Lieferung … auf die Ware warte ich schon seit zwei Wochen…
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19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Habe weder die Ware noch eine Info erhalten. Musste den Überweisungsbetrag wieder zurückholen. Sehr schade, dass es so wenig Kundenfreundlichkeit bei Somfy gibt!
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Antwort von Somfy Onlineshop
17.07.2023
Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
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