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Somfy Onlineshop
Bewertungen:

816 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.226 Bewertungen insgesamt  

4,22
Gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 08.05.2018
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
Somfy Onlineshop erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

15.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul problemlos. Versende schnelligkeit sehr gut.
BM

Relevanteste negative Bewertung

18.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung. Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe. Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen. Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird. Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt. Christoph Rupp
Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Bewertungen für Somfy Onlineshop

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09.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Packungsgrößen anpassen

Für mein Vorhaben benötigte ich nur einen einzigen Rahmen, war aber durch Packungsgröße gezwungen 10 Stück zu kaufen. D.h. 90 % von dem was ich bestellt habe wird nicht benötigt musste aber bezahlt werden und landet jetzt auf dem Schrott.
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Antwort von Somfy Onlineshop
vor 11 Tagen
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, die App zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche. Viele Grüße Ihr Somfy Team
28.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Fernbedienung bestellt, die aber nicht kompatibel mit dem Garagentor Motor war. Habe dann eine E-Mail geschrieben, ob ich diese umtauschen kann. Aber hab keine Antwort erhalten. Hab dann eine andere Fernbedienung bei euch bestellt. Und die andere liegt da rum
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Antwort von Somfy Onlineshop
09.04.2024
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Wenden Sie sich hierzu gerne an unseren Kundenservice. Weitere Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
23.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Shopdurcheinander…

Es gibt anscheinend einen alten Shop und einen neuen. Wenn man Produkte in den Warenkorb steckt und den Warenkorb ansieht, danach weiterbrowsen möchte, gelangt man in einen anderen Shop, die Produktauswahl ist dann aber nicht mehr identisch. Das sind Wahrscheinlich mehrere Navigationsprobleme die zu Usability-Issues führen. Höchst potentiell zum Abbruch, da das die meisten Benutzer nicht bewältigen werden können.
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Antwort von Somfy Onlineshop
vor 11 Tagen
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an die zuständige Stelle weitergeben. Wir arbeiten stets daran, die App zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche. Viele Grüße Ihr Somfy Team
17.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Bei den Produkten gehören mehr Details aufgelistet. Und die Programmierung ist oft sehr schwierig.
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Antwort von Somfy Onlineshop
09.04.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Details finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
15.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
vor 11 Tagen
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Wenn Sie konkrete Hinweise an uns haben, teilen Sie diese gerne mit uns. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
14.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ständig wir die Lieferzeit nach hinten verschoben, jetzt ist es schon Februar das die Ware ankommen soll.
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03.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Bestellte Artikel nicht vorrätig. Versand dauert ewig. Warte immernoch. Und das auf aktuell beworbene Artikel von der eigenen Internetseite
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30.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Versand dauerte zu lange.

Produkt am 18.12. bestellt, war am 29.12. immernoch nicht versendet. Bestellung musste storniert werden. Es lag zwar Weihnachten dazwischen, ein Versand ab Hersteller für ein Produkt auf Lager sollte es aber auch in 4 Werktagen in die Post schaffen. Zumal es kein Produkt ist, bei dem es ein großes Weihnachtsgeschäft gibt.
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11.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Einrichtung funktioniert nicht einwandfrei. Die Verbindung von App zu Box, die Verbindung ins WLAN und auch das Erstellen eines Accounts machen Probleme. Bei anderen Herstellern zu verzeihen, aber wenn Smarthome versprochen wird,dann muss sowas die einfachste Herausforderung sein.
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Ihr Anliegen gerne prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Privatkundenservice. Details finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
09.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Unübersichtlich, schlechte Information zu den Produkten u. Kompatibilität

Unübersichtlich, nur auf Warenpräsentation getrimmt. Sehr oberflächlich, weiterreichende Information zu Produkten und Kompatibilität nicht vorhanden. Detailinformationen muss man sich über Dritte besorgen zum Beispiel über Youtube oder Foren.
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
08.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Widerruf

Ich musste mein Produkt leider zurückschicken. Deshalb habe ich das entsprechende Formular von der Internetseite heruntergeladen. Meine Frage, ob ich die Rücksendung frankieren muss, oder ich ein Rücksendeformular bekomme, wurde bis heute leider nicht beantwortet. Deshalb habe ich das Paket frankiert und warte nun, was passiert.
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Hallo, schade, dass das Produkt nicht ihren Wünschen und Vorstellungen entsprach. Wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben, werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen. Alle Informationen finden Sie dazu hier: https://shop.somfy.de/widerruf. Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
05.11.2023
 Verifizierte Bewertung
schwierig etwas zu finden, vieles scheint es nicht zu geben, wenig nutzerfreundlich
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Antwort von Somfy Onlineshop
08.11.2023
Guten Tag, danke für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Wenn Sie konkrete Hinweise an uns haben, teilen Sie diese gerne mit uns. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center Freundliche Grüße Ihr Somfy Team
07.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach dem Kauf der Tahoma Switch sollte die Anlage des Benutzerkontos funktionieren. Nach vielen erfolglosen Versuchen musste ich mit einer neuen Mailadresse von vorn anfangen. Das Tracking der Lieferung und Zusendung einer Rechnung sind heutzutage Selbstverständlichkeiten. Nur bei Somfy nicht. Daher ist die Abwicklung im Somfy Shop mangelhaft
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für die Bewertung und Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche. Viele Grüße Ihr Somfy Team
23.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ihr Gerät funktioniert nicht. Nach Rücksendung wieder das Gleiche. Zur Einstellung der Mini-Schalter benötigt man ein Elektronen-Mikroskop. Die Schalter sind zu klein!!
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08.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Vieles nicht erhältlich, Lieferzeit lang
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05.08.2023
 Verifizierte Bewertung
webpage is not in english
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24.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Neue Fernbedienung, jedoch alte Batterie

Nachdem die Fernbedienung gemäß der Beschreibung nicht aktiviert werden konnte und auch die Lernfähigkeit über den Antrieb nicht funktioniert zeigte sich nach mehren Versuchen und entsprechendem Zeitaufwand, dass die mitgelieferte 9V-Batterie leer war.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
23.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Etwas mehr Kommunikation wäre schön. Außer einem voraussichtlichen Liefertermin in der Auftragsbestätigung ist seitdem Funkstille. Das ist die Fortsetzung einer aus meiner Sicht alles in allem schlechten Kundenbindung. Es gibt keine Möglichkeit, den Kundendienst per E-Mail zu erreichen, um ggf. vorab Fragen zu einem Kauf zu stellen. Das ist nur telefonisch möglich. Und diese Nummer ist katastrophal schlecht besetzt. Mehrmaliges Anrufen und Warten, bis man dann nach einer halben Stunde auflegt. Wir sind Besitzer einer Tahoma Classic und steigen auf die Switch um. Die Classic soll im Anschluss an anderer Stelle weiterverwendet werden. Klickt man bei der Umstellung auf die falsche Schaltfläche, wir die Classic unwiderruflich deaktiviert, quasi eine Selbstzerstörung. Hier muss dringend nachgearbeitet werden! In dieser Anfrage soll die Qualität der Bestellung und der Lieferung bewertet werden. Die Lieferung ist noch gar nicht erfolgt. Wie soll man da seriös bewerten?
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Derzeit verzeichnen wir zudem ein erhöhtes Anrufaufkommen, was zu längeren Wartezeiten in unserer telefonischen Privatkundenbetreuung führen kann. Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten und möchten Ihnen versichern, dass wir aktiv daran arbeiten, diese Situation zu verbessern – so haben wir unseren FAQ-Bereich auf der Privatkunden-Website optimiert, bauen diesen kontinuierlich aus und strukturieren gerade unser Expertenberater-Team um. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
17.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich benötigte einen Nachfolgetaster und hatte mich bei Ihnen informiert, leider konnte mir nicht gesagt werden ob dieser in die bestehende Steckverbindung passt und sollte diesen bestellen... leider hat Diederichs gepasst. Viel Arbeit für alle und hätte ganz einfach vermieden werden können...
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit unserem Kundenservice sind und hoffen, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihren individuellen Fall nochmals telefonisch erläutern können. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop
13.07.2023
 Verifizierte Bewertung

Schlechte Lieferzeiten

Ware bis heute nicht erhalten.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag, wir verstehen, dass Sie Ihr Somfy Produkt schnellstmöglich erhalten möchten. Durch eine Systemumstellung gab es leider einige Verzögerungen, unter welche auch Ihre Bestellung gefallen ist. Wir bedauern, Ihnen den Artikel nicht schneller liefern zu können und stehen Ihnen für weitere Fragen gern telefonisch zur Seite. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten. Freundliche Grüße, Ihr Somfy Onlineshop