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Bewertungen:

Sehr geehrter Herr Galozi, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Lieferung eine Katastrophe war. Es ist äußerst frustrierend, wenn Pakete nicht rechtzeitig ankommen und man sich dann noch selbst darum kümmern muss- das verstehen wir natürlich. Jedoch sind WIR NICHT DER VERSANDDIENSTLEISTER und haben es somit leider nicht in der Hand, wann GO Express die Pakete im Ostergeschäft konkret liefert. Somit hätten wir auch nach 17.00 Uhr NICHT WEITERHELFEN können. Zudem bekommen unsere Kunden einen Trackingcode vom Dienstleister Go Express, wo die Sendung verfolgt werden kann, darauf haben wir keinen Einfluss und können auch keinen Fahrer anrufen oder ähnliches. Es besteht deutschlandweit sicherlich ein hohes Paketaufkommen zu Feiertagen, daran können wir leider auch nichts ändern. Als Fischerei startet unser Tag sehr früh und unser Onlineshop ist täglich von 07.00 -17.00 Uhr- somit 10 Stunden -erreichbar, danach haben auch unsere Mitarbeiter ihren wohlverdienten Feierabend. Also unserer Meinung nach bieten wir somit einen sehr guten Service! Wir hoffen auf sehr auf ihr Verständnis und wünschen uns, dass die Produkte sie dann letztendlich überzeugt haben :) Eine gute Zeit wünschen wir Ihnen und würden uns freuen, Sie mit der nächsten Bestellung voll und ganz zu überzeugen.

Lieber Herr Labinski, vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten und Ihre Frage bezüglich des Begriffs "tiefgefroren". Unter ihrem Artikel steht in der Produktbeschreibung folgender Hinweis: Was bedeutet eigentlich tiefgefroren? Wir versenden unsere hochwertigen und schockgefrorenen Tiefkühlartikel in bester Qualität und absolut frisch. Der Transportweg ist so optimiert, dass die Ware in einem aufgetauten und gut gekühlten Zustand bei Ihnen ankommt. So können wir Ihnen Frische, Qualität und ein einzigartiges Geschmackserlebnis garantieren. Tiefgefroren ist ein Prozess der Lebensmittelkonservierung, bei dem Produkte auf eine sehr niedrige Temperatur gefroren werden, um ihre Frische und Qualität langfristig zu erhalten. Durch diese Methode bleiben Nährstoffe und Geschmack weitgehend erhalten, was es zu einer beliebten Wahl für den Lebensmittelversand macht. Bei unserem Unternehmen legen wir besonderen Wert darauf, hochwertige und frische Tiefkühlartikel anzubieten. Unsere Produkte, wie zum Beispiel die Kibbelinge, werden nach dem Schockfrosten auf eine sehr niedrige Temperatur gebracht, um ihre Qualität zu bewahren. Der Transportweg wird sorgfältig optimiert, damit die Ware in einem aufgetauten, aber immer noch gut gekühlten Zustand bei Ihnen ankommt. Wir möchten sicherstellen, dass Sie unsere Produkte in bester Qualität genießen können, und daher legen wir großen Wert darauf, dass sie während des Versands optimal gekühlt bleiben. Sollten Sie dennoch Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter service@fischkaufhaus.de. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Produkte. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fischkaufhaus

Lieber Herr Buschmann, wir hatten Ihnen ja bereits per Email direkt geantwortet. Sie haben vollkommen recht, wir sprechen mit unserem Lieferant aus Norwegen und werden den Artikel klarer beschreiben :) Die meisten unserer Kunden braten den Fisch und da ist natürlich eine krosse Haut wichtig :) Dankeschön für den Hinweis. Wir hoffen, dass Sie bald wieder bei uns im Onlineshop www.fischkaufhaus.de vorbeischauen :) Eine gute Zeit wünschen wir Ihnen.

Sehr geehrter Herr Stüben, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen aufgrund Ihrer letzten Bestellung entstanden sind. Es tut uns leid zu hören, dass die gelieferte TK-Ware nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu klären. Es handelt sich um das Abtropfgewicht steht bei uns auf der Seite, Fischeinwaage 800 g Bezüglich der Qualität der gelieferten Krabben bedauern wir die Unannehmlichkeiten und den Zustand. Wir werden dies mit unserem Lieferanten, dem holländischen Großhändler "Heiploog", klären und sicherstellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen. Wir verstehen, dass Sie von unserer Dienstleistung enttäuscht sind, und möchten Sie versichern, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Anliegen oder Fragen haben unter service@fischkaufhaus.de. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Das Team vom Fischkaufhaus

Sehr geehrte Frau Franke-Schwebel, wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch den Erhalt von Fisch anderer Qualität entstanden sind. Es tut uns leid, dass Sie diese Reklamation vornehmen mussten, um die Angelegenheit zu klären. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir arbeiten daran, die Qualität unserer Produkte stets zu gewährleisten. In Bezug auf Ihre Reklamation freut es uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen als Ausgleich einen Gutschein Code zugeschickt haben. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass der Gutschein Code am 01.02.2024 an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde. Sollten Sie diesen nicht erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung für eventuelle Unannehmlichkeiten und möchten Sie darum bitten, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Falls Sie den Gutschein Code weiterhin nicht finden können, melden Sie sich bitte umgehend bei uns, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen vollständig geklärt wird. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team Fischkaufhaus

Sehr geehrter Herr Graupner, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten. Es ist unser Ziel, stets höchste Qualität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Da Ihre Bewertung drei Sterne beträgt, würden wir gerne mehr über Ihre Erfahrung erfahren, um etwaige Unannehmlichkeiten zu verstehen und künftig zu vermeiden. Wenn es spezifische Punkte gibt, die zu Ihrer Bewertung geführt haben, würden wir uns über Ihr Feedback freuen. Gerne senden Sie uns eine Email an service@fischkaufhaus.de oder rufen bei uns direkt an unter 03991-153435. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern. Falls Sie weitere Anmerkungen haben oder uns mitteilen möchten, wie wir Ihr Erlebnis besser gestalten können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Produkte, und wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung vollständig zufriedenzustellen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fischkaufhaus-Team

Sehr geehrter Herr Schumacher, sie haben ja einen ganzen Lachs frisch bestellt, wir schuppen diesen nicht extra, sondern nehmen ihn fachgerecht aus, damit er verzehrfertig ist. Das tut und leid, wenn Sie andere Erwartungen hatten. Gern bestellen Sie beim nächsten Mal Lachsfilet ohne Haut. Eine gute Zeit wünschen wir Ihnen.

Betreff: Unser aufrichtiges Bedauern für Ihre enttäuschende Erfahrung Sehr geehrte Frau Kerschke, es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren geräucherten Produkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den daraus resultierenden Frust. Ihr Feedback bezüglich einiger Sorten, die nicht frisch geräuchert waren und wohl nur aufgetaut wirkten, ist natürlich nicht der Fall. Alles wird bei uns frisch geräuchert! Natürlich kann durch den Vakuumprozess der Räucherfisch etwas Als Entschuldigung und als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen einen Gutschein auf die nächste Bestellung anbieten. Bitte teilen Sie uns unter service@fischkaufhaus.de mit, ob dies für Sie akzeptabel ist. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir nehmen dies als Anlass, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Sie wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen und ein gesundes neues Jahr wünschen wir Ihnen. Ihr Fischkaufhaus-Team

Betreff: Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten – Aufgetaute Produkte Sehr geehrter Dr. Kesting, wir bedauern zutiefst, dass Ihre Produkte angetaut geliefert wurden. In unserem Onlineshop informieren wir unter dem Punkt "Produktzustand, aufgetaut nach Hause geliefert" , dass aufgrund logistischer Herausforderungen eine 100%ige Tiefkühl-Lieferung deutschlandweit an Privatkunden nicht garantiert werden kann. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Um Ihnen entgegenzukommen, bieten wir Ihnen sehr gerne einen Gutschein für den nächsten Einkauf an. Bitte teilen Sie uns unter service@fischkaufhaus.de mit, wie wir Ihnen am besten behilflich sein können. Wir danken für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen und ein gesundes neues Jahr wünschen wir Ihnen, Ihr Team vom Fischkaufhaus.

Sehr geehrte Frau Fechter, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer letzten Bestellung von 2x 400 g Ostseelachs. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der Zuschnitt der gelieferten Filets nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Ihre geplante Zubereitung beeinträchtigt wurde. Es handelt sich hierbei um Wildlachs, daher gibt es natürlich Unterschiede bei der Größe der Filets. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch den Zuschnitt entstanden sind, und verstehen Ihre Enttäuschung. Sie können theoretisch auch nur ein Filet beizen, in dem Sie den Lachs in eine Tüte geben, die Gewürze oben rauf geben und dann über Nacht in den Kühlschrank legen bzw. nach paar Stunden wenden :) Wir möchten betonen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt, und wir bedanken uns für Ihr Lob bezüglich der Frische und des angenehmen Geruchs des gelieferten Fisches. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Wir haben dies an die Produktion weitergegeben. Mit freundlichen Grüßen , Ihr Fischkaufhaus [Name des Unternehmens]

Sehr geehrter Herr Schmidt, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback zu Ihrer letzten Bestellung, in der Sie angaben, dass der mitbestellte Aal nicht genießbar war. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden waren, und möchten dies umgehend klären. Um die Angelegenheit genauer zu verstehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen zu können, benötigen wir weitere Informationen. Bitte teilen Sie uns mit, in welcher Hinsicht der Aal nicht genießbar war. War es die Qualität, der Geschmack, oder gab es spezifische Merkmale, die Ihre Unzufriedenheit verursacht haben? Ihre Informationen sind für uns äußerst wichtig, um die Ursache zu identifizieren und sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Wir sind bestrebt, die höchsten Qualitätsstandards einzuhalten und schätzen Ihre Rückmeldung als Beitrag zu diesem Prozess. Bitte antworten Sie mit so vielen Details wie möglich, damit wir Ihr Anliegen bestmöglich bearbeiten können. Dafür bitten wir um eine Email an service@fischkaufhaus.de oder via Tel . 03391-153435 Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fischkaufhaus

Sehr geehrter Herr Thurm, wir danken Ihnen herzlich für Ihr ehrliches Feedback bezüglich unseres Aals. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Würzung, insbesondere in Bezug auf das Salz, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, und es ist bedauerlich, dass wir dieses Mal nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden unverzüglich Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte stets den höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Um Ihr Anliegen genauer zu untersuchen, würden wir gerne mehr Informationen darüber erhalten, wie Sie sich eine optimale Würzung vorstellen und an welchem Datum Sie den Aal erworben haben. Dies hilft uns, den Vorfall besser zu verstehen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Als Zeichen unseres Bedauerns möchten wir Ihnen gerne einen Gutschein für Ihr nächstes Einkaufserlebnis anbieten. Lassen Sie uns bitte wissen, ob Sie dieses Angebot annehmen möchten. Melden Sie sich unter service@fischkaufhaus.de. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, da es uns ermöglicht, uns stetig zu verbessern. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fischkaufhaus

Vielen Dank für Ihr Feedback, und es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Matjes, Lachs und Stremellachs zufrieden waren. Allerdings bedauern wir zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit dem Aal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung, und wir nehmen Ihre Kritik ernst. Um sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden, werden wir intern überprüfen, was bei der Qualitätssicherung des Aals möglicherweise schiefgelaufen ist. Es liegt uns am Herzen, dass alle unsere Produkte die Erwartungen unserer Kunden erfüllen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für das Missgeschick mit dem Aal. Wenn Sie weitere Einzelheiten zu Ihrer Erfahrung teilen möchten oder falls wir Ihnen in irgendeiner Weise entgegenkommen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir schätzen Ihr Vertrauen und hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie von unserer Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fischkaufhaus Team

Wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihr ehrliches Feedback bedanken. Ihre Meinung ist uns wichtig, und es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten offensichtlich nicht alle Erwartungen erfüllt hat, da Sie uns 3 Sterne gegeben haben. Um besser zu verstehen, welche Aspekte verbessert werden können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns weitere Details zu Ihrem Erlebnis mitteilen könnten. Ihr Feedback ist für uns eine wertvolle Quelle, um unseren Service und unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern. Melden Sie sich gerne direkt bei uns unter service@fischkaufhaus.de bei Herrn Kohlhagen unterTel. 03991-153435 Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihre nächsten Erfahrungen mit uns zu einer fünf-Sterne-Erfahrung zu machen. Sollten Sie spezifische Anliegen haben oder weitere Fragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, und wir hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Fischkaufhaus Team